अधिकारियों ने मंगलवार को कहा कि दिल्ली सरकार ई-डिस्ट्रिक्ट पोर्टल का प्रदर्शन ऑडिट कर रही है और सेवाओं तक पहुंचने में आने वाले मुद्दों पर सभी विभागों से फीडबैक मांगा है।
अभ्यास के हिस्से के रूप में, विभागों ने अपने जिला कार्यालयों को पोर्टल से संबंधित मुद्दों पर विस्तृत रिपोर्ट प्रस्तुत करने के लिए कहा है। एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा, “आईटी विभाग पोर्टल का प्रदर्शन ऑडिट कर रहा है। यह दक्षता और सेवा वितरण में सुधार लाने के उद्देश्य से एक अभ्यास का हिस्सा है।”
पोर्टल में 8.78 मिलियन पंजीकृत उपयोगकर्ताओं के साथ 41 विभाग शामिल हैं।
अधिकारियों ने कहा कि जिला कार्यालयों को पोर्टल का उपयोग करते समय आने वाली प्रशासनिक और उपयोगकर्ता-अंत दोनों चुनौतियों पर जानकारी संकलित करने के लिए कहा गया है। यह कदम प्रदर्शन ऑडिट पर एक बैठक के दौरान हुए विचार-विमर्श के बाद उठाया गया है, जहां कई चिंताओं की समीक्षा की गई थी।
एक अन्य अधिकारी ने कहा कि जिला कार्यालय पोर्टल के प्राथमिक उपयोगकर्ता हैं और स्थानीय स्तर पर सार्वजनिक शिकायतों के समाधान के लिए जिम्मेदार हैं। ऑडिट प्रक्रिया को मजबूत करने के लिए, अधिकारियों को तकनीकी गड़बड़ियों, सेवा वितरण बाधाओं और आवेदनों के प्रसंस्करण में देरी पर विस्तृत डेटा प्रस्तुत करने का निर्देश दिया गया है।
अधिकारियों ने पांच प्रमुख क्षेत्रों पर इनपुट मांगे हैं: तकनीकी मुद्दे, सेवा वितरण में चुनौतियां, आवेदन प्रसंस्करण में देरी, उपयोगकर्ता शिकायतों की प्रकृति और सिस्टम में सुधार के लिए सुझाव। इसका उद्देश्य परिचालन दक्षता और उपयोगकर्ता अनुभव दोनों का आकलन करना है।
ऑडिट से प्रणालीगत अंतराल की स्पष्ट तस्वीर प्रदान करने और डिजिटल प्रशासन तंत्र को सुव्यवस्थित करने में मदद मिलने की उम्मीद है। निष्कर्ष पारदर्शिता बढ़ाने, देरी को कम करने और सेवा वितरण में सुधार लाने के उद्देश्य से भविष्य के उन्नयन और नीतिगत निर्णयों का मार्गदर्शन करेंगे।
सरकार एक उन्नत संस्करण लॉन्च करके ई-डिस्ट्रिक्ट पोर्टल को नया स्वरूप देना और वर्तमान में दी जाने वाली 453 सेवाओं से आगे विस्तार करना चाहती है। 2015 में तत्कालीन AAP सरकार द्वारा लॉन्च किया गया, यह प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं का लाभ उठाने के लिए एंड-टू-एंड एकीकृत समाधान प्रदान करता है और प्रमाणपत्रों के ऑनलाइन सत्यापन को सक्षम बनाता है।
