ज़मीन पर बहुत कम बदलाव: गिग वर्कर

राष्ट्रीय राजधानी में गिग श्रमिकों ने मंगलवार को कहा कि ग्राहकों से मानक 10 मिनट की डिलीवरी के वादे को छोड़ने के त्वरित-वाणिज्य प्लेटफार्मों के कथित कदम से उन्हें जमीन पर कोई फर्क नहीं पड़ता है। उन्होंने कहा, चूंकि उनकी कमाई का बड़ा हिस्सा डिलीवरी की अधिक मात्रा पर निर्भर है, इसलिए त्वरित डिलीवरी करने का दबाव बना रहेगा।

2025 में क्रिसमस और नए साल की पूर्व संध्या पर, गिग श्रमिकों ने ध्यान आकर्षित करने के लिए हड़ताल की, उनका कहना है कि असुरक्षित डिलीवरी की मांग और दुर्घटनाओं की स्थिति में पर्याप्त स्वास्थ्य, सुरक्षा और आय सुरक्षा की कमी है।

न्यूनतम वेतन की कोई गारंटी नहीं होने और प्रति-डिलीवरी दर कम होने के कारण, एचटी से बात करने वाले एजेंटों ने कहा कि उन्हें प्लेटफार्मों द्वारा प्रदान किए गए प्रोत्साहनों पर बहुत अधिक भरोसा करने के लिए मजबूर किया जाता है, जिसमें उतार-चढ़ाव होता है और इसकी गारंटी नहीं होती है। उन्होंने कंपनियों की कार्रवाई के डर से नाम न बताने को कहा।

पश्चिमी दिल्ली में काम करने वाले एक 19-वर्षीय डिलीवरी पार्टनर ने कहा कि उसे कमाई करने के लिए एक दिन में 35 से अधिक डिलीवरी करनी पड़ती है। ₹प्रतिदिन 1,200-1,500 कमाते हैं और वह बमुश्किल अपना गुज़ारा कर पाते हैं। “लगभग 15 घंटे काम करने के बाद, हम कमाने में सक्षम होते हैं ₹अगर हम कम घंटे काम करते हैं तो 1,500-1,600 और उससे भी कम। हम गलत दिशा में गाड़ी चलाते हैं और अधिकतम डिलीवरी करने और अर्जित राशि के साथ मिलने वाले प्रोत्साहन अर्जित करने के लिए अपनी जान जोखिम में डालते हैं।”

हालांकि एक निश्चित समय सीमा के भीतर डिलीवरी करने की कोई बाध्यता नहीं है, कई प्रोत्साहन केवल एक निश्चित मात्रा में डिलीवरी पर ही अनलॉक होते हैं – यह गिग श्रमिकों को जल्दी से डिलीवरी करने के लिए मजबूर कर सकता है यदि वे एक निश्चित राशि अर्जित करना चाहते हैं।

सिविल लाइंस क्षेत्र में मुख्य रूप से काम करने वाले 25 वर्षीय डिलीवरी एजेंट ने कहा, “कोई समय सीमा नहीं है जिसके भीतर हमें ऑर्डर वितरित करना होगा, लेकिन हम जिस मात्रा में ऑर्डर वितरित करते हैं और जिस समय के भीतर हम उन्हें ऑर्डर करते हैं, वह सीधे हमारे प्रोत्साहन और रेटिंग से संबंधित है।”

पश्चिमी दिल्ली में एक 26-वर्षीय डिलीवरी पार्टनर ने बताया, “उदाहरण के लिए, प्रोत्साहन अर्जित करने के लिए ₹440, मुझे कमाना है ₹875. मैं घूम जाता हूँ ₹शाम 6 बजे से पहले और उसके आसपास डिलीवरी से 15 रु ₹25 के बाद. तो मोटे तौर पर, मुझे एक दिन में लगभग 40 डिलीवरी करनी पड़ती हैं।”

प्रोत्साहन संरचना भी प्रतिदिन बदलती रहती है, यहाँ तक कि पूरे दिन भी। एक अन्य डिलीवरी एजेंट ने कहा, “प्रोत्साहन संरचना दिन में दो से तीन बार बदलती है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि मांग कितनी भारी है, चाहे यह त्योहारी सीजन हो, चाहे मौसम की स्थिति चरम हो।”

कुछ प्रोत्साहन उनके काम करने के घंटों की संख्या से भी जुड़े हुए हैं। एक 20-वर्षीय डिलीवरी पार्टनर ने कहा कि वह एक ऐसे प्रस्ताव से जुड़ा है जिसके तहत प्रतिदिन लगभग 15 घंटे काम करने पर उसे प्रोत्साहन मिलेगा।

डिलीवरी एजेंटों ने इस बात पर भी जोर दिया कि उन्हें घटनाक्रम के बारे में कोई जानकारी नहीं है।

ऊपर उद्धृत 25 वर्षीय डिलीवरी एजेंट ने कहा, “10 मिनट की ब्रांडिंग हटाए जाने के बारे में अभी तक हमें कोई औपचारिक सूचना नहीं दी गई है, लेकिन अगर ऐसा है भी, तो हमारे लिए जमीन पर बहुत कम बदलाव होता है। हम खुश हैं कि हमारी आवाज उठाने से कुछ सकारात्मक सामने आ रहा है लेकिन यह लगभग पर्याप्त नहीं है।”

मंगलवार को उन्हें 1.5 लाख का प्रोत्साहन मिला ₹सुबह 10 बजे से दोपहर 3 बजे के बीच 22 डिलीवरी पूरी करने के बाद 144 रु.

एक अन्य 30 वर्षीय डिलीवरी एजेंट ने कहा कि संघर्ष अभी शुरू हुआ है। “हमें अभी लंबा सफर तय करना है। हम सभी खुश हैं कि सरकार अब हमारी बात सुन रही है।” [but]… वे ग्राहकों के लिए जो विज्ञापन करते हैं उसे बस बदल रहे हैं। जब तक ये कंपनियां हमारे लिए सुरक्षित भुगतान ढांचा नहीं बनातीं, हमारा संघर्ष खत्म नहीं होगा।’

अमेज़ॅन इंडिया वर्कर्स यूनियन के राष्ट्रीय अध्यक्ष धर्मेंद्र कुमार ने इस कदम का स्वागत किया, लेकिन कहा कि यह “व्यवसाय मॉडल को नहीं बदलता है क्योंकि अभी भी श्रमिकों के लिए कोई न्यूनतम वेतन, बीमा या सुरक्षा उपाय नहीं हैं”।

उन्होंने कहा, श्रमिकों को उच्च रेटिंग के वादे से लुभाया जाता है, जिससे उन्हें अधिक डिलीवरी मिलती है और इसलिए अधिक प्रोत्साहन मिलता है, साथ ही वे प्रोत्साहन के बारे में भी सोचते हैं। “वे प्रतिदिन 10-12 घंटे काम करते हैं ताकि वे अधिक कमा सकें।”