डाउनडिटेक्टर डेटा से पता चलता है कि बुधवार को वेरिज़ोन आउटेज ने पूरे अमेरिका में 170,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं को प्रभावित किया। फोन के एसओएस मोड में जाने के लगभग 10 घंटे बाद कंपनी ने एक बयान में कहा कि समस्याओं का समाधान हो गया है। हालाँकि, वाहक ने यह नहीं बताया कि व्यवधान का कारण क्या था।
वेरिज़ोन ने सोशल मीडिया पर साझा किए गए अपडेट में लिखा, “आज, हमने अपने कई ग्राहकों को निराश किया और इसके लिए हमें वास्तव में खेद है।” एक प्रवक्ता ने बाद में कहा कि कंपनी प्रभावित लोगों को वेरिज़ोन के ऐप के माध्यम से $20 खाता क्रेडिट देगी, जो औसतन “कई दिनों की सेवा को कवर करती है”, और मुआवजे के साथ सीधे अपने व्यावसायिक ग्राहकों से संपर्क करेगी।
वेरिज़ोन आउटेज का क्या कारण है?
जबकि कई सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं और टिप्पणीकारों ने अनुमान लगाया कि क्या वेरिज़ोन आउटेज साइबर हमले के कारण हुआ था, एक रिपोर्ट ने वास्तविक कारण का खुलासा किया। एबीसी न्यूज ने रिपोर्टों का हवाला देते हुए कहा कि कई कानून प्रवर्तन एजेंसियों ने साइबर हमले के कोण की जांच की, लेकिन परिदृश्य को खारिज कर दिया गया। अधिकारियों का मानना है कि यह व्यवधान न्यू जर्सी में सर्वर की विफलता से जुड़ी आंतरिक नेटवर्क समस्या के कारण उत्पन्न हुआ है।
वेरिज़ॉन के प्रवक्ता ने बुधवार देर रात एक बयान में कहा, “आउटेज का समाधान कर दिया गया है। यदि ग्राहकों को अभी भी कोई समस्या हो रही है, तो हम उन्हें नेटवर्क से फिर से कनेक्ट करने के लिए अपने डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।”
“प्रभावित लोगों के लिए, हम खाता क्रेडिट प्रदान करेंगे। विवरण सीधे ग्राहकों के साथ साझा किया जाएगा। हम व्यवधान के लिए ईमानदारी से माफी मांगते हैं।”
बड़े पैमाने पर वेरिज़ोन आउटेज के कारण उपयोगकर्ताओं को कनेक्ट करने में संघर्ष करना पड़ा, कई रिपोर्टों के अनुसार उनके फोन ‘एसओएस’ मोड में स्विच हो गए थे या नो-सर्विस अलर्ट प्रदर्शित कर रहे थे।
न्यूयॉर्क जैसे प्रमुख शहरों में, निवासियों को चेतावनी मिली कि व्यवधान 911 कॉलों में हस्तक्षेप कर सकता है। अधिकारियों ने आपात स्थिति का सामना कर रहे लोगों को सलाह दी कि वे लैंडलाइन का उपयोग करें, अन्य वायरलेस वाहकों से उपकरण आज़माएँ, या यदि आवश्यक हो तो सीधे पास के पुलिस या अग्निशमन केंद्रों पर जाएँ।
आउटेज-ट्रैकिंग सेवा डाउनडिटेक्टर ने ह्यूस्टन, फिलाडेल्फिया, डलास और मियामी सहित कई बड़े मेट्रो क्षेत्रों में महत्वपूर्ण व्यवधान दिखाया। देश भर के ग्राहकों की ओर से भी रिपोर्टें आईं, जिससे पता चला कि समस्या किसी एक क्षेत्र तक सीमित नहीं थी।
जबकि कुछ उपयोगकर्ताओं ने अन्य वाहकों के साथ संक्षिप्त कनेक्टिविटी मुद्दों को नोट किया, टी-मोबाइल और एटी एंड टी दोनों ने सार्वजनिक रूप से कहा कि उनके नेटवर्क सामान्य रूप से काम कर रहे थे। कंपनियों ने संकेत दिया कि कोई भी कथित समस्या आउटेज के दौरान वेरिज़ॉन ग्राहकों तक पहुंचने के प्रयासों से उत्पन्न हो सकती है।
दूरसंचार प्रदाता अक्सर सेलुलर व्यवधान के दौरान वाई-फाई पर स्विच करने और उपलब्ध होने पर इंटरनेट-आधारित कॉलिंग सुविधाओं का उपयोग करने की सलाह देते हैं।
