बुधवार को बड़े पैमाने पर उड़ान में देरी और परिचालन संबंधी व्यवधानों के कारण मुंबई और बेंगलुरु सहित प्रमुख हवाई अड्डों पर हजारों यात्रियों के फंसे होने के बाद इंडिगो को तीव्र सार्वजनिक प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ा।
सोशल मीडिया पर शिकायतों की बाढ़ आ गई, कई यात्रियों ने स्थिति को एयरलाइन प्रबंधन और यात्री अधिकारों का “पूरी तरह से मजाक” बताया।
एचटी को पता चला है कि मुंबई और बेंगलुरु में लगभग 70 उड़ानों में देरी हुई है।
कई हवाई अड्डों पर घंटों की देरी
सोशल मीडिया पर यात्रियों द्वारा साझा किए गए पोस्ट के अनुसार, देरी 30 मिनट से लेकर पांच घंटे से अधिक तक थी। कई यात्रियों ने लंबी कतारें, जानकारी की कमी और प्रस्थान कार्यक्रम में बार-बार बदलाव की सूचना दी, जिससे चेक-इन काउंटर और बोर्डिंग गेट पर भीड़ बढ़ गई।
इंडिगो ने जारी किया बयान
इंडिगो ने एक आधिकारिक बयान जारी कर व्यापक व्यवधानों को स्वीकार किया। एयरलाइन ने देरी के लिए प्रौद्योगिकी मुद्दों, हवाई अड्डे की भीड़ और अन्य परिचालन आवश्यकताओं सहित “परिचालन चुनौतियों” को जिम्मेदार ठहराया।
एयरलाइन ने कहा, “पिछले कुछ दिनों में प्रौद्योगिकी मुद्दों, हवाई अड्डे की भीड़ और परिचालन आवश्यकताओं सहित विभिन्न कारणों से हमें कई अपरिहार्य उड़ान देरी और कुछ रद्दीकरण का सामना करना पड़ा है। हमारी टीमें यह सुनिश्चित करने के लिए लगन से काम कर रही हैं कि परिचालन जल्द से जल्द सामान्य हो जाए। इसके अलावा, हम प्रभावित ग्राहकों को वैकल्पिक उड़ान विकल्प या रिफंड की पेशकश कर रहे हैं, जैसा लागू हो।”
सोशल मीडिया पर हंगामा मच गया
कई यात्रियों ने इंडिगो की उड़ान में देरी की शिकायत करने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स, जिसे पहले ट्विटर कहा जाता था, का सहारा लिया और बताया कि उनकी उड़ानें 12 घंटे से अधिक की देरी से चल रही हैं।
”मैं वर्तमान में दिल्ली हवाई अड्डे के लाउंज में अपना समय बर्बाद कर रहा हूं, @IndiGo6E उड़ान 6E 5347 की शानदार दक्षता के कारण, पूरे 4 घंटे की देरी हुई। और निश्चित रूप से, उन्होंने हमें सूचित करने की जहमत नहीं उठाई, क्योंकि इंडिगो का मानना है कि घर के बजाय हवाई अड्डे पर गुणवत्तापूर्ण समय बिताना सबसे अच्छा है,” एक निराश यात्री ने लिखा।
”#दिल्लीहवाईअड्डे पर पूरी तरह अराजकता और मजाक। #इंडिगो के कर्मचारी जोंक हैं जो झूठ बोल रहे हैं और यात्री बिना किसी पुष्टि के पिछले 12 घंटों से फंसे हुए हैं। मेरी उड़ान अब 7+ घंटे से अधिक विलंबित है। फिर कभी इंडिगो नहीं उड़ाऊंगा. एक अन्य यात्री ने लिखा, ”इसकी जांच होनी चाहिए।”
हैदराबाद एयरपोर्ट पर अफरा-तफरी
हैदराबाद हवाई अड्डे पर स्थिति और भी बिगड़ गई, जहां यात्रियों को लंबी देरी के बीच एयरलाइन कर्मचारियों के साथ बहस करते देखा गया। इंडिगो ने पुष्टि की कि मुंबई से हैदराबाद जाने वाली उड़ान 6E-786 “परिचालन कारणों” के कारण लगभग 10 घंटे की देरी हुई। 2 दिसंबर की शाम को प्रस्थान करने के लिए निर्धारित उड़ान अंततः अगली सुबह ही मुंबई से रवाना हुई।
हवाई अड्डे के एक वीडियो में बुधवार सुबह इंडिगो हेल्पडेस्क के आसपास एक बड़ी भीड़ दिखाई दे रही है। यात्रियों को आवाजें उठाते, टिकट और फोन लहराते और स्पष्ट जवाब मांगते देखा जा सकता है। भीड़ को शांत करने की कोशिश में एयरलाइन कर्मचारी अभिभूत दिखे। बार-बार समझाने के बावजूद, यात्रियों द्वारा जवाबदेही की मांग करने पर गुस्सा भरा आदान-प्रदान जारी रहा।
एविएशन सेक्टर दबाव में
यह व्यवधान ऐसे समय में आया है जब भारत का विमानन क्षेत्र पहले से ही चरम यात्रा मांग और इस सप्ताह कई एयरलाइनों में सिस्टम से संबंधित देरी के कारण तनाव का सामना कर रहा है।
