दिल्ली में इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय (आईजीआई) हवाई अड्डे ने यात्रियों को आगमन, प्रस्थान और पारगमन के माध्यम से मदद करने के लिए क्यूआर-आधारित वीडियो ट्यूटोरियल पेश किया है।
अधिकारियों ने कहा कि बहुभाषी यात्री शिक्षा वीडियो श्रृंखला, जिसे ‘योर टर्मिनल कंपेनियन’ कहा जाता है, में कुल 24 वीडियो शामिल हैं। दिल्ली इंटरनेशनल एयरपोर्ट लिमिटेड (डीआईएएल) ने कहा, यह यात्रियों को हवाई अड्डे के माध्यम से नेविगेट करने के बारे में मार्गदर्शन करेगा।
वीडियो – प्रस्थान, पारगमन और आगमन के तीन महत्वपूर्ण यात्रा चरणों में संरचित – आठ आम यात्री परिदृश्यों को कवर करेंगे। वे चेक-इन, सुरक्षा, आव्रजन, सामान का दावा और आगे की कनेक्टिविटी सहित प्रमुख टचप्वाइंट पर चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्रदान करेंगे।
वीडियो ट्यूटोरियल तक कैसे पहुंचा जा सकता है?
अधिकारियों ने कहा कि ट्यूटोरियल श्रृंखला टर्मिनलों पर रखे गए क्यूआर कोड के साथ-साथ दिल्ली हवाई अड्डे की वेबसाइट और टीएस यूट्यूब चैनल @डेल्हीएयरपोर्ट के माध्यम से पहुंच योग्य है।
वीडियो 20 भाषाओं में उपलब्ध हैं, जिनमें अंग्रेजी, हिंदी, जर्मन, फ्रेंच, मंदारिन, अरबी, इतालवी, रूसी, कोरियाई, जापानी, डच, पुर्तगाली, वियतनामी और हिब्रू के साथ-साथ पांच भारतीय क्षेत्रीय बोलियां शामिल हैं।
यह पहल विविध और वैश्विक यात्री आधार के लिए पहुंच को बढ़ाती है।
डीआईएएल के एक प्रवक्ता ने कहा कि पहली बार यात्रा करने वालों के लिए, वीडियो श्रृंखला का उद्देश्य सुरक्षा जांच, आव्रजन और बोर्डिंग सहित जटिल प्रक्रियाओं को समझना है।
प्रवक्ता ने कहा, “महिलाओं, वरिष्ठ नागरिकों और युवा यात्रियों सहित अकेले यात्रियों के लिए, यह एक विश्वसनीय, आसानी से अनुसरण करने योग्य साथी के रूप में कार्य करता है।”
‘सीरीज़ यात्रियों की जिज्ञासाओं का समाधान करने में मदद करता है’
प्रवक्ता ने कहा, “पिछले तीन महीनों में परीक्षण अवधि के दौरान, श्रृंखला ने सभी प्लेटफार्मों पर 2 लाख से अधिक बार देखा है, जो भुगतान किए गए प्रचार के बिना मजबूत यात्री जुड़ाव का प्रदर्शन करता है। यह श्रृंखला लगभग 82% सीआरएम प्रश्नों को संबोधित करने में मदद करती है, क्योंकि अधिक यात्री वास्तविक समय मार्गदर्शन के लिए ट्यूटोरियल की ओर रुख करते हैं।”
डीआईएएल के सीईओ विदेह कुमार जयपुरियार ने कहा कि यह पहल प्रत्येक यात्री के लिए यात्रा को अधिक आरामदायक और सुविधाजनक बनाने के लिए हवाई अड्डे की प्रतिबद्धता को दर्शाती है।
“‘योर टर्मिनल कंपेनियन’ के साथ, हम समावेशिता और सशक्तिकरण के लेंस के माध्यम से यात्री सहायता की फिर से कल्पना कर रहे हैं। यह पहल सुनिश्चित करती है कि प्रत्येक यात्री – भाषा, पृष्ठभूमि, या हवाई यात्रा से परिचित होने के बावजूद – आत्मविश्वास और आसानी के साथ हवाई अड्डे पर नेविगेट कर सकता है। यह हर यात्रा को सहज, सहज और आश्वस्त करने वाली हमारी #DELCares प्रतिबद्धता का एक स्वाभाविक विस्तार है।” उसने कहा।
