एक वरिष्ठ एयरलाइन अधिकारी ने कहा, इंडिगो ने हाल के दिनों में बड़े पैमाने पर उड़ान रद्द होने और परिचालन संबंधी व्यवधानों के पीछे के कारणों की पहचान करने के लिए एक विस्तृत मूल-कारण विश्लेषण शुरू किया है। | फोटो साभार: मुरली कुमार के
छह दिनों के राष्ट्रव्यापी व्यवधान के बाद, इंडिगो ने रविवार (7 दिसंबर, 2025) को अपने उड़ान संचालन को स्थिर करने में महत्वपूर्ण प्रगति दर्ज की, हालांकि नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने पुष्टि की कि एयरलाइन ने रिफंड में ₹610 करोड़ संसाधित किए हैं और प्रभावित यात्रियों को विलंबित सामान के 3,000 टुकड़े वितरित किए हैं।
संकट, जो मंगलवार को शुरू हुआ, ने 2,000 से अधिक रद्दीकरण और व्यापक देरी को जन्म दिया, जिससे हजारों लोग भारत के हवाई अड्डों पर फंसे रहे।
एक वरिष्ठ एयरलाइन अधिकारी ने कहा, इंडिगो ने हाल के दिनों में बड़े पैमाने पर उड़ान रद्द होने और परिचालन संबंधी व्यवधानों के पीछे के कारणों की पहचान करने के लिए एक विस्तृत मूल-कारण विश्लेषण शुरू किया है।
रविवार को, एयरलाइन ने अपनी निर्धारित 2,300 घरेलू और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में से लगभग 1,650 का संचालन किया, जबकि 650 रद्द रहीं। हैदराबाद में 115, मुंबई में 112, दिल्ली में 109, चेन्नई में 38 और अमृतसर में 11 रद्दीकरण के साथ, प्रमुख हवाई अड्डों पर उड़ान व्यवधान जारी रहा, हालांकि कम पैमाने पर। इंडिगो ने कहा कि अब उसे उम्मीद है कि उसका नेटवर्क 10-15 दिसंबर की अपनी पिछली समयसीमा से आगे बढ़कर 10 दिसंबर तक पूरी तरह से स्थिर हो जाएगा।
नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने इंडिगो के मुख्य कार्यकारी अधिकारी पीटर एल्बर्स और मुख्य परिचालन अधिकारी और जवाबदेह प्रबंधक इसिड्रे पोरक्वेरास को उड़ान व्यवधान और नियामक गैर-अनुपालन पर 6 दिसंबर को जारी कारण बताओ नोटिस पर अपनी प्रतिक्रिया देने के लिए एक बार 24 घंटे का विस्तार दिया है।
मंत्रालय ने कहा कि भले ही इंडिगो गंभीर परिचालन तनाव से जूझ रही है, अन्य सभी घरेलू एयरलाइंस सुचारू रूप से और पूरी क्षमता से काम कर रही हैं। मंत्रालय ने कहा कि इंडिगो की रिकवरी प्रक्षेपवक्र, 5 दिसंबर को 706 उड़ानों से बढ़कर 6 दिसंबर को 1,565 उड़ानों तक पहुंच गई, जिसमें रविवार को और सुधार दिखाई दिया।
इंडिगो के रद्दीकरण के बाद मांग में अस्थायी उछाल का फायदा उठाने से एयरलाइंस को रोकने के लिए, मंत्रालय ने प्रभावित मार्गों पर तत्काल किराया सीमा लगा दी। अधिकारियों ने कहा कि इस नियामक हस्तक्षेप से हवाई किराए को उचित स्तर पर बहाल करने में मदद मिली। यात्रियों से अधिक किराया न वसूला जाए, यह सुनिश्चित करने के लिए एयरलाइंस को संशोधित किराया बैंड का सख्ती से पालन करने का निर्देश दिया गया है।
मंत्रालय ने इंडिगो को रविवार रात 8 बजे तक रद्द या गंभीर रूप से विलंबित उड़ानों के लिए सभी लंबित रिफंड पूरा करने का भी आदेश दिया। इसने एयरलाइन को व्यवधानों से प्रभावित यात्रियों के लिए कोई भी पुनर्निर्धारण शुल्क लगाने से रोक दिया। रिफंड समाधान में तेजी लाने और दोबारा बुकिंग की आवश्यकता वाले यात्रियों की सहायता के लिए विशेष सहायता कक्ष तैनात किए गए हैं।
इसके समानांतर, मंत्रालय ने इंडिगो को 48 घंटे के भीतर सभी खोए हुए या अलग किए गए सामान का पता लगाने और वितरित करने का निर्देश दिया। इस प्रोत्साहन के साथ, एयरलाइन पहले ही देश भर में 3,000 सामान वितरित कर चुकी है।
प्रमुख केंद्रों – दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु, चेन्नई, हैदराबाद, अहमदाबाद और गोवा के हवाई अड्डे के निदेशकों ने रविवार को सुचारू टर्मिनल संचालन की पुष्टि की, चेक-इन, सुरक्षा या बोर्डिंग बिंदुओं पर कोई भीड़ नहीं होने की सूचना है। बेहतर जमीनी समर्थन, सक्रिय निगरानी और समन्वित सुविधा ने यात्री आवाजाही को आसान बनाने में मदद की।
मंत्रालय का 24×7 नियंत्रण कक्ष उड़ान संचालन और यात्री सहायता की निगरानी करता रहता है। मंत्रालय ने दोहराया कि यात्री सुविधा और सम्मान उसकी सर्वोच्च प्राथमिकता है और इंडिगो के पूर्ण परिचालन सामान्य स्थिति हासिल करने तक निगरानी जारी रखने का आश्वासन दिया।
प्रकाशित – 07 दिसंबर, 2025 11:08 अपराह्न IST
