उड़ान में देरी या रद्द होने पर आपके अधिकार

1. मैं हवाई अड्डे पर हूं और मेरी उड़ान में देरी हो रही है। मुझे क्या मिलेगा?

यदि आपने समय पर चेक इन किया है, तो आपके अधिकार आपकी उड़ान अवधि के सापेक्ष देरी की लंबाई पर निर्भर करते हैं।

● निःशुल्क भोजन एवं जलपान: देरी होने पर आप इसके हकदार हैं:

2+ घंटे (2.5 घंटे से कम अवधि वाली उड़ानों के लिए)।

3+ घंटे (2.5-5 घंटे की अवधि वाली उड़ानों के लिए)।

4+ घंटे (5 घंटे से अधिक अवधि वाली उड़ानों के लिए)।

● पुनर्निर्धारण या धनवापसी: यदि देरी 6 घंटे से अधिक हो जाती है, तो एयरलाइन को आपको एक विकल्प प्रदान करना होगा:

6 घंटे के भीतर एक वैकल्पिक उड़ान, या

टिकट का पूरा रिफंड.

2. क्या रात भर रुकने पर मुझे कमरा मिलेगा?

यह कुछ हद तक जटिल है. उड़ान में देरी क्यों हो रही है, इसके आधार पर नियम अलग-अलग होते हैं।

सामान्य नियम: यदि देरी रात भर की हो या 24 घंटे से अधिक हो तो एयरलाइंस को मुफ्त होटल आवास (स्थानांतरण के साथ) प्रदान करना होगा।

“अप्रत्याशित घटना” का जाल: नियमों में एक अपवाद शामिल है. यदि देरी उनके नियंत्रण से परे “असाधारण परिस्थितियों” के कारण होती है, तो एयरलाइंस होटल (या मुआवजा) प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं हैं।

● इसमें शामिल हैं: कोहरा, मौसम की स्थिति, सुरक्षा जोखिम, प्राकृतिक आपदाएँ।

● बहिष्कृत: चालक दल की कमी, रोस्टरिंग मुद्दे और प्रशासनिक विफलताएँ।

आपकी रणनीति: यदि कोई एयरलाइन आपको “मौसम/कोहरे” का हवाला देकर होटल देने से इनकार करती है, तो वे कानूनी रूप से वर्तमान भारतीय नियमों के अंतर्गत हैं। हालाँकि, यदि वे स्वीकार करते हैं कि देरी “परिचालन कारणों” (उदाहरण के लिए, पायलट की कमी) के कारण है, तो आपको सीएआर धारा 3, श्रृंखला एम, भाग IV द्वारा अनिवार्य होटल आवास की मांग करनी चाहिए।

3. मेरी उड़ान रद्द कर दी गई. क्या मैं दावा कर सकता हूँ ₹5,000- ₹10,000 मुआवज़ा?

यदि एयरलाइन आपको निर्धारित प्रस्थान से कम से कम दो सप्ताह पहले रद्दीकरण की सूचना देने में विफल रहती है तो आप कानूनी रूप से वित्तीय मुआवजे के हकदार हैं। यदि आपको समय पर सूचित नहीं किया जाता है, या यदि आप उसी टिकट पर बुक की गई कनेक्टिंग फ्लाइट चूक जाते हैं, तो एयरलाइन को पूर्ण रिफंड के अलावा मुआवजा भी देना होगा।

विशिष्ट मुआवज़ा राशि आपकी उड़ान अवधि पर निर्भर करती है:

● 1 घंटे तक की उड़ानें: ₹5,000 (या मूल किराया + ईंधन शुल्क, जो भी कम हो)।

● 1 से 2 घंटे के बीच उड़ानें: ₹7,500 (या मूल किराया + ईंधन शुल्क, जो भी कम हो)।

● 2 घंटे से अधिक लंबी उड़ानें: ₹10,000 (या मूल किराया + ईंधन शुल्क, जो भी कम हो)।

4. क्या मैं अपना पैसा वापस पा सकता हूँ और दूसरी एयरलाइन बुक कर सकता हूँ?

हाँ। यदि आपकी उड़ान रद्द हो जाती है या 6 घंटे से अधिक की देरी हो जाती है, तो आपको एयरलाइन द्वारा प्रस्तावित वैकल्पिक उड़ान को अस्वीकार करने और पूर्ण धन वापसी की मांग करने का अधिकार है।

धनवापसी समयरेखा:

● नकद/बैंक हस्तांतरण: तत्काल।

● क्रेडिट कार्ड: सात दिनों के भीतर.

● ट्रैवल एजेंट: आपको उनसे इसका दावा करना होगा।

5. सामान दायित्व

यदि आपका चेक किया हुआ सामान खो जाता है, विलंबित हो जाता है, या क्षतिग्रस्त हो जाता है:

● घरेलू उड़ानें: दायित्व सीमित है ₹प्रति यात्री 20,000.

● अंतर्राष्ट्रीय उड़ानें: देयता 1,131 एसडीआर (लगभग) तक सीमित है। ₹1.2 लाख) प्रति यात्री।

6. मैं किससे शिकायत करूं?

यदि एयरलाइन आपके दावे को अस्वीकार कर देती है (उदाहरण के लिए, मौसम को दोष देना जबकि वास्तव में चालक दल की कमी थी), तो एक औपचारिक शिकायत दर्ज करें:

एयरसेवा ऐप/पोर्टल: www.airsewa.gov.in (प्राथमिक सरकारी चैनल)।

डीजीसीए नोडल अधिकारी: प्रमुख हवाई अड्डों पर उपलब्ध है।