चेन्नई नीले रंग की एथलीजर और चूड़ियाँ पहने हुए दिव्या कनेजा, जिनकी शादी सिर्फ चार दिन पहले चेन्नई में हुई थी, इंडिगो के ग्राउंड स्टाफ द्वारा पूछे गए सवालों में सबसे तेज़ आवाज़ों में से एक थी क्योंकि एयरलाइन की सभी उड़ानें रद्द हैं।
उत्तर प्रदेश के वाराणसी की निवासी, उसे अपने पति और माता-पिता के साथ शुक्रवार को वहां से वापस जाना था – जो दोनों मरीज हैं। कनेजा ने कहा, “मेरी मां की जांघ की हड्डी टूट गई है और मेरी शादी के बाद 7 दिसंबर को मेरे पिता की सर्जरी की योजना बनाई गई थी।”
“एयरलाइन ने मेरे वृद्ध माता-पिता के लिए पानी, भोजन या व्हीलचेयर सहायता भी प्रदान नहीं की। हमारी उम्र में हम अभी भी प्रबंधन कर सकते हैं।”
जबकि कनेजा अपने आवास को कवर करने के लिए एयरलाइन से तब तक लड़ती रहीं जब तक कि उन्होंने उड़ानों को पुनर्निर्धारित नहीं कर दिया, उनके पति अपने माता-पिता को कैब में ले गए और नए सिरे से होटल की बुकिंग की। “मैं इस गड़बड़ी के कारण अब अपनी शादी पर खर्च किए गए आधे पैसे खर्च कर रहा हूं। हमें उन सभी परिवार के सदस्यों के लिए होटल के कमरे बुक करने होंगे जो वाराणसी वापस नहीं जा सकते।”
जबकि अधिकांश लोग घर लौट आए थे या अन्य विकल्पों पर विचार करने के लिए चेन्नई हवाई अड्डे पर इंतजार कर रहे थे, यह वे लोग थे जो स्वास्थ्य से लेकर शादियों तक आपात स्थिति के लिए उड़ान भर रहे थे, जो इंडिगो काउंटर पर थे और कोई रास्ता तलाश रहे थे।
मुंबई में सलाहकार विमल अशोक को अपनी पांच महीने की गर्भवती पत्नी को देखने के लिए शुक्रवार को जयपुर जाना था। अशोक ने कहा, “मैं विदेश में काम करता हूं इसलिए मैंने उसे पांच महीनों से नहीं देखा है और जयपुर पहुंचने के बाद हम एक साथ 20 सप्ताह का स्कैन करने के लिए उत्साहित थे।” “लेकिन वह अब इतनी परेशान है कि मैं नहीं आ सकता। यह एक बहुत ही खास समय माना जाता था। मुझे भी 3 दिनों में मुंबई में काम करने के लिए रिपोर्ट करना होगा। और एक बार जब मैं विदेश चला जाता हूं तो मैं एक और महीने के लिए जमीन पर नहीं रह सकता।”
ज्यादातर यात्रियों को डिस्प्ले बोर्ड पर ही पता चल गया कि उनकी उड़ानें रद्द कर दी गई हैं।
अशोक ने कहा, “मुझे नहीं लगता कि ट्रेन या बस काम करेगी। मुझे नहीं पता कि मुझे क्या करना है इसलिए मैं यहां हवाई अड्डे पर खड़ा होकर देखूंगा कि क्या कोई उड़ान है जिसमें मैं जा सकता हूं।”
एक श्रीलंकाई टीएसएम आकाश 11 घंटे की देरी के बाद कोलंबो हवाई अड्डे से रवाना हुआ और शनिवार शाम को जयपुर में अपने बड़े भाई की शादी में शामिल होने में असमर्थ होने के कारण चेन्नई में फंस गया।
आकाश ने कहा, “कोलंबो में इंडिगो ने 11 घंटे की देरी की और उन्होंने मुझसे वादा किया कि मैं रात 8 बजे की उड़ान ले सकूंगा, लेकिन अब वह रद्द हो गई है और उन्होंने मुझे कोई विकल्प नहीं दिया है।”
“मैं कोई भी रकम चुकाने और जयपुर जाने को तैयार हूं क्योंकि यह मेरे भाई की शादी है लेकिन स्पाइसजेट और एयर इंडिया में सीटें नहीं हैं। उनके भाई ने एक दिन पहले ही एयर इंडिया से उड़ान भरी थी।
नेहा श्रीवास्तव को अपने 86 वर्षीय पिता को अस्पताल में देखने के लिए इंदौर जाना था। “इंदौर के लिए केवल इंडिगो की उड़ान है, तो मैं अपने पिता से मिलने के लिए क्या करूंगा?” नेहा ने पूछा और इंडिगो का अपना ईमेल दिखाया कि उड़ान रद्द है और वे रिफंड करेंगे लेकिन कोई राशि निर्दिष्ट नहीं की गई थी।
“मुझे सबसे पहले एक संदेश मिला कि वे मेरी उड़ान 15 मिनट आगे बढ़ा रहे हैं इसलिए मैं हवाई अड्डे पर जल्दी आ गया। फिर उन्होंने इसमें देरी की और अंततः इसे रद्द कर दिया।”
अपनी दोस्त लिसा के साथ भारत की यात्रा कर रही रूसी नागरिक आन्या ने कहा, “हम दोनों को गोवा के लिए उड़ान भरनी है। हम चार घंटे से इंतजार कर रहे हैं और उन्होंने हमें सूचित नहीं किया कि उन्होंने उड़ान रद्द कर दी है। वे हमें रिफंड भी नहीं दे रहे हैं।”
लिसा ने कहा कि वे अपनी यात्रा जारी रखने के लिए गोवा के लिए बसें तलाश रहे हैं क्योंकि वे दो दिनों के बाद सर्बिया वापस जाएंगे।
एक अन्य युवती, जो अपनी पहचान उजागर नहीं करना चाहती थी, अपने अमेरिकी वीज़ा साक्षात्कार में चूक गई। उनका साक्षात्कार 4 दिसंबर को चेन्नई में था, लेकिन चूंकि मुंबई से उनकी उड़ान में देरी हो गई थी, इसलिए वह 5 दिसंबर को ही उतर सकीं और दूतावास उनके साक्षात्कार को पुनर्निर्धारित करने के लिए सहमत नहीं हुआ। वह भी फंसी रही और मुंबई वापस जाने में असमर्थ रही।
एयरलाइन ने अंततः यात्रियों को रात 8 बजे के आसपास भोजन – एक सैंडविच – उपलब्ध कराया।
लिसा ने कहा, “हम इसके लिए कई घंटों से लड़ रहे हैं।” “यह अराजकता ऐसी चीज़ है जिसे हमने दुनिया में कहीं भी अनुभव नहीं किया है।”
सीआईएसएफ ने किसी भी यात्री को गेट के अंदर जाने की इजाजत नहीं दी थी. कोलकाता का एक शख्स शीशे के पीछे से एयरलाइन स्टाफ से जोर-जोर से कह रहा था, ”आप धोखेबाज हैं।” एक पुलिस कांस्टेबल आर आनंदराज ने कहा, “हर कोई गुस्से में है। लोग शीशे पीट रहे हैं। हम उन्हें शांत करने की कोशिश कर रहे हैं लेकिन ये वास्तविक आपात स्थिति वाले लोग हैं और कोई नहीं जानता कि क्या करना है।”
