विमानन सुरक्षा नियामक डीजीसीए ने शुक्रवार को कहा कि घरेलू वाहक इंडिगो ने 3 से 5 दिसंबर के बीच उड़ान रद्द होने से प्रभावित सभी यात्रियों को रिफंड की प्रक्रिया की है।
इसमें कहा गया है, “नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) 3-5 दिसंबर तक परिचालन व्यवधान के कारण प्रभावित यात्रियों को प्रदान किए गए रिफंड और मुआवजे के संबंध में घरेलू वाहक इंडिगो के साथ लगातार बातचीत कर रहा है।”
डीजीसीए ने एक बयान में कहा, “इंडिगो ने सूचित किया कि 3 दिसंबर से 5 दिसंबर की अवधि के दौरान इंडिगो उड़ान रद्द होने के सभी रिफंड पूरी तरह से संसाधित कर दिए गए हैं और भुगतान के मूल स्रोत में जमा कर दिए गए हैं।”
इसके अलावा, प्रभावित यात्रियों की सहायता के लिए एक अतिरिक्त उपाय के रूप में, एयरलाइन ने “देखभाल का संकेत” बढ़ाया है जिसके तहत दो यात्रा वाउचर दिए जाएंगे। ₹5,000 प्रत्येक को 12 महीने की वैधता के साथ प्रदान किया जा रहा है”।
यात्री डीजीसीए नियमों के अनुसार मुआवजे के हकदार हैं जो “सुविधाओं” से संबंधित हैं जो “बोर्डिंग से इनकार, उड़ान रद्द होने और उड़ान में देरी” के कारण एयरलाइंस द्वारा यात्रियों को प्रदान की जाती हैं।
इस बीच ”एयरलाइन द्वारा 2-9 दिसंबर के बीच अचानक रद्द की गई सैकड़ों उड़ानों के लिए रिफंड न मिलने के बारे में यात्रियों की शिकायतें सोशल मीडिया पर आ रही हैं।”
एक यात्री ने शुक्रवार को हैशटैग #RefundDelay के साथ एक्स पर एक पोस्ट में कहा, “अरे @IndiGo6E, मुझे प्रति उड़ान 5K रिफंड पाने के लिए दिसंबर में रद्द की गई उड़ान के विवरण जमा करने के लिए एक ईमेल प्राप्त हुआ। मुझे सब कुछ जमा करने के बाद 10 दिन हो गए हैं, लेकिन अभी भी कोई रिफंड नहीं मिला है। समर्थन मददगार नहीं रहा। कृपया इस पर तत्काल ध्यान दें।”
गुरुवार को एक एक्स पोस्ट में एक अन्य यात्री ने कहा, “उन वकीलों से संपर्क करना चाहता हूं जिन्होंने हालिया उड़ान व्यवधानों के लिए @IndiGo6E के खिलाफ मुकदमा दायर किया है या दायर कर रहे हैं। गंभीर देरी/रद्दीकरण के बावजूद, मुझे अभी भी मेरा रिफंड नहीं मिला है।”
9 दिसंबर को केंद्रीय नागरिक उड्डयन मंत्री के राममोहन नायडू ने संसद को बताया था कि “इंडिगो को तुरंत रिफंड जारी करने का आदेश दिया गया था।” ₹750 करोड़ रुपए पहले ही यात्रियों तक पहुंच चुके हैं।”
इंडिगो परिचालन में बड़े पैमाने पर व्यवधान के बाद, विमानन निगरानी संस्था डीजीसीए ने उन परिस्थितियों की व्यापक समीक्षा और मूल्यांकन करने के लिए संयुक्त महानिदेशक संजय के ब्राह्मणे की अध्यक्षता में एक चार सदस्यीय समिति का गठन किया, जिसके कारण बड़े पैमाने पर उड़ान में बाधा उत्पन्न हुई।
केंद्रीय नागरिक उड्डयन मंत्री राममोहन नायडू ने 8 दिसंबर को राज्यसभा में कहा था, “हम इस स्थिति को आसानी से नहीं ले रहे हैं। हम जांच कर रहे हैं। हम न केवल इस स्थिति के लिए बल्कि एक उदाहरण के तौर पर भी बहुत सख्त कार्रवाई करेंगे।”
पैनल ने पिछले साल 27 दिसंबर को अपनी रिपोर्ट डीजीसीए को सौंपी थी।
और 30 दिसंबर को बेंगलुरु में एक कार्यक्रम के मौके पर पत्रकारों से बात करते हुए उन्होंने कहा, “रिपोर्ट मंत्रालय को सौंप दी गई है। हम रिपोर्ट का विश्लेषण कर रहे हैं, डीजीसीए से आगे की टिप्पणियां ले रहे हैं और हम उस पर कार्रवाई करेंगे।”
