वेरिज़ॉन ने इस सप्ताह की शुरुआत में एक बड़ी सेवा व्यवधान से प्रभावित ग्राहकों के लिए मुआवजे की घोषणा की है, यह पुष्टि करते हुए कि वह बुधवार को पूरे अमेरिका में उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करने वाले व्यापक आउटेज के बाद $ 20 खाता क्रेडिट जारी करेगा। कंपनी ने इस व्यवधान के लिए सॉफ़्टवेयर-संबंधी समस्या को जिम्मेदार ठहराया और गुरुवार सुबह जारी एक बयान में विफलता को स्वीकार किया।
वेरिज़ोन ने कहा, “कल, हम उत्कृष्टता के उस मानक को पूरा नहीं कर पाए जिसकी हमारे ग्राहक उम्मीद करते हैं और हम खुद से उम्मीद करते हैं।” वाहक ने कहा कि प्रभावित ग्राहकों को 20 डॉलर का क्रेडिट मिलेगा, जिसमें कहा गया है कि इसमें “कई दिनों की सेवा” शामिल होनी चाहिए।
वेरिज़ोन ने सोशल मीडिया पर साझा किए गए अपडेट में लिखा, “आज, हमने अपने कई ग्राहकों को निराश किया और इसके लिए हमें वास्तव में खेद है।”
डाउनडिटेक्टर के आंकड़ों के अनुसार, न्यूयॉर्क में दोपहर से कुछ देर पहले बिजली कटौती शुरू हुई और शिकायतें तेजी से बढ़ीं। रिपोर्ट एक घंटे के भीतर लगभग 177,339 पर पहुंच गई, जिसमें सबसे अधिक सांद्रता न्यूयॉर्क, ह्यूस्टन, अटलांटा, डलास और मियामी से आई।
$20 वेरिज़ॉन क्रेडिट किसे मिलेगा?
बुधवार की कटौती से प्रभावित ग्राहक क्रेडिट के लिए पात्र होंगे।
क्रेडिट कैसे प्राप्त करें?
$20 का क्रेडिट myVerizon मोबाइल ऐप के माध्यम से उपलब्ध होगा, इसके लागू होने के लिए तैयार होने पर प्रभावित ग्राहकों को एक टेक्स्ट संदेश प्राप्त होगा।
आपको क्रेडिट कब मिलेगा?
क्रेडिट तैयार होने पर ग्राहकों को टेक्स्ट संदेश द्वारा सूचित किया जाएगा। कंपनी ने कहा, क्रेडिट में कई दिनों की सेवा शामिल होनी चाहिए।
हाल के महीनों में वेरिज़ोन के लिए यह पहली बड़ी कटौती नहीं थी। अगस्त में, वाहक को एक और महत्वपूर्ण सेवा विफलता का अनुभव हुआ जिसने देश भर में हजारों ग्राहकों को प्रभावित किया, जिसके लिए उसने एक सॉफ्टवेयर समस्या को भी जिम्मेदार ठहराया।
प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उनके फोन “एसओएस” मोड में थे या उनमें अन्य कोई सिग्नल संदेश नहीं थे। न्यूयॉर्क जैसे शहरों में, अलर्ट ने चेतावनी दी कि आउटेज से 911 कॉल बाधित हो सकती हैं – निवासियों से आग्रह किया जाता है कि यदि उपलब्ध हो तो अन्य वाहकों से लैंडलाइन और डिवाइस आज़माएं, या आपात स्थिति के मामले में स्थानीय पुलिस या फायर स्टेशन पर व्यक्तिगत रूप से जाएँ।
गुरुवार सुबह न्यूयॉर्क ट्रेडिंग में वेरिज़ॉन के शेयर 1.3% नीचे थे।
(एपी इनपुट के साथ)
