देश में अपनी तरह की पहली पहल में, हैदराबाद सिटी पुलिस ने शुक्रवार (9 जनवरी) को सी-मित्र लॉन्च किया, जो एक वर्चुअल हेल्प डेस्क है, जिसका उद्देश्य साइबर अपराध के पीड़ितों को पुलिस स्टेशन का दौरा किए बिना प्रथम सूचना रिपोर्ट (एफआईआर) दर्ज करने में सहायता करना है।
पुलिस आयुक्त, वीसी सज्जनर ने कहा कि यह पहल ओटीपी घोटाले, डिजिटल गिरफ्तारी धोखाधड़ी और निवेश और व्यापार घोटाले जैसे साइबर धोखाधड़ी के पीड़ितों को त्वरित राहत प्रदान करने के लिए डिज़ाइन की गई थी, जिसमें तेज वृद्धि देखी गई है। सी-मित्र को एक आभासी पुलिस अधिकारी बताते हुए उन्होंने कहा कि यह प्रणाली आवश्यक पुलिस सेवाओं को सीधे नागरिकों तक पहुंचाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करती है।
यह सेवा विशेष रूप से हैदराबाद पुलिस आयुक्तालय सीमा के भीतर के निवासियों के लिए उपलब्ध है।
पीड़ितों को सबसे पहले 1930 हेल्पलाइन या राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल के माध्यम से धोखाधड़ी की रिपोर्ट करना आवश्यक है। इसके बाद, सी-मित्र टीम के वर्चुअल पुलिस अधिकारी शिकायतकर्ता से संपर्क करते हैं और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस टूल की मदद से दिए गए विवरण के आधार पर कानूनी रूप से मजबूत शिकायत तैयार करते हैं। इसके बाद मसौदा शिकायत पीड़ित को भेजी जाती है, जिसे हस्ताक्षर करके एक भौतिक प्रति डाक, कूरियर या बशीरबाग के साइबर अपराध पुलिस स्टेशन में एक ड्रॉप बॉक्स के माध्यम से जमा करनी होती है। हस्ताक्षरित प्रति प्राप्त होने के बाद एफआईआर दर्ज की जाती है और विवरण एसएमएस के माध्यम से शिकायतकर्ता के साथ साझा किया जाता है। अधिकारियों ने कहा कि डिजिटल हस्ताक्षर के विकल्प तलाशे जा रहे हैं।
जांच को सुव्यवस्थित करने के लिए, पुलिस ने सी-मित्र के तहत एक केस वर्गीकरण प्रणाली शुरू की है। ₹3 लाख से अधिक के नुकसान वाले मामलों को साइबर अपराध पुलिस स्टेशन द्वारा दर्ज और जांच की जाएगी, जबकि ₹3 लाख से कम के नुकसान वाले मामलों को शून्य एफआईआर के रूप में दर्ज किया जाएगा और संबंधित स्थानीय कानून और व्यवस्था पुलिस स्टेशनों को स्थानांतरित कर दिया जाएगा।
पुलिस ने कहा कि वर्तमान में एफआईआर दर्ज करने में लगभग तीन घंटे लगते हैं और सी-मित्र से नागरिकों और स्टेशन कर्मचारियों दोनों के लिए समय बचाने की उम्मीद है। वर्तमान में, केवल लगभग 18 प्रतिशत साइबर अपराध शिकायतों को एफआईआर में परिवर्तित किया जाता है, विभाग का लक्ष्य इस पहल के माध्यम से महत्वपूर्ण रूप से वृद्धि करना है।
वर्चुअल हेल्प डेस्क सुबह 8 बजे से रात 8 बजे के बीच काम करेगा और इसका प्रबंधन 24 सदस्यीय टीम करेगी।
दुरुपयोग और प्रतिरूपण को रोकने के लिए, पुलिस ने कहा कि आधिकारिक कॉल केवल निर्दिष्ट लैंडलाइन नंबर से ही की जाएंगी और व्हाट्सएप संदेश केवल सत्यापित नंबर श्रृंखला से ही किए जाएंगे। कर्मचारी ओटीपी नहीं मांगेंगे या पैसे नहीं मांगेंगे। पुलिस ने स्पष्ट किया कि सी-मित्र केवल एफआईआर पंजीकरण की सुविधा देता है और मामलों की जांच नहीं करता है, कानूनी सलाह नहीं देता है या धन की वसूली की गारंटी नहीं देता है।
प्रकाशित – 09 जनवरी, 2026 08:38 अपराह्न IST
