कई बेंगलुरु निवासियों के लिए, ई-खाता प्राप्त करना एक महीने की कठिन परीक्षा बन गया है क्योंकि आवेदन बिना स्पष्टीकरण के खारिज कर दिए जाते हैं, महीनों तक लंबित रहते हैं, और शहर के नए संपत्ति पंजीकरण सॉफ्टवेयर में सहायक राजस्व अधिकारियों (एआरओ) के हस्ताक्षर गायब होने या तकनीकी विसंगतियों के कारण अटके रहते हैं।
अधिकारियों ने बताया कि एक प्रमुख मुद्दा यह है कि कई आवेदनों पर एआरओ के अनिवार्य हस्ताक्षर नहीं होते हैं। ग्रेटर बेंगलुरु अथॉरिटी (जीबीए) के एक अधिकारी ने कहा, “एआरओ के हस्ताक्षर के बिना, जो संबंधित प्राधिकारी है, एक आवेदन अनुमोदन के लिए आगे नहीं बढ़ सकता है।” उन्होंने कहा कि वार्ड स्तर पर एआरओ की देरी और अनुपस्थिति ने लंबित मामलों का एक समूह बना दिया है।
एक अधिकारी ने कहा, “भले ही बाकी सब कुछ सही हो, एआरओ हस्ताक्षर के बिना आवेदन होल्ड पर रहता है और इसे केवल मैन्युअल रूप से जांचा जा सकता है। यह, अन्य मुद्दों के अलावा, मुख्य कारण है जो कई वार्डों में सैकड़ों आवेदनों को प्रभावित कर रहा है।”
समस्या को जटिल बनाने वाला सॉफ़्टवेयर स्वयं है, जो यह नहीं बताता कि किसी एप्लिकेशन को क्यों अस्वीकार कर दिया गया है। अधिकारी ने आगे बताया, “आवेदनों को केवल तीन आधारों पर अस्वीकार किया जा सकता है – यदि भूमि सरकार की है, यदि कोई अदालती मामला लंबित है, या यदि कोई धोखाधड़ी वाला लेनदेन शामिल है। हालांकि, सिस्टम यह नहीं बताता है कि इनमें से कौन सा आधार, यदि कोई है, तो अस्वीकृति का कारण बना। इसलिए अधिकारियों को प्रत्येक अस्वीकृत आवेदन को मैन्युअल रूप से क्रॉस-चेक करने के लिए मजबूर किया जाता है, जिससे प्रक्रिया धीमी हो जाती है और बैकलॉग बढ़ जाता है।”
जीबीए के भीतर आईटी कर्मचारियों की कमी से समस्या और भी गंभीर हो गई है। अधिकारी ने कहा, “राजस्व टीमों को डेटा बेमेल, हस्ताक्षर सत्यापन, या शुल्क भुगतान प्रविष्टियों से संबंधित त्रुटियों का सामना करना पड़ता है, लेकिन सीमित तकनीकी सहायता के साथ, इन्हें जल्दी से हल नहीं किया जा सकता है। हमारे पास उपकरण हैं, लेकिन जटिल वर्कफ़्लो के माध्यम से कर्मचारियों को समस्या निवारण या मार्गदर्शन करने के लिए पर्याप्त आईटी कर्मचारी नहीं हैं।”
डेटा सॉफ़्टवेयर के साथ समस्या की ओर इशारा करता है
द्वारा एक्सेस किया गया डेटा द हिंदू जीबीए के पांच निगमों में से एक, उत्तरी निगम, समस्या के पैमाने को दर्शाता है। अधिकारियों का कहना है कि पैटर्न पूरे शहर में समान है।
उत्तरी निगम में, सभी पुस्तक-खाता आवेदनों में से लगभग 22%, 16,931 में से 3,600 से अधिक या तो अस्वीकृत हैं या अभी भी लंबित हैं। नई-खाता श्रेणी में प्रवृत्ति बदतर हो गई है, जहां 78% से अधिक आवेदन – 6,826 में से 5,367 – 10 सितंबर से अटके हुए हैं, या तो खारिज कर दिए गए हैं या लंबित हैं। कई वार्डों में, लंबितता सैकड़ों में है, अट्टूर (438 लंबित), थानिसंड्रा (410), और जक्कुर (376) में सबसे अधिक बैकलॉग है।
अधिकारियों के अनुसार, सुधार-खाता अनुप्रयोगों की तुलना में विरोधाभास अधिक तीव्र हो जाता है, जो पुराने, स्थिर वर्कफ़्लो का उपयोग करते हैं। इस श्रेणी में, केवल 1.5% लंबित हैं, और अस्वीकृति दर लगभग 10% बनी हुई है, जिससे पता चलता है कि समस्या, काफी हद तक, नए सॉफ्टवेयर मॉड्यूल में है, न कि संपूर्ण खाता प्रणाली में। एक अधिकारी ने कहा, “सुधार खाते सुचारू रूप से चल रहे हैं क्योंकि पुराना मॉड्यूल बरकरार है। सारा भ्रम नए खातों और ई-खातों में है।”
देरी से खरीदार, बिल्डर प्रभावित हो रहे हैं
ई-खाता और नए खाता अनुमोदन में देरी भी शहर भर में संपत्ति लेनदेन को प्रभावित कर रही है। कई खरीदार और बिल्डर ई-खाता जारी होने तक संपत्तियों का हस्तांतरण पूरा नहीं कर सकते, क्योंकि यह पंजीकरण और कानूनी स्वामित्व के लिए एक अनिवार्य दस्तावेज है। थानिसंड्रा और जक्कुर जैसे उच्च लंबित मामलों वाले वार्डों में, डेवलपर्स की रिपोर्ट है कि बिक्री रुकी हुई है और बिल्डर्स संपत्ति पंजीकरण से जुड़े पूर्ण भुगतान प्राप्त करने में असमर्थ हैं।
प्रकाशित – 30 नवंबर, 2025 शाम 05:30 बजे IST
