मामले से वाकिफ एक अधिकारी ने शुक्रवार को एक बंद कमरे में विचार-मंथन सत्र के बाद कहा कि सरकार आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और मशीन लर्निंग जैसी प्रौद्योगिकियों के उपयोग को अनिवार्य करने वाले वैधानिक प्रावधानों के माध्यम से त्वरित न्याय सुनिश्चित करने के लिए प्रमुख उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 में संशोधन करने की योजना बना रही है।
एचटी द्वारा समीक्षा किए गए विवरण के अनुसार, पहली नौकरशाही-स्तरीय बैठक “उपभोक्ता निवारण ढांचे की समीक्षा” और “उपभोक्ता न्याय को मजबूत करने के लिए कार्य योजना” विकसित करने के लिए आयोजित की गई थी।
सरकार का लक्ष्य एआई और मशीन-लर्निंग टूल को मुकदमे के बाद की कार्यवाही में लाना है ताकि देश की त्रि-स्तरीय उपभोक्ता अदालत प्रणाली में जिला से लेकर राष्ट्रीय स्तर तक सुनवाई को आसान बनाया जा सके, ताकि उपभोक्ता विवादों को अधिक कुशलता से निपटाया जा सके।
केंद्रीय उपभोक्ता मामलों की सचिव निधि खरे ने कहा, प्रस्तावित परिवर्तन, जिसके लिए एक “चिंतन शिविर” (विचार-विमर्श) आयोजित किया गया था, का उद्देश्य “शीघ्र वितरण”, और महत्वपूर्ण रूप से, “परेशानी मुक्त और सस्ता न्याय वितरण” है।
बैठक के दौरान, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के अध्यक्ष न्यायमूर्ति अमरेश्वर प्रताप साही ने एक संरचित और नियमित प्रदर्शन ऑडिट का प्रस्ताव रखा जो न केवल प्रक्रियात्मक अनुपालन की जांच करता है बल्कि उपभोक्ताओं को न्याय देने में कानून के वास्तविक प्रभाव को भी मापता है। उन्होंने चैटजीपीटी जैसे एआई टूल सहित प्रौद्योगिकी की बढ़ती भूमिका पर भी जोर दिया।
आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, प्रस्तावित बदलावों का उद्देश्य उन वादियों का बोझ कम करना है, जिन्हें अक्सर उस देश में अपने विवादों के निपटारे के लिए वर्षों तक इंतजार करना पड़ता है, जहां उपभोक्ता मामलों की लंबित संख्या लगभग 600,000 है।
आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, उपभोक्ता अब उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के तहत उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा की जाने वाली शिकायतों को दर्ज करने के लिए राष्ट्रव्यापी हेल्पलाइन (1915) का उपयोग कर रहे हैं।
एक दूसरे अधिकारी ने कहा कि डिजिटल चैनलों को अपनाने में भी वृद्धि हुई है, व्हाट्सएप के माध्यम से शिकायत पंजीकरण मार्च 2023 में 3% से बढ़कर मार्च 2025 में 20% हो गया है, जिससे प्रौद्योगिकी की भूमिका को बढ़ाने के लिए वैधानिक प्रावधानों की आवश्यकता बढ़ गई है।
अधिकारी यह निर्धारित करने के लिए डेटा का विश्लेषण भी कर रहे हैं कि कैसे और कौन सी तकनीकों को तैनात किया जाना चाहिए। आंकड़ों के अनुसार, ई-कॉमर्स के बाद, यात्रा और पर्यटन क्षेत्र में रिफंड के साथ सबसे अधिक शिकायतें दर्ज की गईं ₹अगस्त तक 81 लाख रु.
एक निजी डेटा फर्म स्टेटिस्टा के अनुसार, ई-कॉमर्स ने टियर-टू और टियर-थ्री शहरों में महत्वपूर्ण प्रवेश देखा है, जिसकी बिक्री 2024 में $125 बिलियन होने का अनुमान है।
