व्यापक उड़ान रद्दीकरण और देरी के कारण इंडिगो में गंभीर परिचालन संकट ने शादी और कार्यक्रम के मौसम के बीच यात्रियों के लिए अराजकता पैदा कर दी है।
बड़े पैमाने पर रद्दीकरण और गंभीर देरी के कारण हजारों लोग फंसे हुए हैं, जिसके परिणामस्वरूप देश भर के प्रमुख हवाई अड्डों पर सामान खो गया है और सुविधाएं चरमरा गई हैं।
संकट शुक्रवार को चरम पर पहुंच गया और 550 से अधिक घरेलू और अंतरराष्ट्रीय उड़ानें रद्द कर दी गईं, जिसके कारण एयरलाइन को शुक्रवार आधी रात तक दिल्ली हवाई अड्डे से सभी उड़ानें निलंबित करनी पड़ीं।
विनाशकारी समय इवेंट उद्योग पर कहर बरपा रहा है, जिससे विक्रेताओं को मुश्किल में डाल दिया गया है क्योंकि उनके सावधानीपूर्वक निर्धारित यात्रा कार्यक्रम ध्वस्त हो गए हैं।
अरोसी इवेंट्स की वेडिंग प्लानर रसमीन साहनी ने काम के लिए जोधपुर पहुंचने के अपने कई घंटों के संघर्ष को याद करते हुए कहा: “उड़ान सुबह 10:30 बजे थी लेकिन देरी के लिए एयरलाइंस की ओर से कोई संदेश नहीं था… हम लगभग 2 घंटे तक बस के अंदर थे, हमें वॉशरूम जाने की भी इजाजत नहीं मिली… हम आखिरकार 4:30 बजे उड़ान भरने में कामयाब रहे और मेरा पूरा दिन बर्बाद हो गया।”
फैशन शो निर्देशक अनु आहूजा ने हवाईअड्डे पर पूर्ण अव्यवस्था के दृश्य का वर्णन किया: “मेरा कल एक शो है। इतने सारे मॉडल, डिजाइनर और संगीतकार उड़ान भर रहे हैं। जब मैंने बेंगलुरु में हवाईअड्डे में प्रवेश किया, तो काउंटर के पास हजारों बैग पड़े थे। लगभग 50 काउंटर और सिर्फ एक स्टाफ सदस्य। वे कहते रहे कि उड़ान समय पर है। लेकिन उन्होंने स्क्रीन पर यह नहीं दिखाया कि उड़ान में देरी हो रही है। मैं लक्ष्यहीन रूप से हवाईअड्डे पर चल रहा हूं…लोग चिल्ला रहे थे, चिल्ला रहे थे।”
व्यक्तिगत यात्रियों के लिए, संचार की कमी और समर्थन से इनकार ने संकट को बढ़ा दिया। ख्याति वोरा ने नागपुर से मुंबई की उड़ान रद्द होने के बाद अपना अनुभव साझा किया: “हमने 3+ घंटे से अधिक समय तक यात्रा की… जब हम हवाई अड्डे पर पहुंचे, तो कर्मचारियों ने कहा कि यह उड़ान रद्द कर दी गई है… हमने मुआवजे के लिए कहा, उन्होंने इसे पूरी तरह से अस्वीकार कर दिया… हम दो लड़कियां अकेले यात्रा कर रही हैं और हम नागपुर में किसी को नहीं जानते हैं, अब हम कहां रहेंगे?”
यहाँ तक कि विदेशी गणमान्य व्यक्ति भी फँस गये। भारत में सिंगापुर के राजदूत, साइमन वोंग ने सोशल मीडिया पर अपनी निराशा व्यक्त करते हुए ट्वीट किया: “मैं #इंडिगो द्वारा फंसे हजारों यात्रियों में शामिल हो गया हूं। #देवघर के लिए मेरी उड़ान रद्द कर दी गई है। उनकी #शादी में शामिल होने के लिए मेरा इंतजार कर रहे मेरे युवा स्टाफ से मैं माफी मांगता हूं। शब्द खो गए हैं। एचसी वोंग।”
यहां तक कि शोबिज़ उद्योग के अभिनेताओं के लिए भी काम के लिए यात्रा करना चुनौतियों का सामना करना पड़ा। गायक राहुल वैद्य ने हवाई अड्डे की एक थकी हुई सेल्फी साझा करते हुए इसे कैप्शन दिया: “उड़ान भरने के लिए सबसे बुरे दिनों में से एक! और आज रात कोलकाता में हमारा एक शो है और अभी भी नहीं पता कि वहां कैसे पहुंचा जाए!” बाद में उन्होंने एयर इंडिया के कई टिकटों की तस्वीर पोस्ट की और दावा किया कि उनकी कीमत बहुत अधिक है ₹उन्होंने मुंबई पहुंचने के लिए 4.2 लाख रुपये खर्च किए, इसे उनकी सबसे महंगी घरेलू यात्रा बताया।
टीवी अभिनेत्री निया शर्मा ने इंस्टाग्राम पर अपने निराशाजनक और अराजक हवाई अड्डे के अनुभव का वर्णन किया। उसने एक खरीदा ₹54,000 घरेलू उड़ान का टिकट, उसका सबसे महंगा, और यह अनिश्चित था कि वह अपने गंतव्य तक पहुँचेगी या नहीं। उन्होंने अव्यवस्था पर ध्यान देते हुए कहा कि उनकी चार लोगों की टीम को एक ही स्थान के लिए तीन अलग-अलग उड़ानें लेनी पड़ीं। अपना टिकट सुरक्षित करने के लिए एक दोस्त को धन्यवाद देने के बाद, उन्होंने अपनी टीम के लिए चिंता व्यक्त की और कहा, “बालों, मेकअप और अपनी पोशाक के बिना मैं क्या करूंगी।”
क्या हुआ?
शुक्रवार को लगातार चौथे दिन इंडिगो उड़ानों को नेटवर्क व्यवधान का सामना करना पड़ा, जिससे देश भर के प्रमुख हवाईअड्डों पर उथल-पुथल मच गई। प्रतिदिन 2,000 से अधिक उड़ानें संचालित करने वाली भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो को नए क्रू रोस्टरिंग नियमों को अपनाने में विफल रहने के बाद पायलटों की कमी का सामना करना पड़ रहा है। एयरलाइन ने शुरू में अपनी उड़ान अव्यवस्था के लिए मामूली तकनीकी गड़बड़ियों, मौसम और सर्दियों की भीड़ को जिम्मेदार ठहराया। हालाँकि, विशेषज्ञ नई फ़्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन (FDTL) को सख्ती से लागू करने की ओर इशारा कर रहे हैं, जिसने कई पायलटों को आराम करने के लिए मजबूर कर दिया, जैसे कि एयरलाइन ने शीतकालीन उड़ानें बढ़ा दीं।
शुक्रवार को, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने साप्ताहिक आराम के लिए छुट्टी के प्रतिस्थापन पर रोक लगाने वाले एफडीटीएल नियम को वापस ले लिया। इंडिगो ने परिचालन को स्थिर करने के लिए 10 फरवरी तक का समय मांगा है और कहा है कि रद्दीकरण के लिए सभी रिफंड स्वचालित रूप से संसाधित किए जाएंगे… (5 से 15 दिसंबर के बीच बुकिंग के लिए सभी रद्दीकरण और पुनर्निर्धारण अनुरोधों पर पूर्ण छूट की पेशकश)।
