लुधियाना, पंजाब के मुख्यमंत्री भगवंत मान और राष्ट्रीय संयोजक अरविंद केजरीवाल ने बुधवार को ड्राइविंग लाइसेंस और वाहन-पंजीकरण प्रमाण पत्र से संबंधित 56 फेसलेस सेवाएं प्रदान करने के लिए एक पहल शुरू की।
मान ने प्रतीकात्मकता के प्रतीक के रूप में यहां एक क्षेत्रीय परिवहन कार्यालय में ताला लगा दिया और कहा कि ताला आम आदमी को होने वाली “असुविधा” और “भ्रष्टाचार” पर लगाया गया है।
मीडिया से बातचीत में केजरीवाल ने कहा कि आजादी के बाद पंजाब के लोग ”नौकरशाही और उनके भ्रष्ट कार्यों के गुलाम” बन गए थे।
हालांकि, राज्य को आज इससे मुक्त कर दिया गया है, उन्होंने कहा कि अब लोगों को हेल्पलाइन नंबर 1076 पर एक फोन कॉल द्वारा अपने ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन-पंजीकरण प्रमाण पत्र और अन्य सेवाएं मिल जाएंगी।
आम आदमी पार्टी सुप्रीमो ने कहा कि लोगों को अपना काम कराने के लिए भ्रष्टाचार, असुविधा और बिचौलियों से मुक्ति दिलाई जा रही है।
उन्होंने कहा, “यह पंजाब के लोगों के लिए एक ऐतिहासिक दिन है क्योंकि पहली बार राज्य में फेसलेस आरटीओ सेवाएं शुरू की जा रही हैं।”
केजरीवाल ने कहा कि इस पहल को वास्तव में परिवहन विभाग में डिजिटल क्रांति कहा जा सकता है क्योंकि लोगों को अब उनके दरवाजे पर सेवाएं मिलेंगी।
उन्होंने कहा कि ड्राइविंग लाइसेंस और वाहन-पंजीकरण प्रमाणपत्र से संबंधित 56 प्रमुख सेवाओं को अब फेसलेस बना दिया गया है।
उन्होंने कहा कि इन सेवाओं तक राज्य भर में स्थापित “सेवा केंद्रों” के माध्यम से या 1076 डायल करके पहुंचा जा सकता है।
पहले, केजरीवाल ने कहा था कि लोगों को ड्राइविंग लाइसेंस या वाहन पंजीकरण प्रमाणपत्र के लिए या तो व्यक्तिगत रूप से आरटीओ का दौरा करना पड़ता था या ऑनलाइन आवेदन करना पड़ता था।
उन्होंने कहा कि आवेदन करने के बाद, उन्हें दस्तावेज़ सत्यापन जैसे कार्यों के लिए कई बार आरटीओ का दौरा करना पड़ता था, जिससे विशेष रूप से दूरदराज के इलाकों में रहने वाले लोगों, बुजुर्गों और विकलांग लोगों को काफी असुविधा होती थी।
केजरीवाल ने कहा, अब, उन्हें आरटीओ का दौरा नहीं करना पड़ेगा क्योंकि ये सेवाएं “सेवा केंद्रों” के माध्यम से प्रदान की जाएंगी और इन केंद्रों के कर्मचारियों को उचित रूप से प्रशिक्षित किया गया है।
उन्होंने कहा कि 1076 डायल करके सभी सेवाएं घर बैठे आसानी से प्राप्त की जा सकती हैं।
अपने संबोधन में मान ने कहा कि लोगों को पहले आरटीओ में काफी असुविधाओं का सामना करना पड़ता था और अब यह खत्म हो गया है।
मुख्यमंत्री ने कहा कि यह कदम भ्रष्टाचार के प्रति सरकार की शून्य-सहिष्णुता नीति के अनुरूप है।
उन्होंने कहा कि किसी भी कर्मचारी को बाहर नहीं किया जाएगा और उनकी सेवाओं का उनकी योग्यता के अनुसार अन्य विभागों में सरकार द्वारा उचित उपयोग किया जाएगा।
मान ने कहा कि पंजाब अब लोगों को सुचारू और परेशानी मुक्त तरीके से सुविधाएं प्रदान करके आरटीओ को बंद करने वाला देश का पहला राज्य बन गया है।
उन्होंने जनता से राज्य सरकार की इस प्रमुख जन-समर्थक पहल का लाभ उठाने का आग्रह किया, और कहा कि आने वाले दिनों में इस तरह के और अधिक डिजिटल और लोगों के अनुकूल निर्णय लिए जाएंगे।
मान ने कहा कि वित्तीय वर्ष 2024-25 में, परिवहन विभाग ने कुल 29,23,390 आवेदनों पर कार्रवाई की, जिनमें से 19,63,209 वाहन-पंजीकरण प्रमाणपत्र और 9,60,181 ड्राइविंग लाइसेंस-संबंधी सेवाओं से जुड़े थे।
उन्होंने कहा कि इतनी बड़ी मात्रा में आवेदनों को कुशलतापूर्वक संभालने के लिए, एक नया नागरिक-अनुकूल मॉडल आवश्यक था, उन्होंने कहा कि नई प्रणाली के सुचारू कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए, पहले 15 दिनों के लिए आरटीओ में हेल्प डेस्क स्थापित किए गए हैं।
मुख्यमंत्री ने कहा कि ये डेस्क लोगों को नए मॉडल के तहत आवश्यक दस्तावेजों और प्रक्रियाओं के बारे में मार्गदर्शन करेंगे, उन्होंने कहा कि इस प्रणाली की शुरुआत के साथ, आरटीओ अब अपनी मुख्य जिम्मेदारियों और विभागीय संचालन के समग्र सुधार पर अधिक प्रभावी ढंग से ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
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