नई दिल्ली, अधिकारियों ने सोमवार को कहा कि दिल्ली सरकार तेजी से शिकायत समाधान और वास्तविक समय की निगरानी को सक्षम करने के लिए आईआईटी-कानपुर के साथ साझेदारी में एआई-आधारित एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली शुरू करेगी।
एक आधिकारिक बयान में कहा गया है कि वर्तमान में, निवासी सार्वजनिक शिकायत प्रबंधन प्रणाली सहित विभिन्न प्रणालियों के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इसमें कहा गया है कि हालांकि प्रत्येक पोर्टल एक उद्देश्य पूरा करता है, लेकिन उनका डिस्कनेक्टेड ऑपरेशन अक्सर देरी, दोहराव और समग्र निरीक्षण की कमी का कारण बनता है।
बयान में कहा गया है कि एआई-संचालित प्लेटफॉर्म दिल्ली के मुख्य शिकायत निवारण पोर्टलों को एक एकीकृत डैशबोर्ड में एकीकृत करेगा, जिससे बेहतर विश्लेषण, त्वरित समाधान और उन्नत सार्वजनिक सेवा वितरण सक्षम होगा।
सिस्टम एक एकीकृत डैशबोर्ड पेश करेगा जो पीजीएमएस, एलजी लिसनिंग पोस्ट, केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली और अन्य शिकायत पोर्टलों पर दर्ज सभी शिकायतों का एकल, व्यापक दृश्य प्रदान करता है।
सिमेंटिक सर्च का उपयोग करके, उपयोगकर्ता शिकायतें खोज सकेंगे और उन्हें केवल कीवर्ड पर निर्भर नहीं रहना पड़ेगा।
अतिरिक्त सुविधाओं में मूल कारण विश्लेषण, उपयुक्त विभाग तक शिकायतों का स्वचालित मार्ग, शिकायत समाधान परिणामों के आधार पर विभागों और क्षेत्रों की प्रदर्शन-आधारित रैंकिंग, और तेजी से और अधिक कुशल प्रसंस्करण को सक्षम करने के लिए हस्तलिखित या टाइप किए गए शिकायत दस्तावेजों का डिजिटलीकरण शामिल है।
आईआईटी कानपुर सिस्टम एकीकरण, साइबर सुरक्षा ऑडिट और पोर्टल के रखरखाव का काम संभालेगा। इस पहल का उद्देश्य दिल्ली के शिकायत निवारण तंत्र में अधिक पारदर्शिता, जवाबदेही और दक्षता लाना है।
दिल्ली के आईटी मंत्री पंकज कुमार सिंह ने कहा, “हम दिल्ली के नागरिकों को बेहतर सेवा देने के लिए प्रौद्योगिकी को अपना रहे हैं। यह एआई-संचालित शिकायत निगरानी प्रणाली न केवल कई पोर्टलों को एकीकृत करेगी बल्कि हमारे अधिकारियों को डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि के साथ सशक्त भी बनाएगी। यह उत्तरदायी, जवाबदेह और नागरिक-केंद्रित शासन की दिशा में एक छलांग है।”
इंटेलिजेंट शिकायत निगरानी प्रणाली एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग-आधारित मंच है जिसे सार्वजनिक शिकायतों को समेकित करने, विश्लेषण करने और निगरानी करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसका उद्देश्य सरकारी दक्षता बढ़ाना, शिकायत समाधान समय में सुधार करना और सरकार और नागरिकों के बीच विश्वास को बढ़ावा देना है।
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