आने वाले विमान के देर से पहुंचने, यातायात की भीड़ और चालक दल के अपनी ड्यूटी समय सीमा से अधिक होने के कारण बुधवार को मुंबई से थाईलैंड के क्राबी के लिए इंडिगो की उड़ान में नौ घंटे की देरी हुई, जिसके कारण दुर्व्यवहार करने के आरोप में दो अनियंत्रित यात्रियों को उतार दिया गया और सुरक्षा एजेंसियों को सौंप दिया गया।
एक्स पर पोस्ट किए गए वीडियो में कथित तौर पर यात्रियों को केबिन क्रू के साथ दुर्व्यवहार करते और चिल्लाते हुए दिखाया गया है। एक पुरुष यात्री को कॉकपिट के दरवाजे पर लात मारते देखा गया। यात्रियों ने आरोप लगाया कि एयरलाइन ने उन्हें प्रस्थान समय के बारे में अपडेट नहीं दिया।
उन्होंने एयरलाइन के खिलाफ नारे लगाए, कथित तौर पर पायलट के साथ दुर्व्यवहार किया और मांग की कि वह कॉकपिट से बाहर आएं और उन्हें जवाब दें। यात्रियों ने देरी की जिम्मेदारी नहीं लेने के लिए एयरलाइन से सवाल किया।
मुंबई हवाई अड्डे के एक अधिकारी ने कहा कि आने वाले विमान के देर से आने के कारण शुरुआत में उड़ान में देरी हुई। “आने वाला विमान आ रहा था… [West Asia]लेकिन विलंब हुआ। एक बार जब यह पहुंच गया, तो ऑपरेटिंग कॉकपिट क्रू ने इसका एफडीटीएल समाप्त कर दिया [flight duty time limitation]जिससे और देरी हुई,” अधिकारी ने कहा। उन्होंने कहा कि दोपहर 1 बजे उड़ान भरने से पहले यातायात की भीड़ के कारण और देरी हुई, जबकि इसे सुबह 4:05 बजे प्रस्थान करना था।
इंडिगो ने कहा कि आने वाले विमानों के देर से आगमन, हवाई यातायात की भीड़ और चालक दल के एफडीटीएल से अधिक होने सहित कई कारणों से उड़ान में देरी हुई। एयरलाइन ने एक बयान में कहा, “प्रतीक्षा के दौरान विमान में सवार दो ग्राहकों ने अनुचित व्यवहार किया और उन्हें अनियंत्रित घोषित कर दिया गया। प्रोटोकॉल के अनुसार, उन्हें उतार दिया गया और सुरक्षा एजेंसियों को सौंप दिया गया, जिसके परिणामस्वरूप और देरी हुई।”
इसमें कहा गया है कि प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए भोजन और जलपान कई बार परोसा गया, जबकि एयरलाइन की हवाईअड्डा टीम ग्राहकों की सहायता के लिए उपलब्ध रही। “हम सभी के लिए एक सुरक्षित और सम्मानजनक वातावरण सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और अपने ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए खेद व्यक्त करते हैं।”
भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो को परिचालन मंदी का सामना करना पड़ा, जिससे हजारों यात्री फंसे रहे, क्योंकि 1 नवंबर को नई एफडीटीएल लागू होने पर कम लागत वाली रणनीतियों के कारण एयरलाइन के पास अपर्याप्त चालक दल रह गया था।
