छवि केवल प्रतिनिधित्व के लिए. फ़ाइल | फोटो साभार: द हिंदू
हवाई यात्रियों को जल्द ही बुकिंग के 48 घंटों के भीतर बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के अपने टिकट रद्द करने या संशोधित करने की अनुमति दी जा सकती है, विमानन निगरानी संस्था डीजीसीए ने टिकट रिफंड मानदंडों में महत्वपूर्ण बदलाव का प्रस्ताव दिया है।
इसके अलावा, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने प्रस्ताव दिया है कि ट्रैवल एजेंट/पोर्टल के माध्यम से टिकट खरीदने के मामले में, “रिफंड का दायित्व एयरलाइंस पर होगा क्योंकि एजेंट उनके नियुक्त प्रतिनिधि हैं”।
नियामक ने कहा कि एयरलाइंस यह सुनिश्चित करेगी कि रिफंड प्रक्रिया 21 कार्य दिवसों के भीतर पूरी हो जाए क्योंकि उसने हवाई टिकटों के रिफंड से संबंधित नागरिक उड्डयन आवश्यकता (सीएआर) में बदलाव पर विचार किया है।
प्रस्तावित परिवर्तन हवाई टिकट रिफंड से संबंधित चिंताओं और मुद्दों की पृष्ठभूमि में भी आते हैं।
सीएआर के मसौदे के अनुसार, “जब टिकट सीधे एयरलाइन वेबसाइट के माध्यम से बुक किया जाता है, तो बुकिंग के 24 घंटे के भीतर यात्री द्वारा त्रुटि बताए जाने पर एयरलाइन उसी व्यक्ति के नाम में सुधार के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगाएगी।”
डीजीसीए के अनुसार, एक एयरलाइन टिकट बुक करने के बाद 48 घंटे की अवधि के लिए ‘लुक-इन विकल्प’ प्रदान करेगी।
इसमें कहा गया है, “इस अवधि के दौरान, यात्री बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के टिकट रद्द या संशोधित कर सकते हैं, संशोधित उड़ान के लिए सामान्य प्रचलित किराए को छोड़कर, जिसके लिए टिकट में संशोधन की मांग की गई है।”
इसके अलावा, इसमें कहा गया है कि यह सुविधा उस उड़ान के लिए उपलब्ध नहीं होगी जिसकी प्रस्थान घरेलू उड़ान के लिए बुकिंग तिथि से 5 दिन और अंतरराष्ट्रीय उड़ान के लिए 15 दिन से कम है, जब टिकट सीधे एयरलाइन वेबसाइट के माध्यम से बुक किया गया हो।
सीएआर के मसौदे में कहा गया है, “शुरुआती बुकिंग समय के 48 घंटे से अधिक, यह विकल्प उपलब्ध नहीं है और यात्री को संशोधन के लिए प्रासंगिक रद्दीकरण शुल्क का भुगतान करना होगा।”
एक अन्य प्रस्ताव यह है कि मेडिकल इमरजेंसी के कारण यात्री द्वारा टिकट रद्द किए जाने की स्थिति में एयरलाइंस टिकट वापस कर सकती है या क्रेडिट शेल प्रदान कर सकती है।
डीजीसीए ने सीएआर के मसौदे पर हितधारकों से 30 नवंबर तक टिप्पणियां मांगी हैं।
प्रकाशित – 04 नवंबर, 2025 11:15 पूर्वाह्न IST
