केरल स्थानीय स्वशासन विभाग का के-स्मार्ट ऑनलाइन सेवा वितरण एप्लिकेशन सेवा वितरण में उनके समग्र प्रदर्शन के आधार पर व्यक्तिगत अधिकारियों, विशिष्ट सेवाओं और स्थानीय निकायों की ग्रेडिंग के लिए एक व्यापक प्रदर्शन ग्रेडिंग ढांचा पेश करने के लिए तैयार है।
ढांचे के तहत, के-स्मार्ट में सेवा वितरण की दक्षता, समयबद्धता और अनुपालन को मापने के लिए एक समग्र प्रदर्शन संकेतक के रूप में एक इंस्टीट्यूशन लेवल इंडेक्स (आईएलआई) पेश किया जाएगा। ILI निर्धारित सेवा-स्तर की समय-सीमा के साथ सेवा प्रदान करने में लगने वाले वास्तविक समय की तुलना करके और भूमिका के अनुसार प्रसंस्करण समय (सेवा वर्कफ़्लो के भीतर प्रत्येक भूमिका पर लिया गया समय) और सेवा वेटेज को शामिल करके प्रदर्शन के मूल्यांकन के आधार पर तैयार किया जाता है।
सूचकांक की गणना सेवा स्तर समझौते (एसएलए), सेवा भार, समय दक्षता और भूमिका दक्षता के आधार पर की जाती है। सेवा वेटेज की गणना के लिए प्रस्तावित पद्धति गतिशील और सिस्टम-जनित है, जो यह सुनिश्चित करती है कि संस्थानों में और समय के साथ सेवा वितरण की जटिलता के स्तर में भिन्नता को ग्रेडिंग प्रक्रिया में निष्पक्ष रूप से शामिल किया गया है।
डेटा पर ही आधारित
प्रारंभिक चरण में, प्रदर्शन ग्रेडिंग सेवा वितरण तक ही सीमित होगी, क्योंकि सभी सेवाएं अब के-स्मार्ट पर शामिल हो गई हैं। संपत्ति कर मॉड्यूल और वित्त मॉड्यूल के एकीकरण के पूरा होने पर ग्रेडिंग का दायरा बाद में वित्त, परियोजना कार्यान्वयन, राजस्व संग्रह और स्वच्छता तक बढ़ाया जाएगा। प्रदर्शन ग्रेडिंग बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के पूरी तरह से डेटा-संचालित होगी।
2024 में लॉन्च किया गया के-स्मार्ट एप्लिकेशन अब स्थानीय निकायों के माध्यम से बिल्डिंग परमिट एप्लिकेशन, ट्रेड लाइसेंस और जन्म, मृत्यु और विवाह पंजीकरण सहित सभी प्रमुख सेवाएं प्रदान करने के लिए उपयोग किया जा रहा है।
प्रकाशित – 09 मार्च, 2026 05:58 अपराह्न IST
