एक ग्राहक की शिकायत पर जवाब देने पर भारतीय तकनीकी सीईओ की खिंचाई हुई: ‘आपको स्पष्ट रूप से कोई जानकारी नहीं है’

एक भारतीय सीईओ ग्राहक की शिकायत से निपटने के अपने दृष्टिकोण के कारण जांच के दायरे में है। सैन फ्रांसिस्को स्थित एक डेवलपर-संस्थापक द्वारा इस बारे में विशिष्ट प्रतिक्रिया साझा करने के बाद कि उन्हें कोई उत्पाद पसंद क्यों नहीं आया, सीईओ ने उच्च उपयोगकर्ता संख्या का हवाला देते हुए और आलोचक को समझ की कमी का हवाला देते हुए जवाब दिया।

यह सब CodeRabbit के बारे में एडेन बाई की एक टिप्पणी पर प्रकाश डालने वाली पोस्ट से शुरू हुआ। ट्वीट पर प्रतिक्रिया व्यक्त करते हुए, बाई ने व्यक्त किया, “मुझे कोडरैबबिट के उत्पाद से बहुत नफरत है।” कंपनी में काम करने वाले कर्मचारियों में से एक ने साझा किया कि उन्हें फीडबैक सुनकर खुशी होगी, जिससे बाई को थ्रेड पर अपनी टिप्पणियों को साझा करने के लिए प्रेरित किया गया।

CodeRabbit के सीईओ, हरजोत गिल, बातचीत में शामिल हुए और लिखा, “एडेन – आपको स्पष्ट रूप से पता नहीं है कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं। आपके द्वारा अभी उल्लेखित (संयुक्त) सभी की तुलना में हमारे पास अधिक उपयोगकर्ता हैं।”

उन्होंने आगे कहा, “फिर भी, मैं उत्सुक हूं कि हम इसे इंडी डेवलपर्स के लिए कैसे सरल और विश्वसनीय बना सकते हैं। शायद सरल नियंत्रण और बहुत सारी हैंडहोल्डिंग मदद कर सकती है।”

यह प्रतिक्रिया जल्द ही वायरल हो गई, जिस पर सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं ने कड़ी प्रतिक्रिया व्यक्त की। बाई ने भी पोस्ट पर प्रतिक्रिया दी. उन्होंने लिखा, “मैं: कोडरैबिट का उपयोग करता हूं, मुझे यह पसंद नहीं है। कोडरबिट इंजी: हम इसे बेहतर कैसे कर सकते हैं। मैं: [list of feedback]. कोडरैबिट सीईओ: आपको पता नहीं है कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं। मुझे: ??? इसमें कोई आश्चर्य नहीं कि उत्पाद इतना घटिया है।”

बाई को संबोधित करते हुए गिल ने कहा कि अगर आलोचना “रचनात्मक” है तो कंपनी सुनने के लिए तैयार है। उन्होंने पोस्ट किया, “सिर्फ रिकॉर्ड स्थापित करने के लिए – हम हमेशा रचनात्मक प्रतिक्रिया का स्वागत करते हैं। मैंने पिछले कुछ दिनों में एक्स पर आपके पोस्ट देखे हैं और वे रचनात्मक प्रतिक्रिया के बिना अत्यधिक नकारात्मक/घातक रहे हैं। यदि आपके पास उत्पाद को बेहतर बनाने के बारे में सार्थक सुझाव हैं, तो हम सभी आपके कान हैं!”

HT.com ने हरजोत गिल और एडेन बाई से संपर्क किया है। उनके जवाब देने पर यह रिपोर्ट अपडेट कर दी जाएगी.

सोशल मीडिया पर प्रतिक्रियाएँ:

एक व्यक्ति ने लिखा, “मैं स्वयं एक उपयोगकर्ता हूं, और समीक्षाएं बिल्कुल वैध हैं। आशा है कि यह अनसुना नहीं किया जाएगा।” एक अन्य ने कहा, “भाई, मैं बहुत जोर से हंस रहा हूं, हाहा क्या मजाक है।”

एक तीसरे ने पोस्ट किया, “कोड रैबिट एआई कोडिंग के इतिहास में सबसे अधिक प्रचारित उत्पादों में से एक है।” चौथे ने व्यक्त किया, “यदि उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया देते हैं और नेतृत्व इसे खारिज कर देता है, तो उत्पाद को नुकसान होता है।”