नई दिल्ली: भारत के सबसे बड़े दूरसंचार ऑपरेटरों ने 2025 में स्पैम शिकायतों की सबसे अधिक मात्रा दर्ज की, जिसमें भारती एयरटेल के खिलाफ 1.17 मिलियन से अधिक मामले और रिलायंस जियो के खिलाफ 1.07 मिलियन से अधिक मामले दर्ज किए गए, जो अनचाहे वाणिज्यिक कॉल और संदेशों में निरंतर वृद्धि को रेखांकित करता है।
बुधवार को दूरसंचार विभाग द्वारा लोकसभा में पेश किए गए आंकड़ों से पता चलता है कि अपंजीकृत टेलीमार्केटर्स (यूटीएम) के खिलाफ शिकायतें पिछले पांच वर्षों में लगातार बढ़ी हैं, 2021 के बाद से लगभग तीन गुना। कुल शिकायतें 2021 में लगभग 0.85 मिलियन से बढ़कर 2025 में 2.5 मिलियन से अधिक हो गईं।
बुधवार को जारी McAfee की 2026 स्टेट ऑफ द स्कैमीवर्स रिपोर्ट फॉर इंडिया के अनुसार, भारतीयों को हर दिन टेक्स्ट मैसेज, सोशल मीडिया, ईमेल, फोन कॉल और यहां तक कि दुर्भावनापूर्ण क्यूआर कोड के जरिए औसतन 13 स्कैम संचार प्राप्त होते हैं।
संचार और ग्रामीण विकास राज्य मंत्री पेम्मासानी चंद्र शेखर ने बुधवार को कहा कि दूरसंचार ऑपरेटरों के बीच, एयरटेल ने हर साल सबसे अधिक शिकायतें दर्ज कीं, शिकायतें 2021 में 0.37 मिलियन से बढ़कर 2025 में लगभग 1.17 मिलियन हो गईं। इसी अवधि में रिलायंस जियो ने और भी तेज उछाल देखा, 0.22 मिलियन से 1.07 मिलियन से अधिक शिकायतें। वोडाफोन आइडिया लिमिटेड ने भी लगातार वृद्धि दर्ज की, 2025 में 0.27 मिलियन शिकायतों को छू लिया। इसकी तुलना में, भारत संचार निगम लिमिटेड (बीएसएनएल) और महानगर टेलीफोन निगम लिमिटेड (एमटीएनएल) की शिकायतों का हिस्सा बहुत कम था।
सरकार ने कहा कि टेलीकॉम ऑपरेटरों ने बार-बार उल्लंघन करने वालों के खिलाफ चेतावनी जारी करके कार्रवाई की है, वे कितनी कॉल कर सकते हैं इसे सीमित कर सकते हैं और नंबर डिस्कनेक्ट कर सकते हैं। भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) के निर्देशों के बाद, एक बड़े प्रवर्तन अभियान में अपंजीकृत टेलीमार्केटर्स से जुड़े लगभग 1.88 मिलियन नंबर काट दिए गए। ट्राई ने जुर्माना भी लगाया ₹स्पैम शिकायतों को ठीक से नहीं संभालने पर टेलीकॉम कंपनियों पर 153.8 करोड़ का जुर्माना।
0.3 मिलियन से अधिक व्यवसायों और 21,000 टेलीमार्केटर्स को डिजिटल प्लेटफॉर्म पर पंजीकरण करने के लिए कहा गया है ताकि उनके संदेशों को ट्रैक और सत्यापित किया जा सके। उपभोक्ताओं के लिए, नियामक ने कहा कि इससे स्पैम को ब्लॉक करना या रिपोर्ट करना आसान हो गया है।
उपयोगकर्ता डू नॉट डिस्टर्ब ऐप, अपने टेलीकॉम प्रदाता के ऐप या वेबसाइट, एक एसएमएस भेजकर या 1909 पर कॉल करके, या सरकार के संचार साथी पोर्टल के माध्यम से अपनी प्राथमिकताएं दर्ज कर सकते हैं या शिकायत दर्ज कर सकते हैं। प्रमोशनल कॉल 140 से शुरू होने वाले विशेष नंबरों से और वित्तीय सेवा कॉल 1600 श्रृंखला से आनी चाहिए, ताकि लोग उन्हें अधिक आसानी से पहचान सकें।
सरकार का दावा है कि सिस्टम अब बड़ी मात्रा में अवांछित संचार को स्वचालित रूप से ब्लॉक कर देता है। दिसंबर 2025 में, ग्राहकों की प्राथमिकताओं के आधार पर हर दिन औसतन 75 मिलियन से अधिक कॉल और एसएमएस ब्लॉक किए गए, जबकि एआई टूल्स ने प्रतिदिन 310 मिलियन से अधिक कॉल और संदेशों को संदिग्ध स्पैम के रूप में चिह्नित किया।
दिसंबर 2025 में, ट्राई ने भारतीय रिज़र्व बैंक के साथ मिलकर एक पायलट प्रोजेक्ट शुरू किया, जिसके तहत मोबाइल उपयोगकर्ताओं के एक छोटे समूह को प्रचार संदेश भेजने के लिए बैंकों को दी गई अनुमतियों की समीक्षा और प्रबंधन करने के लिए शॉर्ट कोड 127000 से एसएमएस अलर्ट प्राप्त हुए। संदेशों ने ग्राहकों को एक सुरक्षित लिंक के माध्यम से अपनी सहमति देखने, संशोधित करने या वापस लेने की अनुमति दी। सरकार निकट भविष्य में बैंकिंग के अलावा अन्य क्षेत्रों में भी इस परीक्षण का विस्तार करने की योजना बना रही है।
