नई दिल्ली, 20 लाख से अधिक सार्वजनिक शिकायतों का निवारण किया गया और राजस्व की प्राप्ति हुई ₹केंद्रीय मंत्री जितेंद्र सिंह ने मंगलवार को कहा कि इस साल अब तक स्क्रैप के निपटान से 833 करोड़ रुपये की कमाई हुई है।
2025 में स्क्रैप से ₹833 करोड़ का राजस्व: जितेंद्र सिंह” title=”20 लाख से अधिक सार्वजनिक शिकायतों का निपटान, ₹2025 में स्क्रैप से 833 करोड़ राजस्व: जितेंद्र सिंह” />यहां एक संवाददाता सम्मेलन को संबोधित करते हुए, उन्होंने कहा कि 2025 एक ऐसा वर्ष था जो सरकारी कर्मचारियों के लिए अधिक सक्षम और कार्य-अनुकूल वातावरण बनाने के साथ-साथ नागरिकों के जीवन को आसान बनाने के उद्देश्य से शासन सुधारों पर केंद्रित था।
सिंह ने कहा कि वर्ष के दौरान किए गए सुधार न्यूनतम सरकार और अधिकतम शासन के सिद्धांत द्वारा निर्देशित थे, जिसमें प्रक्रियाओं को सरल बनाने, लंबित मामलों को कम करने और सरकार को अधिक उत्तरदायी और नागरिक केंद्रित बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित किया गया था।
उन्होंने कहा कि वर्ष के दौरान शासन के नतीजे एक परिपक्व सुधार प्रक्रिया को दर्शाते हैं, जहां सार्वजनिक सेवा वितरण में ठोस सुधार लाने के लिए डिजिटल उपकरण, संस्थागत नवाचार और मानव-केंद्रित दृष्टिकोण को एक साथ लाया गया था।
कार्मिक राज्य मंत्री सिंह ने कहा कि केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली जो नागरिकों को सरकारी विभागों के खिलाफ ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करने की अनुमति देती है, नागरिक जुड़ाव के लिए एक महत्वपूर्ण मंच के रूप में काम करती रही है।
उन्होंने कहा, “2025 के दौरान, केंद्रीय मंत्रालयों और विभागों में 15 दिनों के औसत समाधान समय के साथ 20 लाख से अधिक सार्वजनिक शिकायतों का निपटारा किया गया।”
नागरिकों से 10 लाख से अधिक फीडबैक प्रतिक्रियाएं प्राप्त हुईं और शिकायत निवारण की गुणवत्ता में सुधार के लिए नए निगरानी तंत्र, प्रशिक्षण मॉड्यूल और राष्ट्रीय कार्यशालाएं शुरू की गईं।
साल के अंत में प्रेस कॉन्फ्रेंस को संबोधित करते हुए, मंत्री ने कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन मंत्रालय की उपलब्धियों पर प्रकाश डाला, जिसमें कार्मिक और प्रशिक्षण विभाग, प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग और पेंशन और पेंशनभोगी कल्याण विभाग के काम शामिल थे।
सिंह ने राज्यों और जिलों में सुशासन सप्ताह के पालन और ‘प्रशासन गांव की ओर’ अभियान पर प्रकाश डाला, जिसका उद्देश्य मिशन-मोड दृष्टिकोण के माध्यम से प्रशासन को नागरिकों के करीब ले जाना है।
मंत्री ने कहा कि 84 मंत्रालयों और विभागों में लागू विशेष अभियान 5.0, स्वच्छता को संस्थागत बनाने और सरकारी कार्यालयों में लंबित मामलों को कम करने पर केंद्रित है।
अभियान में 11.6 लाख स्वच्छता स्थलों को शामिल किया गया, जिससे 29.52 लाख फाइलों को बंद कर दिया गया या हटा दिया गया, 233.75 लाख वर्ग फुट कार्यालय स्थान खाली कराया गया और सृजित किया गया ₹उन्होंने कहा कि वर्ष के दौरान स्क्रैप निपटान के माध्यम से 833.92 करोड़ रुपये की आय हुई, जिससे सरकारी कार्यालयों में दक्षता और कार्यस्थल प्रथाओं में सुधार हुआ।
सिंह ने डीओपीटी के तहत पारदर्शिता और नागरिक-केंद्रित पहलों का भी उल्लेख किया, जिसमें मजबूत सुरक्षा सुविधाओं के साथ 2,899 सार्वजनिक प्राधिकरणों के लिए आरटीआई ऑनलाइन पोर्टल का विस्तार और केंद्रीय प्रशासनिक न्यायाधिकरण के माध्यम से बेहतर सेवा-संबंधी शिकायत निवारण शामिल है।
पेंशनभोगी कल्याण पहलों पर प्रकाश डालते हुए, उन्होंने कहा कि नवंबर 2025 में आयोजित डिजिटल जीवन प्रमाणपत्र अभियान 4.0, अब तक का सबसे बड़ा अभियान था, जिसमें 2,000 जिलों, उप-मंडलों और शहरों में 1.68 करोड़ डिजिटल जीवन प्रमाणपत्र तैयार किए गए, जिसमें फेस प्रमाणीकरण तकनीक का उपयोग करके 1.01 करोड़ से अधिक प्रमाणपत्र जमा किए गए।
मंत्री ने कहा कि भविष्य प्लेटफॉर्म के माध्यम से पेंशन मंजूरी और भुगतान ट्रैकिंग के डिजिटलीकरण का विस्तार जारी रहा, जबकि 1.12 लाख से अधिक शिकायतों के समाधान के साथ पेंशन शिकायत निवारण किसी भी कैलेंडर वर्ष में अपने उच्चतम स्तर पर पहुंच गया।
इससे पहले, डीओपीटी सचिव रचना शाह ने प्रेजेंटेशन के दौरान मंत्रालय की प्राथमिकताओं और पहलों को रेखांकित किया, जिसमें कहा गया कि वर्ष के दौरान किए गए सभी सुधार पारदर्शिता, दक्षता और नागरिक-केंद्रितता पर आधारित थे।
उन्होंने कहा कि भर्ती सुधारों, क्षमता निर्माण, शिकायत निवारण और पेंशन सेवाओं में मंत्रालय के प्रयास विकसित भारत के लक्ष्य के अनुरूप एक उत्तरदायी और भविष्य के लिए तैयार शासन प्रणाली के निर्माण की व्यापक दृष्टि से निर्देशित थे।
ब्रीफिंग का समापन करते हुए, मंत्री ने कहा कि 2025 में किए गए शासन सुधार और संस्थागत नवाचार आने वाले वर्षों में नीति और प्रशासनिक प्रथाओं को सूचित करना जारी रखेंगे, क्योंकि मंत्रालय सरकारी संस्थानों में सेवा वितरण और सार्वजनिक विश्वास को और बेहतर बनाने के लिए इन नींवों पर काम कर रहा है।
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