होटल, रिफंड: इंडिगो बड़े पैमाने पर रद्दीकरण के बीच यात्रियों की अशांति को कैसे शांत करने की कोशिश कर रही है

जनता के बढ़ते गुस्से और उड़ान में व्यवधान की लहर का सामना करते हुए, जिसके कारण इस सप्ताह एक हजार से अधिक सेवाएं बंद हो गई हैं, इंडिगो ने हवाईअड्डों पर फैली अराजकता को रोकने के लिए यात्री सहायता उपायों की एक श्रृंखला शुरू की है – होटल आवास से लेकर पुनर्निर्धारण शुल्क पर छूट तक।

शुक्रवार को रद्दीकरण चरम पर था क्योंकि एयरलाइन ने अपने नेटवर्क को रीसेट करने का प्रयास किया था, ग्राहकों को दिल्ली, बेंगलुरु और हैदराबाद सहित भारत के सबसे व्यस्त हवाई अड्डों पर लंबी कतारों, जानकारी की कमी और अनिश्चितता के घंटों का सामना करना पड़ा।

स्थिति इतनी गंभीर हो गई है कि दिल्ली हवाई अड्डे ने 23:59 बजे तक इंडिगो की सभी उड़ानें निलंबित कर दीं, जिससे अकेले राष्ट्रीय राजधानी से अनुमानित 235 निर्धारित उड़ानें प्रभावित हुईं।

रास्ता इंडिगो उड़ान में देरी और रद्दीकरण पर लाइव अपडेट यहां

शुक्रवार को साझा किए गए ग्राहकों के लिए एक सार्वजनिक संदेश में, एयरलाइन ने संकट की गंभीरता को स्वीकार करते हुए कहा, “आज का दिन सबसे अधिक संख्या में रद्दीकरण वाला दिन होना चाहिए, क्योंकि हम परिचालन को फिर से शुरू करने के लिए वह सब कर रहे हैं जो आवश्यक है”। इंडिगो ने यात्रियों को हुई परेशानी के लिए माफी मांगी और कहा कि परिचालन स्थिर होने पर शनिवार से व्यवधान धीरे-धीरे कम हो जाएगा।

इंडिगो यात्रियों को क्या ऑफर दे रहा है?

फंसे हुए यात्रियों की परेशानी को कम करने के लिए, इंडिगो ने कई राहत उपायों की घोषणा की:

• सभी रद्द उड़ानों के लिए स्वचालित रिफंड
• 5 दिसंबर से 15 दिसंबर, 2025 के बीच यात्रा के लिए रद्दीकरण और पुनर्निर्धारण शुल्क पर पूर्ण छूट
• प्रभावित यात्रियों के लिए कई शहरों में हजारों होटल कमरों की व्यवस्था की गई
• यात्रियों को होटल और वैकल्पिक उड़ानों तक ले जाने के लिए ग्राउंड परिवहन सहायता
• हवाई अड्डों पर भोजन और नाश्ता दिया जा रहा है
• जहां भी संभव हो वरिष्ठ नागरिकों के लिए लाउंज का उपयोग

इंडिगो ने यह भी कहा कि उसने ग्राहक सहायता स्टाफ में बड़े पैमाने पर वृद्धि की है और यात्रियों से आग्रह किया है कि यदि उनकी उड़ान पहले ही रद्द हो गई है तो वे हवाईअड्डों पर न जाएं। इसके AI असिस्टेंट, 6Eskai का उपयोग अपडेट जारी करने और रीबुकिंग में मदद के लिए किया जा रहा है।

एयरलाइन ने कहा कि ये कदम “भीड़ को कम करने और कल की मजबूत शुरुआत के लिए तैयारी” के लिए आवश्यक हैं।

यह संकट क्यों उत्पन्न हुआ?

अशांति एक पूर्ण तूफान से उत्पन्न होती है: पायलट की कमी, एयरबस ए 320 सॉफ्टवेयर गड़बड़ के कारण देरी, और फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन (एफडीटीएल) का सख्त प्रवर्तन – चालक दल के बीच थकान को कम करने के उद्देश्य से नए आराम नियम।

इन नियमों से पायलटों द्वारा संचालित की जाने वाली देर रात की उड़ानों की संख्या तेजी से कम हो गई है, जिससे इंडिगो के उच्च-उपयोग, रेड-आई-हैवी नेटवर्क पर सबसे अधिक असर पड़ा है।

परिचालन तनाव को स्वीकार करते हुए, विमानन नियामक पहले ही कदम उठा चुका है। शुक्रवार को, डीजीसीए ने उस प्रावधान को वापस लेने का निर्देश जारी किया, जो साप्ताहिक आराम को छुट्टी के साथ प्रतिस्थापित करने से रोकता था – एक ऐसा कदम जो एयरलाइंस को अधिक रोस्टरिंग लचीलापन देता है और पायलटों को जल्द ही ड्यूटी पर लौटने में मदद करने की उम्मीद है।

इंडिगो ने धीरे-धीरे सुधार का वादा किया है

इंडिगो ने अपने नेटवर्क में स्थिरता के पुनर्निर्माण का प्रयास करते हुए ग्राहकों से सहयोग मांगा है। इंडिगो ने कहा, “यह रातोरात हल नहीं होगा।” उन्होंने आश्वासन दिया कि वह “हमारे परिचालन को जल्द से जल्द सामान्य स्थिति में लाने के लिए” काम करेगी।

चूँकि हज़ारों यात्री असमंजस में फँसे हुए हैं, आने वाले दिन यह निर्धारित करेंगे कि क्या भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन अपने सबसे खराब परिचालन विफलताओं में से एक से उबर सकती है – और उन यात्रियों के विश्वास को बहाल कर सकती है, जो वर्षों से समय की पाबंदी और पूर्वानुमानित यात्रा के लिए इस पर निर्भर थे।

फिलहाल, यात्रियों से आग्रह किया जा रहा है कि वे घर से निकलने से पहले उड़ान की स्थिति की जांच कर लें – और आगे की देरी के लिए तैयार रहें क्योंकि एयरलाइन अपने शेड्यूल पर नियंत्रण हासिल करने की कोशिश कर रही है।