नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने कुछ शर्तों के तहत यात्रियों को बुकिंग के 48 घंटे के भीतर अतिरिक्त शुल्क दिए बिना हवाई टिकट रद्द करने या बदलने की अनुमति देने वाले मानदंडों में संशोधन किया है।
यह संशोधन 24 फरवरी को जारी ‘सार्वजनिक परिवहन उपक्रमों के यात्रियों को एयरलाइन टिकटों के रिफंड’ के लिए नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (सीएआर) में संशोधन का हिस्सा है।
डीजीसीए ने कहा:
-जब टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट के माध्यम से बुक किया जाता है, तो बुकिंग के 24 घंटे के भीतर यात्री द्वारा त्रुटि बताए जाने पर एयरलाइंस को उसी व्यक्ति के नाम पर सुधार के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगाना चाहिए।
– डीजीसीए ने कहा, “ट्रैवल एजेंट/पोर्टल के माध्यम से टिकट खरीदने के मामले में, रिफंड का दायित्व एयरलाइंस पर होगा क्योंकि एजेंट उनके नियुक्त प्रतिनिधि हैं। एयरलाइंस यह सुनिश्चित करेगी कि रिफंड प्रक्रिया 14 कार्य दिवसों के भीतर पूरी हो जाए।”
-एयरलाइंस को सलाह दी जाती है कि वे यात्रियों को टिकट बुक करने के बाद 48 घंटे की अवधि के लिए ‘लुक-इन विकल्प’ प्रदान करें। “इस अवधि के दौरान एक यात्री बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के टिकट को रद्द या संशोधित कर सकता है, संशोधित उड़ान के लिए सामान्य प्रचलित किराए को छोड़कर, जिसके लिए टिकट में संशोधन की मांग की गई है।”
-उपरोक्त सुविधा उस उड़ान के लिए उपलब्ध नहीं होगी जिसकी प्रस्थान घरेलू उड़ान के लिए बुकिंग तिथि से सात दिन और अंतरराष्ट्रीय उड़ान के लिए 15 दिन से कम है, जब टिकट सीधे एयरलाइन वेबसाइट के माध्यम से बुक किया गया हो। शुरुआती बुकिंग समय के 48 घंटे के बाद यह विकल्प उपलब्ध नहीं होगा और यात्री को संशोधन के लिए संबंधित रद्दीकरण शुल्क का भुगतान करना होगा।
-किसी चिकित्सीय आपात स्थिति के कारण टिकट रद्द होने की स्थिति में, जहां यात्री या उसी पीएनआर पर सूचीबद्ध परिवार के सदस्य को यात्रा अवधि के दौरान भर्ती/अस्पताल में भर्ती कराया जाता है, एयरलाइंस या तो रिफंड या क्रेडिट शेल प्रदान कर सकती है।
– “अन्य सभी स्थितियों के लिए, एयरलाइन के एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ/डीजीसीए के पैनल में शामिल एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ से यात्री की यात्रा के लिए फिटनेस प्रमाणपत्र पर राय प्राप्त होने के बाद रिफंड जारी किया जाएगा।”
मानदंडों में संशोधन समय पर रिफंड न मिलने के बारे में यात्रियों की बढ़ती शिकायतों की पृष्ठभूमि में किया गया है, खासकर दिसंबर 2025 में बड़े पैमाने पर इंडिगो की उड़ान में व्यवधान के बाद।
इंडिगो व्यवधान के दौरान, नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयरलाइन को एक निर्दिष्ट समयसीमा के भीतर रिफंड पूरा करने का निर्देश दिया था।
दिसंबर 2025 में, अनुसूचित एयरलाइनों को कुल 29,212 यात्री-संबंधी शिकायतें मिलीं और उनमें से 7.5 प्रतिशत रिफंड से संबंधित थीं। पीटीआई समाचार एजेंसी की रिपोर्ट में उद्धृत डीजीसीए आंकड़ों के अनुसार, उस महीने के दौरान, घरेलू वाहकों ने 1.43 करोड़ से अधिक यात्रियों को ले जाया।
