भारत के सबसे तेजी से बढ़ते त्वरित-वाणिज्य प्लेटफार्मों ने हाल ही में वस्तुओं को वितरित करने में “गति” के विपणन के तरीके को बदलना शुरू कर दिया है। मनसुख मंडाविया के नेतृत्व वाले केंद्रीय श्रम मंत्रालय द्वारा सवार सुरक्षा और कामकाजी परिस्थितियों पर चिंता जताए जाने के बाद ब्लिंकिट, ज़ेप्टो और स्विगी इंस्टामार्ट ने अपने ऐप और विज्ञापनों से “10 मिनट की डिलीवरी” के संदर्भ हटा दिए।
सरकार ने औपचारिक प्रतिबंध जारी नहीं किया. इसके बजाय, इसने एक स्पष्ट संदेश भेजा, गिग वर्कर यूनियनों द्वारा उठाए गए मुद्दों को उठाया और प्लेटफार्मों को “ब्रांडिंग” की सख्त समय सीमा से बचने के लिए कहा, जैसा कि एचटी ने पहले रिपोर्ट किया था।
सरकार के हस्तक्षेप के पीछे डिलीवरी साझेदारों के बीच महीनों से बढ़ती अशांति है। 2025 के अंत तक, प्रमुख शहरों में असुरक्षित कामकाजी परिस्थितियों और तीव्र वितरण दबाव पर विरोध प्रदर्शन अक्सर हो गए थे। 31 दिसंबर को गिग श्रमिकों की राष्ट्रव्यापी हड़ताल ने इन चिंताओं को तीव्र फोकस में ला दिया।
सरकार को 10 मिनट की डिलीवरी की दौड़ से बाहर निकलने के लिए त्वरित-वाणिज्य मंच क्यों मिले?
श्रमिक सुरक्षा संबंधी चिंताएँ:
ब्रांडिंग में बदलाव उन दिनों के बाद हुआ है जब गिग कर्मचारी तंग डिलीवरी समयसीमा से जुड़े जोखिमों को चिह्नित कर रहे थे, जैसे कि तेजी से गाड़ी चलाना, खासकर यातायात और खराब मौसम में, जिससे दुर्घटनाओं की संभावना बढ़ जाती है।
राइडर का विरोध और हड़ताल:
डिलीवरी कर्मियों ने क्रिसमस और नए साल की पूर्व संध्या पर – 31 दिसंबर, 2025 को हड़ताल की – जिससे असुरक्षित डिलीवरी मांगों, स्वास्थ्य कवर की कमी और आय असुरक्षा पर राष्ट्रीय ध्यान आकर्षित हुआ।
श्रम मंत्रालय का हस्तक्षेप
केंद्रीय श्रम मंत्री मनसुख मंडाविया ने त्वरित-वाणिज्य प्लेटफार्मों के साथ कई बैठकें कीं, और उनसे श्रमिकों पर अप्रत्यक्ष रूप से दबाव डालने वाली कठोर डिलीवरी समय-सीमाओं को “ब्रांडिंग” करने से बचने के लिए कहा।
त्वरित डिलीवरी सेवाएं सबसे पहले महामारी लॉकडाउन के आसपास शुरू हुईं, जो तेजी से बढ़ रही हैं और उपभोक्ता व्यवहार और भारत के खुदरा पारिस्थितिकी तंत्र को नया आकार दे रही हैं। सह-लेखक देबजीत रॉय के साथ त्वरित वाणिज्य पर एक हालिया अध्ययन प्रकाशित करने वाली भारतीय प्रबंधन संस्थान, अहमदाबाद की गौरी राजनेकर ने कहा, “महामारी के प्रत्यक्ष परिणाम के रूप में, सुपरमार्केट आपूर्ति की त्वरित डिलीवरी की मांग करने वाले ग्राहकों की संख्या में अभूतपूर्व वृद्धि हुई है।”
नये श्रम कानून
पिछले साल नवंबर में मोदी सरकार द्वारा लागू किए गए नए श्रम कानूनों के तहत, भारत की गिग अर्थव्यवस्था में फर्मों, जिन्हें एग्रीगेटर्स और प्लेटफॉर्म के रूप में जाना जाता है, को राष्ट्रीय सामाजिक सुरक्षा कोष में योगदान के रूप में श्रमिकों को देय वेतन के 1-2 प्रतिशत के बीच 5 प्रतिशत तक का योगदान देना होगा, श्रम मंत्रालय के एक नए सामाजिक सुरक्षा कानून शो को संचालित करने के नियमों का मसौदा तैयार किया गया है।
राजस्व वृद्धि 10 मिनट की डिलीवरी पर पुनर्विचार करने को प्रेरित करती है
ऐसी सबसे बड़ी कंपनियों में से एक, ब्लिंकिट ने अपनी टैग-लाइन को “10 मिनट में वितरित 10,000+ उत्पाद” से संशोधित करके “आपके दरवाजे पर वितरित 30,000+ उत्पाद” कर दिया, और इसके प्रतिस्पर्धियों स्विगी और ज़ेप्टो से भी ऐसा ही करने की उम्मीद की गई थी।
त्वरित वाणिज्य में तेजी आई है। ब्लिंकिट की मूल कंपनी, इटरनल के त्वरित-वाणिज्य संचालन से राजस्व में वृद्धि हुई ₹से 7,100 करोड़ रु ₹केयरएज रेटिंग्स के अनुसार, एक साल पहले यह 4,200 करोड़ रुपये था।
250 से अधिक डार्क स्टोर्स के साथ किरानाकार्ट टेक्नोलॉजीज के स्वामित्व वाले प्लेटफॉर्म ज़ेप्टो ने मंगलवार को अपने मानक डिलीवरी समय को 16 मिनट या उससे अधिक तक बढ़ा दिया। फूड-डिलीवरी ऐप ज़ोमैटो के एक प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी “इस समय इस पर कोई टिप्पणी नहीं करना चाहेगी”। इटरनल और ज़ेप्टो ने भी इस मामले पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।
इस बीच, गिग श्रमिकों ने कहा कि विकास का उनके संचालन पर कोई असर नहीं है और उन्हें इस संबंध में कोई औपचारिक संचार नहीं मिला है।
स्विगी इंस्टामार्ट, ज़ेप्टो और ब्लिंकिट जैसे ऐप्स ने तथाकथित डार्क स्टोर्स में भारी रकम का निवेश किया है, जो बढ़ती उपभोक्ता मांग के बीच त्वरित ऑनलाइन ऑर्डर पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए पड़ोस के गोदाम हैं।
