सरकार ने इंडिगो को रिफंड चुकाने का आदेश दिया | समय सीमा कब है, पूरा रिफंड किसे मिलेगा?

सरकार ने लंबे समय तक उड़ान में व्यवधान के बीच यात्रियों की बढ़ती शिकायतों को दूर करने के लिए कदम उठाया और रिफंड, सामान वितरण और किराया विनियमन पर इंडिगो को सख्त निर्देश जारी किए।

ऐसा पिछले सप्ताह इंडिगो की कई उड़ानें रद्द और बाधित होने के बाद हुआ है।

निर्देश के हिस्से के रूप में, इंडिगो को प्रभावित यात्रियों तक सक्रिय रूप से पहुंचने के लिए समर्पित यात्री-सहायता और रिफंड-सुविधा सेल स्थापित करने के लिए भी कहा गया है।

नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने कहा कि वह व्यवधान के दौरान यात्री अधिकारों की रक्षा सुनिश्चित करने के लिए एयरलाइंस, हवाई अड्डों, सुरक्षा एजेंसियों और अन्य हितधारकों के साथ निरंतर समन्वय में रहता है।

सरकार द्वारा निर्धारित समय सीमा क्या है?

मंत्रालय ने इंडिगो को रविवार शाम तक रद्द या बाधित उड़ानों से संबंधित सभी लंबित रिफंड का भुगतान करने का आदेश दिया है।

मंत्रालय ने एक बयान में कहा, “मंत्रालय ने आदेश दिया है कि सभी रद्द या बाधित उड़ानों के लिए रिफंड प्रक्रिया रविवार, 7 दिसंबर 2025 को रात 8:00 बजे तक पूरी हो जानी चाहिए। एयरलाइंस को उन यात्रियों से कोई पुनर्निर्धारण शुल्क नहीं लगाने का भी निर्देश दिया गया है जिनकी यात्रा योजना रद्द होने से प्रभावित हुई थी।”

मंत्रालय ने कहा कि ये सेल यात्रियों को बार-बार फॉलो-अप करने के लिए मजबूर किए बिना रिफंड और वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था सुनिश्चित करेंगे। इसमें कहा गया है, ”स्वचालित रिफंड की प्रणाली तब तक सक्रिय रहेगी जब तक परिचालन पूरी तरह से स्थिर नहीं हो जाता।”

नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयरलाइन को अगले 48 घंटों के भीतर रद्दीकरण या देरी के कारण यात्रियों से अलग किए गए सभी सामानों का पता लगाने और वितरित करने का भी निर्देश दिया है।

मंत्रालय ने कहा, “एयरलाइंस को ट्रैकिंग और डिलीवरी समयसीमा के संबंध में यात्रियों के साथ स्पष्ट संचार बनाए रखने और मौजूदा यात्री अधिकार नियमों के तहत जहां आवश्यक हो, मुआवजा प्रदान करने के लिए कहा गया है।”

पूर्ण वापसी के लिए कौन पात्र है?

सरकार के आदेश के बाद, इंडिगो ने घोषणा की कि वह 5 दिसंबर से 15 दिसंबर के बीच रद्द की गई सभी बुकिंग का पूरा पैसा वापस करेगी।

मंत्रालय ने इंडिगो व्यवधान के बाद हवाई किराए में तेज वृद्धि पर ध्यान दिया है और अत्यधिक मूल्य निर्धारण पर अंकुश लगाने के लिए अपनी नियामक शक्तियों को लागू किया है।

मंत्रालय के अनुसार, किसी भी प्रकार के अवसरवादी मूल्य निर्धारण को रोकने के लिए प्रभावित मार्गों पर किराया सीमा निर्धारित की गई है।

मंत्रालय ने कहा, “सभी एयरलाइनों को एक आधिकारिक निर्देश जारी किया गया है, जिसमें अब निर्धारित किराया सीमा का सख्ती से पालन करना अनिवार्य है। स्थिति पूरी तरह से स्थिर होने तक ये सीमाएं लागू रहेंगी। इस निर्देश का उद्देश्य बाजार में मूल्य निर्धारण अनुशासन बनाए रखना, संकट में यात्रियों के किसी भी शोषण को रोकना और यह सुनिश्चित करना है कि वरिष्ठ नागरिकों, छात्रों और रोगियों सहित जिन नागरिकों को तत्काल यात्रा करने की आवश्यकता है, उन्हें इस अवधि के दौरान वित्तीय कठिनाई का सामना नहीं करना पड़े।”

इसमें कहा गया है, ”वरिष्ठ नागरिकों, दिव्यांग यात्रियों, छात्रों, मरीजों और तत्काल यात्रा की आवश्यकता वाले सभी लोगों के लिए उचित सुविधा की गारंटी देने के लिए निगरानी तंत्र को मजबूत किया गया है।” इसमें कहा गया है कि पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया की बारीकी से निगरानी की जा रही है।