वेरिज़ोन आउटेज मुआवज़ा: 14 जनवरी आउटेज के बाद $20 क्रेडिट का दावा कैसे करें?

पूरे अमेरिका में वेरिज़ॉन ग्राहकों को 14 जनवरी को मोबाइल सेवाओं में बड़े पैमाने पर रुकावट का सामना करना पड़ा, जिससे कई लोग फोन कॉल करने, टेक्स्ट संदेश भेजने या मोबाइल डेटा का उपयोग करने में असमर्थ हो गए। कई घंटों तक, डिवाइसों ने “एसओएस” मोड प्रदर्शित किया, जो वेरिज़ोन के मुख्य नेटवर्क से डिस्कनेक्ट होने का संकेत देता है।

वेरिज़ोन आउटेज ने विभिन्न राज्यों और महत्वपूर्ण महानगरीय क्षेत्रों में उपयोगकर्ताओं को प्रभावित किया, जो तेजी से सोशल मीडिया पर एक ट्रेंडिंग विषय बन गया क्योंकि ग्राहकों ने काम के घंटों, यात्रा और आपात स्थिति के दौरान अप्रत्याशित सेवा रुकावटों के अपने अनुभव साझा किए। व्यवधान की सीमा ने देश के सबसे बड़े वायरलेस वाहकों में से एक की विश्वसनीयता और जवाबदेही के संबंध में तत्काल पूछताछ को प्रेरित किया।

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वेरिज़ोन ने कहा कि इस व्यवधान के लिए साइबर हमले के बजाय सॉफ़्टवेयर की खराबी को जिम्मेदार ठहराया गया था। कंपनी ने उल्लेख किया कि पूर्वोत्तर, दक्षिणी कैलिफोर्निया, टेक्सास और मध्यपश्चिम के कुछ क्षेत्रों में ग्राहकों ने सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव का अनुभव किया।

वेरिज़ोन ने कहा, “हम उस उत्कृष्टता के मानक को पूरा नहीं कर पाए जिसकी हमारे ग्राहक अपेक्षा करते हैं और जो हम खुद से उम्मीद करते हैं। प्रभावित लोगों को कुछ राहत प्रदान करने में मदद करने के लिए, हम ग्राहकों को 20 डॉलर का खाता क्रेडिट दे रहे हैं।”

बयान में, फर्म ने आगे उल्लेख किया कि क्रेडिट उपलब्ध होने के बाद ग्राहकों को टेक्स्ट संदेश के माध्यम से सूचित किया जाएगा, साथ ही कहा गया है कि व्यावसायिक ग्राहकों से उनके क्रेडिट के संबंध में सीधे संपर्क किया जाएगा। “यह श्रेय जो हुआ उसकी भरपाई के लिए नहीं है। वास्तव में कोई श्रेय नहीं हो सकता। लेकिन यह आपके समय को स्वीकार करने और यह दिखाने का एक तरीका है कि यह हमारे लिए मायने रखता है।”

रॉयटर्स से बात करते हुए, एफसीसी अध्यक्ष ब्रेंडन कैर ने कहा: “हम मुद्दे की समीक्षा करेंगे और उचित कार्रवाई करेंगे।”