सप्ताह भर के परिचालन संबंधी व्यवधानों के कारण हजारों उड़ानें रद्द होने और देरी से प्रभावित होकर, इंडिगो ने सोमवार को कहा कि 3 से 15 दिसंबर के बीच रद्द की गई उड़ानों के लिए रिफंड की प्रक्रिया चल रही है। संकटग्रस्त एयरलाइन ने पुनर्निर्धारण और रद्दीकरण पर छूट की भी पेशकश की।
इंडिगो रद्दीकरण पर अपडेट यहां ट्रैक करें
एक बयान में कहा गया, “यदि व्यवधान के कारण आपकी योजनाएं बदल गई हैं, तो हम 15 दिसंबर 2025 तक यात्रा के लिए वैध सभी बुकिंग के लिए परिवर्तन और रद्दीकरण अनुरोधों पर पूर्ण छूट की पेशकश कर रहे हैं।” इसने एक बार फिर भारत के सबसे बड़े वाहक इंडिगो के अभूतपूर्व स्तर के रद्दीकरण से असुविधा वाले यात्रियों से माफी मांगी।
इससे पहले, नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने कहा था कि इंडिगो ने ₹870 करोड़ का फंड शुरू किया है ₹दावों को निपटाने के लिए 7 दिसंबर रात 8 बजे की समय सीमा तय की गई थी, जिसके बाद अब तक 870 करोड़ रुपये जमा हो चुके हैं। मंत्रालय ने कहा कि रद्दीकरण की अव्यवस्था के दौरान यात्रियों से अलग किए गए सामान के 4,500 टुकड़ों को भी वितरित किया गया है। बाकी की डिलीवरी अगले 36 घंटों के भीतर की जाएगी, क्योंकि एयरलाइंस 10 दिसंबर तक अपने परिचालन को स्थिर करने का लक्ष्य बना रही है।
संचालन सामान्य होने पर इंडिगो का अपडेट
सामान्य परिचालन पर लौटने के लिए इंडिगो के प्रयासों पर एक अपडेट साझा करते हुए, एयरलाइन ने कहा कि कल 1,650 की तुलना में सोमवार को 1,800 से अधिक उड़ानें संचालित की गईं, जो स्थिरीकरण की दिशा में क्रमिक गति का संकेत देती हैं। इसमें यह भी कहा गया कि ऑन-टाइम परफॉर्मेंस (ओटीपी) 90% तक बढ़ गया, जबकि कल यह 75% था। नेटवर्क पूरी तरह से बहाल कर दिया गया है, इसमें कहा गया है कि आज के शेड्यूल में सभी रद्दीकरण कल निष्पादित किए गए थे, जिससे अग्रिम सूचनाएं सुनिश्चित हुईं।
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पिछले हफ्ते की शुरुआत में परिचालन संबंधी व्यवधानों के कारण रद्दीकरण और देरी के बाद इंडिगो एयरलाइंस सरकारी जांच के दायरे में आ गई है, जिससे देश भर के हवाई अड्डों पर अराजकता फैल गई, जिससे यात्रियों को परेशान होना पड़ा।
जांच के घेरे में इंडिगो
नागरिक उड्डयन मंत्री राम मोहन नायडू ने सोमवार को कहा कि सरकार नियमों का उल्लंघन करने वाली एयरलाइनों के लिए “एक उदाहरण स्थापित करने” के लिए इंडिगो के खिलाफ सख्त कार्रवाई पर विचार कर रही है।
नायडू ने यह भी कहा कि यात्रियों के सामने आने वाली समस्याएं एयरलाइन के आंतरिक क्रू रोस्टरिंग और परिचालन योजना से जुड़ी थीं, न कि विमान रखरखाव और शेड्यूलिंग सिस्टम (एएमएसएस) से क्योंकि उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि “सुरक्षा पर कोई समझौता नहीं किया जाएगा”।
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समाचार एजेंसी एएनआई ने उनके हवाले से कहा, “उन सभी यात्रियों के लिए, जिन्हें देरी और रद्दीकरण के कारण कठिनाइयों का सामना करना पड़ा है, सख्त नागरिक उड्डयन आवश्यकताएं (सीएआर) लागू हैं। एयरलाइन ऑपरेटरों को इन आवश्यकताओं का पालन करना होगा। सॉफ्टवेयर मुद्दे के संबंध में एक जांच की गई है। इस क्षेत्र में निरंतर प्रौद्योगिकी उन्नयन होता रहता है। सरकार की ओर से हमारी दृष्टि देश में विमानन क्षेत्र के लिए शीर्ष वैश्विक मानक बनाने की है।”
