नई दिल्ली, राज्यसभा को गुरुवार को सूचित किया गया कि एक समर्पित सीपीजीआरएएमएस पोर्टल के माध्यम से 2024-25 के दौरान 22 लाख से अधिक सार्वजनिक शिकायतें प्राप्त हुईं।
केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली सरकारी विभागों के खिलाफ शिकायतों को ऑनलाइन उठाने की अनुमति देती है।
कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन राज्य मंत्री जितेंद्र सिंह ने एक लिखित उत्तर में कहा कि 2024-25 में केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों और राज्य/केंद्र शासित प्रदेशों की सरकारों के खिलाफ कुल 22,23,186 शिकायतें दर्ज की गईं।
उन्होंने कहा, इनमें से 23,02,236 का निपटारा कर दिया गया।
मंत्री ने कहा कि 2023-24 के दौरान दर्ज की गई कुल 23,16,710 शिकायतों में से 25,28,603 का निपटारा किया गया।
सिंह ने कहा, “वर्ष 2023-24 और 2024-25 में, सीपीजीआरएएमएस पर सार्वजनिक शिकायतों का औसत निपटान समय केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों के लिए क्रमशः 16 दिन और 15 दिन और राज्य/केंद्र शासित प्रदेश सरकारों के लिए 119 दिन और 64 दिन था।”
मंत्री ने कहा कि सभी केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों और राज्य/क्षेत्र सरकारों के पास अपने विषयों से संबंधित सार्वजनिक शिकायतों के प्रसंस्करण के लिए सीपीजीआरएएमएस तक भूमिका-आधारित पहुंच है।
उन्होंने कहा, 11 संकेतक हैं जिनका उपयोग शिकायत निवारण आकलन और सूचकांक में केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों के शिकायत निवारण प्रदर्शन का आकलन करने के लिए किया जाता है।
इनमें शामिल हैं: समयसीमा के भीतर हल की गई शिकायतों का प्रतिशत, निवारण की गई अपीलों का प्रतिशत, भ्रष्टाचार श्रेणी के तहत शिकायतों के समाधान का प्रतिशत, औसत समाधान समय और शिकायत निवारण अधिकारी के पास लंबित मामलों का प्रतिशत।
एक अलग उत्तर में, सिंह ने कहा कि वर्ष 2025 के दौरान राज्य/केंद्रशासित प्रदेश सरकारों के लिए सीपीजीआरएएमएस पर शिकायतों का औसत निपटान समय 64 दिन था।
मंत्री ने कहा, “सरकार ने सीपीजीआरएएमएस के तहत 10-चरणीय सुधारों के कार्यान्वयन के माध्यम से लंबित शिकायतों को कम करने और शिकायत निवारण प्रक्रिया की दक्षता में सुधार करने के लिए व्यापक उपाय किए हैं।”
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