मैरियट के सहयोगी सोंडर के अप्रत्याशित रूप से दिवालिया घोषित होने के बाद बोस्टन से दुबई आए कई मेहमानों को उनके होटल आवास से बेदखल कर दिया गया।
अल्पकालिक किराये की कंपनी, जिसने मैरियट के साथ सहयोग किया, ने परिचालन बंद करने और अध्याय 7 परिसमापन को आगे बढ़ाने के अपने इरादे का खुलासा किया, जिसके परिणामस्वरूप हजारों मेहमान विश्व स्तर पर फंसे रह गए। बिजनेस इनसाइडर की रिपोर्ट के अनुसार, प्रभावित यात्रियों ने सोशल मीडिया पर अपने कष्टकारी अनुभवों को साझा किया, जिसमें बताया गया कि कैसे उन्हें अपने कमरे खाली करने के लिए संक्षिप्त नोटिस दिया गया था, जबकि कुछ को पता चला कि उनका सामान पैक करके हॉलवे में छोड़ दिया गया था।
मेहमानों को ईमेल मिले या उनके दरवाज़ों के नीचे नोट छपे हुए थे, जिनमें उन्हें कुछ घंटों के भीतर घर खाली करने का निर्देश दिया गया था। कई लोगों को ऊंची दरों पर नया आवास सुरक्षित करने के लिए मजबूर होना पड़ा, जिससे काफी खर्च करना पड़ा।
सोंडर ने अध्याय 7 दिवालियापन के लिए फाइल की
एयरबीएनबी के प्रतिद्वंद्वी माने जाने वाले 1 बिलियन डॉलर के पूर्व स्टार्टअप सोंडर ने मैरियट इंटरनेशनल द्वारा अपने लाइसेंसिंग समझौते को समाप्त करने के बाद सोमवार को अध्याय 7 दिवालियापन के लिए दायर किया, जिसके परिणामस्वरूप इसके संचालन को अचानक बंद कर दिया गया। Airbnb के विपरीत, Sonder के व्यवसाय मॉडल में केवल किराये की सूची बनाने के बजाय अपनी संपत्तियों का स्वामित्व और प्रबंधन करना शामिल था।
मैरियट के एक प्रवक्ता ने संकेत दिया कि कंपनी प्रभावित मेहमानों के साथ संपर्क में है ताकि उन्हें अन्य मैरियट स्थानों पर वैकल्पिक आवास खोजने में सहायता मिल सके और मैरियट के चैनलों के माध्यम से आरक्षण कराने वालों के लिए रिफंड की सुविधा मिल सके।
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सोंडर ग्राहकों को नोटिस जारी करता है
कंपनी के पतन के बाद, कई ग्राहक जिन्होंने सोंडर के माध्यम से मैरियट में ठहरने की व्यवस्था की थी, उन्हें अचानक अपना आवास छोड़ने के लिए मजबूर होना पड़ा। शटडाउन के कारण लंदन, बोस्टन, मॉन्ट्रियल और न्यूयॉर्क शहर जैसे शहरों सहित वैश्विक स्तर पर विभिन्न सोंडर स्थानों पर रहने वाले मेहमानों को बीच में ही रुकना पड़ा। कई लोगों को खाली करने के लिए 24 घंटे से भी कम समय का नोटिस मिला, और कुछ लोग वापस लौटे और पाया कि उनकी संपत्ति प्लास्टिक की थैलियों में पैक की गई थी या हॉलवे में छोड़ दी गई थी।
न्यूयॉर्क शहर के एक होटल में मेहमानों को लिफ्ट के दरवाजे पर एक चौंकाने वाला नोटिस चिपकाया गया था, जिसमें उन्हें सोमवार, 10 नवंबर को स्थानीय समयानुसार सुबह 9 बजे तक चेक आउट करने का निर्देश दिया गया था। नोटिस में कहा गया था: “मैरियट इंटरनेशनल इंक के साथ सोंडर का लाइसेंसिंग समझौता अब प्रभावी नहीं है। नतीजतन, सोंडर आपके शेष प्रवास का सम्मान करने में असमर्थ है। हम आपको दृढ़ता से सलाह देते हैं कि जितनी जल्दी हो सके परिसर को खाली कर दें, लेकिन सोमवार, 10 नवंबर को स्थानीय समय के अनुसार सुबह 9 बजे से पहले नहीं। क्योंकि उस समय आपके कमरे तक आपकी पहुंच प्रतिबंधित हो सकती है।”
सोंडर्स दिवालियापन के कारण मेहमानों को नया आवास खोजने के लिए संघर्ष करना पड़ रहा है
एक उपयोगकर्ता ने सोशल मीडिया पर दावा किया, “रविवार को मैरियट होटल्स और सोंडर होटल्स के एक-दूसरे से अलग होने के बाद सड़क पर अपना सामान खींचते समय मैं अपना संयम बनाए रखने की कोशिश कर रहा था और हमें उस होटल के कमरे से बाहर निकलने के लिए कहा, जिसे हमने मॉन्ट्रियल में तीन और रातों के लिए बुक किया था।”
“दुःखद। मैरियट ने सोंडर और उसके मेहमानों को गंदा किया। इस व्यवसाय में किसी अतिथि का आरक्षण/ठहरना रद्द करना एक बड़ा पाप है। एक साथ 40 देशों में मेहमानों को फंसाना? इस स्थिति को संभालने का भयानक तरीका। कंपनी, उसके कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए हृदयहीन,” एक अन्य ने कहा।
एक जोड़े ने अपने चुनौतीपूर्ण अनुभव को याद करते हुए दावा किया कि उन्हें “न्यूयॉर्क शहर के सॉन्डर्स में हमारे होटल आरक्षण से बेदखल कर दिया गया था”।
उन्होंने कहा: “मुझे सोनडर से एक अधिसूचना मिली जिसमें मैरियट के साथ अपनी साझेदारी की समाप्ति के कारण परिसर छोड़ने के लिए 24 घंटे से कम का नोटिस दिया गया था।”
एक साथी अतिथि ने बिजनेस इनसाइडर को सूचित किया कि उन्हें और उनकी पत्नी को न्यूयॉर्क में 17-दिवसीय यात्रा के बीच में ही निकाल दिया गया था – मैरियट के साथ उनकी कुलीन स्थिति के बावजूद।
द सन की रिपोर्ट के अनुसार, एक अन्य उदाहरण में, एक यात्री ने बताया कि रविवार को जब वह अपने बोस्टन अपार्टमेंट में वापस पहुंचा तो उसके सामान को गलत तरीके से संभाल लिया गया था।
इसके अतिरिक्त, सोशल मीडिया पर एक अन्य उपयोगकर्ता ने व्यक्त किया: “मुझे आज मेरे होटल से निकाल दिया गया… एक बिल्कुल बुरा सपना।”
सोंडर अंतरिम सीईओ की प्रतिक्रिया
इस बीच, सोंडर के अंतरिम सीईओ जेनिस सियर्स ने कहा कि वे ऐसे मोड़ पर पहुंचकर “तबाह” हैं, जहां आगे बढ़ने के लिए परिसमापन ही एकमात्र संभव विकल्प है, द सन ने रिपोर्ट किया।
“दुर्भाग्य से, हमारे प्रौद्योगिकी ढांचे को संरेखित करने में अप्रत्याशित चुनौतियों के कारण मैरियट इंटरनेशनल के साथ हमारे एकीकरण में काफी देरी हुई, जिसके परिणामस्वरूप महत्वपूर्ण, अप्रत्याशित एकीकरण लागत आई, साथ ही मैरियट के बॉनवॉय आरक्षण प्रणाली में सोंडर की भागीदारी से उत्पन्न होने वाले राजस्व में तेज गिरावट आई।”
