आदित्य कालरा और प्रियांशु सिंह द्वारा
नई दिल्ली/बेंगलुरु, – भारत की इंडिगो हजारों फंसे हुए बैगों को ढूंढने और पहुंचाने में देरी को लेकर यात्रियों के बढ़ते गुस्से से जूझ रही है, पिछले हफ्ते बड़े पैमाने पर उड़ान में व्यवधान के बाद सोशल मीडिया पर हवाई अड्डों पर सामान के ढेर की तस्वीरों की बाढ़ आ गई है।
घरेलू बाजार में 65% हिस्सेदारी रखने वाली इंडिगो ने 2,000 से अधिक उड़ानें रद्द करने के बाद माफी मांगी है क्योंकि वह पायलटों के आराम को नियंत्रित करने वाले सख्त नियमों के लिए समय पर योजना बनाने में विफल रही, जिससे चालक दल की कमी हो गई। देरी के कारण हजारों लोगों को झटका लगा, जिससे यात्रा, छुट्टियां और शादी की योजनाएं प्रभावित हुईं, जो भारतीय विमानन इतिहास में सबसे खराब व्यवधानों में से एक था।
लेकिन आखिरी मिनट में रद्द होने और यात्रियों को रूट बदलने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली कई कनेक्टिंग उड़ानों के कारण हजारों सूटकेस और बैग भी खो गए हैं, जिनमें से कुछ में पासपोर्ट, घर की चाबियां और दवाएं जैसी मूल्यवान वस्तुएं थीं।
बैग खो जाने, शादी के कपड़े गायब होने से यात्री गुस्से में
सोशल मीडिया पोस्ट में दिखाया गया कि नई दिल्ली, मुंबई और बेंगलुरु हवाईअड्डों के टर्मिनल क्षेत्रों में सुरक्षा-टैग किए गए बैगों का ढेर लगा हुआ है और कई उग्र यात्री एक्स पर इंडिगो की सोशल मीडिया टीम से मदद मांग रहे हैं।
“बैग पकड़े हुए दिल्ली छोड़ दिया”, टाइम्स ऑफ इंडिया अखबार की उस तस्वीर की हेडलाइन पढ़ी जो वायरल हो गई थी जिसमें यात्रियों के बैठने के लिए बने क्षेत्र में सैकड़ों बैग दिखाई दे रहे थे।
भारत सरकार ने रविवार देर रात एक बयान में कहा कि उसने इंडिगो को “48 घंटों के भीतर व्यवधान के कारण यात्रियों से अलग हुए सभी सामान का पता लगाने और वितरित करने का आदेश दिया है।”
सरकार ने कहा कि शनिवार तक, एयरलाइन ने पूरे भारत में यात्रियों को 3,000 सामान वितरित किए थे।
यात्री ने कहा, हेल्प लाइन पर कोई जवाब नहीं
47 वर्षीय विकास बाजपेयी ने कहा कि वह सामान के लिए चार दिनों से इंतजार कर रहे थे, उन्होंने और उनकी 72 वर्षीय मां ने कानपुर शहर से पुणे के लिए अपनी फ्लाइट में चेक इन किया था, जहां वे एक शादी में शामिल हुए थे।
वे नई दिल्ली के एक होटल में एक रात बिताने, मुंबई के लिए कई कनेक्शन लेने और फिर पुणे के लिए टैक्सी लेने के बाद ही घर पहुंचे।
जब वे मुंबई उतरे तो उनके बैग का कोई निशान नहीं था।
बाजपेयी ने रॉयटर्स को बताया, “मुझे कॉल करने के लिए एक नंबर दिया गया था, लेकिन किसी ने फोन नहीं उठाया। सामान में शादी के महंगे कपड़े और जूते और मेरी मां की दवाएं थीं।” उन्होंने अनुमान लगाया कि सामान की कीमत 90,000 रुपये थी।
“मैं बेहद परेशान हूं।”
इंडिगो के एक वरिष्ठ अधिकारी ने नाम न छापने की शर्त पर रॉयटर्स को बताया कि एयरलाइन बैगों को साफ करने और उन्हें अपने ग्राहकों तक पहुंचाने के लिए “चौबीस घंटे” काम कर रही है।
दीपक छेत्री ने कहा कि आखिरकार उन्हें शनिवार को इंडिगो से अपना बैग मिल गया, लेकिन बेंगलुरु हवाई अड्डे के बाहर पूरी रात इंतजार करने के बाद ही।
छेत्री ने कहा, “हमें बस पानी और जूस की एक बोतल मिली।”
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