भारत में द्वारपाल सेवाएँ: वास्तविक जीवन के जिन्नों से मिलें जिन पर अमीर और प्रसिद्ध लोग निर्भर हैं

सुबह के 6 बजे हैं. और करण भांगय एक ग्राहक के लिए टॉम फोर्ड के जूते खरीदने की बेचैनी से कोशिश कर रहे हैं। ग्राहक की सुबह 11 बजे की उड़ान है और उसने अभी निर्णय लिया है कि उसे हवाई अड्डे के लिए रवाना होने से पहले ये जूते चाहिए। करण की टीम विशिष्ट लक्जरी लेबल के चुनिंदा जूतों से एक कार भरने का प्रबंधन करती है और उन्हें सही समय पर ग्राहक के घर भेज देती है।

अन्य दिनों में यह टीम अपने एचएनआई (हाई नेट-वर्थ इंडिविजुअल) ग्राहकों के अनुरोधों की एक श्रृंखला को पूरा करने की कोशिश कर रही है: रोजर फेडरर के साथ टेनिस खेलने से लेकर मिशेलिन स्टार रेस्तरां में अंतिम मिनट की टेबल प्राप्त करने तक।

करण, जिन्होंने जून 2022 में अद्विता बिहानी के साथ एक कंसीयज सेवा कंपनी, इंडल्ज ग्लोबल की शुरुआत की, लगभग असंभव को संभव बनाने पर जोर देते हैं। “पिन से लेकर हवाई जहाज़ तक, हम आपको कुछ भी प्राप्त कर सकते हैं। हम सौदों पर भी बातचीत करते हैं, उदाहरण के लिए भूमि सौदे। इसके अलावा, हम ग्राहकों को जन्मदिन, वर्षगाँठ के बारे में याद दिलाते हैं और यदि वे चाहते हैं कि हम उनके प्रियजनों के लिए उपहार खरीदें, तो हम ऐसा करते हैं। हम उनकी प्राथमिकताओं को जानते हैं: रेड वाइन या सफेद, पसंदीदा रंग, उनके कितने बच्चे हैं, उनका ड्राइवर कौन है, लगभग सभी डेटा,” करण कहते हैं, जो गोवा में रहते हैं लेकिन उनके पास दुनिया भर में 600 से अधिक अरबपति ग्राहक हैं। लॉस एंजिल्स से अफ्रीका तक। उनमें से अस्सी प्रतिशत भारत से हैं। उनकी टीमें लंदन, पेरिस और रियाद में स्थित हैं।

करण का कहना है कि लोग अक्सर आश्चर्य करते हैं कि एक दरबान सेवा एक ट्रैवल एजेंट या निजी सहायक से कैसे भिन्न है। “एक पीए उड़ानें बुक कर सकता है और रात के खाने का आरक्षण कर सकता है, लेकिन क्या वे आपको एसओएचओ हाउस लंदन में आरक्षण दिला सकते हैं, या एक त्वरित रोल्स रॉयस खरीद सकते हैं या एक रोलेक्स या बिर्किन खरीद सकते हैं जो एक लक्जरी स्टोर के रैक पर भी नहीं है? हम कर सकते हैं,” वह मुस्कुराते हुए कहते हैं।

अनुरोध सीधे से लेकर विचित्र तक होते हैं। कभी-कभी, वे अजीब तरह से विशिष्ट हो सकते हैं। स्विट्जरलैंड, इस्तांबुल और लंदन के कुछ शहरों की यात्रा करने वाले एक बुजुर्ग दंपत्ति चाहते थे कि वे जहां भी जाएं, वहां का तापमान लगातार 25 डिग्री सेल्सियस रहे। हाल ही में अपना ब्रांड ले जाने वाले करण बताते हैं, “हमने यह सुनिश्चित किया कि उनके होटल, रेस्तरां, परिवहन इत्यादि में तापमान बनाए रखा जाए। वे अपने भोजन के बारे में बहुत विशिष्ट थे इसलिए हमने एक निजी शेफ को बुलाया।” शार्क टैंक सीजन 4 और फिर गौतम पई (मणिपाल समूह के प्रबंध निदेशक) और निखिल शेट्टार (KGC में भागीदार और मुख्य सूचना अधिकारी) से $1 मिलियन की फंडिंग हासिल की।

इंडल्ज ग्लोबल की टीम ने भी ग्राहकों को बचाया है और विदेशी चिकित्सा आपात स्थितियों के दौरान भी कदम उठाया है। “पिछले साल नेपाल में हुए दंगों में एक ग्राहक फंस गया था, हमने उसे वहां से एयरलिफ्ट किया। बाली में किसी को मेडिकल समस्या थी और 12 घंटे के भीतर हमने उन्हें चार्टर्ड फ्लाइट में बिठाया और उनके गृहनगर, लखनऊ ले आए।”

एक इच्छा करें

द्वारपाल सेवा प्रदाता जिन्न की तरह होते हैं लेकिन वे आपको तीन से अधिक अनुरोधों पर, और उस कीमत पर अनुदान देते हैं जिसके लिए गहरी जेब की आवश्यकता होती है। ये सेवाएँ सदस्यता मॉडल का पालन करती हैं, जिनकी कीमतें ₹4 लाख प्रति वर्ष से शुरू होती हैं। “कुछ लोगों के पास पहचान का संकट है। अपने देश में, उनकी पहचान सुरक्षित है लेकिन यात्रा करते समय यह खो जाती है क्योंकि उन्हें वहां नहीं जाना जाता है। वे चाहते हैं कि हम उस अंतर को भरें। जब हम आरक्षण आदि करते हैं, तो हम उन्हें बताते हैं कि यह व्यक्ति एक अरबपति है ताकि उन्हें वीआईपी जैसा महसूस हो और एक शानदार अनुभव हो,” करण कहते हैं, जिनके ग्राहक ज्यादातर 25 से 60 वर्ष की आयु वर्ग के हैं।

उन्होंने अपने ग्राहकों के बीच एक प्रवृत्ति देखी है कि 25-35 साल के लोग ज्यादातर चीजों को अपने पास रखने की कोशिश कर रहे हैं, और उनमें से कुछ अपनी खरीदारी को लेकर आवेग में हैं। उन्हें लग्जरी कारें, लिमिटेड एडिशन घड़ियां खरीदना पसंद है। 45 वर्ष और उससे अधिक उम्र के लोग प्रयोगात्मक होते हैं और उनकी अनुभव-संचालित मांगें होती हैं जैसे कि पहाड़ की चोटी पर गिटार बजाना, अंटार्कटिका में एक विशिष्ट गतिविधि की कोशिश करना, या एक निजी द्वीप बुक करना।

क्विंटेसेंशियली, जिसकी स्थापना 2000 में लंदन में एरोन सिम्पसन, बेन इलियट और पॉल ड्रमंड द्वारा की गई थी, ने 2010 में भारत में प्रवेश किया। क्विंटेसेन्शियली इंडिया की सीईओ मिष्टी बोस का कहना है कि उस समय, लंदन में एनाबेल की सदस्यता के लिए बड़ी संख्या में अनुरोध थे। “यह उन चीजों और स्थानों के बारे में था जहां आप दिखना चाहते हैं, ऐसी चीजें जो आपके बैज मूल्य को बढ़ाती हैं। लेकिन आज आप जो देखते हैं वह यह है कि लोग अपने स्वयं के हितों को देख रहे हैं, यह बहुत अधिक अनुभवात्मक है। यह सिर्फ कुछ रखने के बारे में नहीं है बल्कि अनुभव करने के बारे में है। यह व्यक्तिगत स्वाद के बारे में है,” वह कहती हैं, “उदाहरण के लिए, यदि कोई स्पेन जा रहा है, तो यह बार्सिलोना के बारे में नहीं है, बल्कि छोटे शहरों के बारे में है जहां सबसे शानदार भोजन और छह सीटों वाले छोटे से खाना पकाने वाले शीर्ष शेफ हैं। रेस्तरां. इन स्थानों पर टेबल प्राप्त करना बहुत कठिन है लेकिन हम उनके लिए इसे प्राप्त करते हैं। वह कहती हैं, ”यह सामाजिक संतुष्टि के बजाय व्यक्तिगत संतुष्टि के बारे में बहुत कुछ है।”

पूरे किए गए अन्य अनुरोधों में सदस्यों को लंदन में बिक चुके टेलर स्विफ्ट कॉन्सर्ट में एक निजी 20-सीटर बॉक्स प्राप्त करना और जापान में मिशेलिन स्टार रेस्तरां के शेफ के साथ चुनिंदा समूह के लिए ओमाकेस खाना बनाना शामिल है। जीवनशैली प्रबंधक हर विवरण पर ध्यान देते हैं। एक और उदाहरण देते हुए, मिष्टी कहती हैं, “एक सदस्य लंदन में आईसीसी विश्व कप के लिए गया था और हमारे लाइफस्टाइल मैनेजर ने उससे पूछा कि क्या वह सेट अप से खुश है। सदस्य ने कहा कि सीट बहुत अच्छी थी, मैच शानदार था, लेकिन उसने केवल यह चाहा कि सूरज इतना उज्ज्वल न हो। हमारे प्रबंधक ने तुरंत छाता लेकर वहां जाने के लिए किसी को व्यवस्थित किया। हमारे विक्रेताओं के नेटवर्क के साथ, सेवा प्रदान करना अब इतना मुश्किल नहीं है। ग्राहक को प्रसन्न करने वाले स्तर पर सेवा प्रदान करना वह है जहां हम चुनौती देते रहते हैं और खुद को आगे बढ़ाना।”

यहां सदस्यों का मुख्य आयु समूह 35 से 50 के बीच है, जिसमें युवा लोग भी सदस्यता ले रहे हैं। पहले सदस्य मुख्य रूप से मुंबई, दिल्ली, बेंगलुरु से थे, फिर कोलकाता, अहमदाबाद और हैदराबाद शामिल हो गए, जिनमें जयपुर, लखनऊ, कानपुर और पुणे से थोड़ी वृद्धि हुई।

सदस्यता शुल्क ₹3.5 से ₹20 लाख के बीच है। अलग-अलग स्लैब के हिसाब से ऑफर अलग-अलग होते हैं। सदस्यताएँ दो प्रकार की होती हैं: समर्पित और विशिष्ट। डेडिकेटेड एक लाइफस्टाइल मैनेजर प्रदान करता है जो सप्ताह के दिनों में सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक उपलब्ध रहता है। बाद के लिए, हर शहर में ग्राहकों के लिए प्रबंधक उपलब्ध हैं और साथ ही उनकी वैश्विक सर्विसिंग टीम तक पहुंच है। आमंत्रण द्वारा सदस्यता भी है जो प्रति वर्ष ₹35 लाख है।

घर वह है जहां दरबान है

और अब यह चलन घरेलू जरूरतों में भी शामिल हो गया है। पिंच, एक होम कंसीयज और लाइफस्टाइल प्रबंधन सेवा है जो 2021 में नितिन मोहन श्रीवास्तव और किरण रेड्डी द्वारा शुरू की गई थी, जिसका उद्देश्य अपने ग्राहकों के लिए रोजमर्रा के काम करना है, जबकि उनके ग्राहक उस समय का उपयोग उन चीजों को करने के लिए कर सकते हैं जो वे करना चाहते हैं। नितिन कहते हैं, ”हमारे क्षेत्र में रोजमर्रा की व्यावहारिक समस्याएं हैं लेकिन हमने अपने ग्राहकों को कोल्डप्ले कॉन्सर्ट के लिए टिकट भी दिलवाए हैं।”

पिंच का मुख्यालय गुड़गांव से बाहर है लेकिन यह पूरे भारत में सेवाएं देता है। सेवाओं की सूची काफी विविध है. “उदाहरण के लिए, यदि आपको रात के खाने पर जाना है और घर पर कुछ करना है, तो हमारा लाइफस्टाइल मैनेजर इसे संभाल सकता है। गुड़गांव में एक ग्राहक को 90 के दशक की दसवीं कक्षा की मार्कशीट चाहिए थी। हमने राजस्थान में उसके स्कूल में फोन किया, बोर्ड को बुलाया, फिर उसके लिए इसे खरीदने के लिए किसी को राजस्थान भेजा। हमारा एक ग्राहक यात्रा कर रहा था और उसे अपने घर में 14 लैंप जलाने की जरूरत थी और हमने वह काम किया। एक अन्य ग्राहक का पति अस्पताल में था और उसके पास पालतू जानवर थे। और घर पर पौधे जिनकी देखभाल करनी होती थी और हमारे जीवनशैली प्रबंधकों ने इन सबका ध्यान रखा,” वह कहते हैं।

लोग अपने घरों के लिए सर्वोत्तम लिनेन, कौन से पौधे खरीदें, सही डी-टैन क्रीम इत्यादि के लिए बहुत सी सिफारिशें मांगते हैं… समर्पित जीवनशैली प्रबंधक पैंट्री वस्तुओं से लेकर फर्नीचर और एयरलाइन टिकटों तक वह सब कुछ खरीदते हैं जिन्हें खरीदने की आवश्यकता होती है। उन्होंने एक ग्राहक के घर के लिए ₹3.5 लाख का वाइन चिलर भी खरीदा। नितिन कहते हैं, ”हम जानते हैं कि आपको कितनी दाल मिलती है, आप सप्ताहांत में किस समय उठते हैं, छुट्टियों में आपको क्या पसंद है… आपके जीवन की लय।”

टीम ने यह समझने पर काम किया कि जीवनशैली प्रबंधकों को क्या करने की ज़रूरत है, उन्हें सप्ताह में कितनी बार अपने ग्राहक के घर जाना है, कितना शुल्क लेना है आदि। नितिन कहते हैं, “हमने उन्हें परखने के लिए स्वयं सेवाओं का उपयोग करना शुरू कर दिया। हम खुद चालाक और नकचढ़े ग्राहक हैं। मेरी पत्नी को दूध, नट्स आदि के प्रति असहिष्णुता है। इसलिए, जीवनशैली प्रबंधकों ने उसकी भोजन संबंधी प्राथमिकताओं को तय कर दिया है।”

कंपनी में अब 17 लाइफस्टाइल मैनेजर और 86 सदस्यीय मजबूत टीम है। सबसे आम अनुरोधों में से कुछ हैं ग्राहकों के लिए सही रसोइया, आया ढूंढना, उनके कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना… “हमने मदद जुटाने और उन्हें प्रशिक्षित करने का एक पारिस्थितिकी तंत्र बनाया है – बटलर, हाउसकीपर, नानी,” वे कहते हैं। जबकि पिंच की टीम के पास ज्यादातर चीजें नियंत्रण में होती हैं, कभी-कभी उन्हें कर्वबॉल फेंक दिया जाता है। नितिन हंसते हुए कहते हैं, “किसी को रे बैन धूप का चश्मा चाहिए था जो 2012 में बंद कर दिया गया था। हमने भारत में हर वितरक को फोन किया। हमने मिलान में किसी को इन चश्मे की जांच करने के लिए भेजा! और एक अन्य अवसर पर किसी को बर्फ सेब चाहिए था, बर्फ सेब का मौसम खत्म होने के बाद और वह भी तीन घंटे के भीतर! उसके पास दो बार एक ही अनुरोध था, एक बार जब वह कोलकाता में था, और दूसरी बार बेंगलुरु में,” नितिन कहते हैं, एक द्वारपाल सेवा कंपनी के रूप में वे कहते हैं वे हमेशा मांगों की आशा करते हैं और विक्रेता भागीदारों का एक नेटवर्क बनाते रहते हैं।

पिंच सदस्यता-आधारित मॉडल का अनुसरण करता है। इसकी शुरुआत ₹30,000 प्रति माह से होती है। नितिन का कहना है कि भारत में कंसीयज स्पेस गर्म हो रहा है, पिछले दो वर्षों में महत्वपूर्ण खिलाड़ी सामने आ रहे हैं। “यह इस बात का भी संकेत है कि लोगों के पास कितनी समृद्धि और पैसा है और वे कैसे रहना चाहते हैं। हम संभवतः भारत में सही समय पर निर्माण कर रहे हैं।”