भारत के नागरिक उड्डयन नियामक द्वारा जारी संशोधित मानदंडों के तहत, यात्री खरीद के 48 घंटों के भीतर बिना दंड के उड़ान टिकट रद्द या संशोधित कर सकेंगे, और अब रिफंड मांगने पर उन्हें क्रेडिट शेल में मजबूर नहीं किया जाएगा।
नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने एयरलाइंस के लिए टिकट रिफंड मानदंडों को संशोधित किया, जिसमें यात्रियों को बुकिंग के बाद अतिरिक्त शुल्क के बिना उड़ान टिकट रद्द करने या संशोधित करने की अनुमति देने के लिए 48 घंटे का “लुक-इन विकल्प” अनिवार्य किया गया।
नियामक की संशोधित नागरिक उड्डयन आवश्यकताएं (सीएआर), धारा 3, हवाई परिवहन, श्रृंखला ‘एम’ भाग II दिनांक 24 फरवरी, 2026 में कहा गया है, “एयरलाइन टिकट बुक करने के बाद 48 घंटे की अवधि के लिए ‘लुक-इन विकल्प’ प्रदान करेगी। इस अवधि के दौरान यात्री संशोधित उड़ान के लिए सामान्य प्रचलित किराए को छोड़कर, बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के टिकट रद्द या संशोधित कर सकते हैं, जिसके लिए टिकट में संशोधन की मांग की गई है।”
हालांकि, सीएआर ने स्पष्ट किया कि यह सुविधा “उस उड़ान के लिए उपलब्ध नहीं होगी जिसकी प्रस्थान घरेलू उड़ान के लिए 7 दिन से कम है और अंतरराष्ट्रीय उड़ान के लिए बुकिंग की तारीख से 15 दिन से कम है, जब टिकट सीधे एयरलाइन वेबसाइट के माध्यम से बुक किया गया हो।”
पहले से बुकिंग कराने वाले यात्रियों के लिए, यह प्रभावी रूप से एक कूलिंग-ऑफ विंडो बनाता है – विशेष रूप से गलत बुकिंग, अचानक योजना में बदलाव, या खरीदारी के तुरंत बाद किराए में गिरावट के लिए उपयोगी।
संशोधित मानदंड 26 मार्च, 2026 से लागू होंगे।
डीजीसीए ने एयरलाइंस द्वारा रिफंड को स्वचालित रूप से क्रेडिट शेल में परिवर्तित करने के संबंध में एक लंबे समय से चली आ रही शिकायत का भी समाधान किया। संशोधित मानदंड में कहा गया है कि “एयरलाइंस द्वारा रिफंड राशि को क्रेडिट शेल में रखने का विकल्प यात्री का विशेषाधिकार होगा, न कि एयरलाइन का डिफ़ॉल्ट अभ्यास”, उन यात्रियों के पक्ष में जो एयरलाइन क्रेडिट के बजाय पैसे वापस करना पसंद करते हैं।
संशोधित रिफंड मानदंडों में यह भी कहा गया है कि “एयरलाइंस रिफंड की प्रक्रिया के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगाएंगी।”
इसमें कहा गया है, “ट्रैवल एजेंट/पोर्टल के माध्यम से टिकट खरीदने के मामले में, रिफंड का दायित्व एयरलाइंस पर होगा क्योंकि एजेंट उनके नियुक्त प्रतिनिधि हैं। एयरलाइंस यह सुनिश्चित करेगी कि रिफंड प्रक्रिया 14 कार्य दिवसों के भीतर पूरी हो जाए।”
नियामक ने चिकित्सा आपातकालीन स्थितियों में लचीलेपन की भी पेशकश की है। संशोधित नियम में कहा गया है, “किसी चिकित्सीय आपात स्थिति के कारण टिकट रद्द होने की स्थिति में, जहां यात्री या उसी पीएनआर पर सूचीबद्ध परिवार के सदस्य को यात्रा अवधि के दौरान भर्ती/अस्पताल में भर्ती कराया जाता है, एयरलाइंस या तो रिफंड या क्रेडिट शेल प्रदान कर सकती है।”
“अन्य सभी स्थितियों के लिए, एयरलाइन के एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ / डीजीसीए-सूचीबद्ध एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ से यात्री के फिटनेस-टू-ट्रैवल सर्टिफिकेट पर राय प्राप्त होने के बाद रिफंड जारी किया जाएगा।”
डीजीसीए ने कहा कि संशोधित मानदंड अनुसूचित घरेलू और अंतरराष्ट्रीय ऑपरेटरों के साथ-साथ भारत से आने-जाने वाले विदेशी वाहकों पर भी लागू होंगे।
