पुलिस ने कहा कि आपातकालीन रिपोर्टिंग में वृद्धि मामलों में 9% की कमी के साथ मेल खाती है। | फोटो साभार: फाइल फोटो
एक विज्ञप्ति में कहा गया है कि शहर की आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रणाली में पिछले चार वर्षों में प्रमुख तकनीकी उन्नयन देखा गया है, जिसके परिणामस्वरूप प्रतिक्रिया समय में तेजी आई है, जवाबदेही बढ़ी है और नागरिक सुरक्षा में सुधार हुआ है, नम्मा 112 हेल्पलाइन पर 5,22,742 कॉल प्राप्त हुई हैं, जिसमें पिछले साल महिलाओं की 1,16,800 कॉल शामिल हैं, जो 2024 की तुलना में लगभग 77,000 कॉल की वृद्धि दर्शाती है।
पुलिस ने कहा कि आपातकालीन रिपोर्टिंग में यह वृद्धि मामलों में 9% की कमी के साथ मेल खाती है।
अधिकारियों के अनुसार, परिवर्तन 2022 में केंद्र सरकार के निर्भया फंड द्वारा समर्थित बैंगलोर सेफ सिटी प्रोजेक्ट के साथ शुरू हुआ। सीमित तकनीकी बुनियादी ढांचे के बावजूद, आपातकालीन प्रतिक्रिया टीमों ने 2,49,945 कॉलों को संभाला, जिनमें 91,250 महिलाएं शामिल थीं, होयसला गश्ती इकाइयों और 320 वाहनों के बेड़े से सहायता प्राप्त हुई, जिससे पुलिस की प्रतिक्रिया में जनता का विश्वास पैदा हुआ।
2023 में, बेंगलुरु अपने कमांड-एंड-कंट्रोल वर्कफ़्लो के साथ बॉडी कैमरों को एकीकृत करने वाला भारत का पहला शहर बन गया। प्रत्येक होयसला गश्ती वाहन डैशबोर्ड कैमरों से सुसज्जित था, जिससे पारदर्शिता, अधिकारी सुरक्षा और साक्ष्य संग्रह में सुधार हुआ। उस वर्ष, 2,51,779 कॉलें संभाली गईं, जिनमें 98,550 महिलाओं की थीं, क्योंकि सिस्टम उन्नत 112 बुनियादी ढांचे के लिए तैयार था।
नागरिक-केंद्रित संवर्द्धन 2024 में जारी रहे। परेशान कॉल करने वालों को आने वाले गश्ती दल और अनुवर्ती फीडबैक कॉल की एसएमएस-आधारित वाहन ट्रैकिंग प्राप्त हुई। विज्ञप्ति में कहा गया है कि बेंगलुरु में 4,43,918 आपातकालीन कॉल दर्ज की गईं, जिनमें 1,02,480 महिलाएं शामिल थीं, जिनमें से 68% कॉल करने वालों ने पांच सितारा रेटिंग दी, जो उच्च सार्वजनिक संतुष्टि को दर्शाता है।
इसके अतिरिक्त, सुरक्षा द्वीपों पर आपातकालीन कॉल बॉक्स स्थापित किए गए और हेल्पलाइन के साथ एकीकृत किया गया, जिसके परिणामस्वरूप इन सुविधाओं के माध्यम से 230 वास्तविक आपातकालीन कॉल प्राप्त हुईं।
पीआरआई से एसआईपी तकनीक तक
2025 के मध्य में पीआरआई से एसआईपी प्रौद्योगिकी में स्थानांतरण के साथ एक और बड़ा उन्नयन देखा गया, जिससे कॉल की भीड़ कम हो गई और कनेक्शन टूट गए, साथ ही कॉलर की गोपनीयता की रक्षा के लिए नंबर मास्किंग भी हुई।
2025 के अंत तक, हेल्पलाइन ओला और उबर के साथ एकीकृत हो गई, जिससे यात्रियों को सवारी के दौरान सीधे आपातकालीन सेवाओं तक पहुंचने की अनुमति मिल गई। विज्ञप्ति में कहा गया है कि पुलिस अधिकारियों ने कहा है कि पहुंच और दक्षता को और बढ़ाने के लिए बहुभाषी समर्थन और सरकारी और निजी एजेंसियों के साथ एकीकरण सहित और उन्नयन की योजना बनाई गई है।
विज्ञप्ति में कहा गया है कि पिछले चार वर्षों में, बेंगलुरु की आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रणाली ने 9,45,642 आपातकालीन कॉलों को संभाला है, संकट में 2,92,280 महिलाओं की सहायता की है, जो सार्वजनिक सुरक्षा के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने के लिए शहर की प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करती है।
प्रकाशित – 29 जनवरी, 2026 10:01 अपराह्न IST
