नई दिल्ली:
अधिकारियों ने बुधवार को कहा कि लोक निर्माण विभाग (पीडब्ल्यूडी) ने अपने पीडब्ल्यूडी सेवा ऐप को नया रूप दिया है, जिससे दिल्ली भर में सड़कों और सार्वजनिक बुनियादी ढांचे से संबंधित नागरिक शिकायतों को दर्ज करने और ट्रैक करने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया जा सके।
अधिकारियों के अनुसार, अपडेट किए गए एप्लिकेशन में एक सरल इंटरफ़ेस है, जो निवासियों को क्षतिग्रस्त सड़कों, टूटे फुटपाथों, खराब स्ट्रीट लाइटों और स्वच्छता संबंधी मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करने में सक्षम बनाता है।
“उपयोगकर्ता बुनियादी विवरण का उपयोग करके पंजीकरण कर सकते हैं, प्रासंगिक शिकायत श्रेणी का चयन कर सकते हैं, तस्वीरें अपलोड कर सकते हैं और समस्या के स्थान को इंगित कर सकते हैं। प्रत्येक सबमिशन एक अद्वितीय संदर्भ संख्या उत्पन्न करता है, जिससे शिकायतकर्ता वास्तविक समय में प्रगति की निगरानी कर सकते हैं,” मामले से अवगत एक पीडब्ल्यूडी अधिकारी ने कहा।
अधिकारियों ने कहा कि ऐप में एक डैशबोर्ड है जो पंजीकृत शिकायतों की स्थिति प्रदर्शित करता है, जिसमें यह भी शामिल है कि क्या शिकायत सौंपी गई है, प्रक्रियाधीन है, या हल कर दी गई है। निवासी समय-सीमा देख सकते हैं, विभागों में आवाजाही पर नज़र रख सकते हैं और स्थिति अपडेट पर सूचनाएं प्राप्त कर सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म पिछली शिकायतों का इतिहास भी रखता है और निवारण के बाद प्रतिक्रिया का विकल्प भी प्रदान करता है।
अधिकारियों ने कहा कि रीडिज़ाइन का उद्देश्य प्रसंस्करण समय को कम करना और फील्ड स्टाफ और पर्यवेक्षी इंजीनियरों के बीच समन्वय में सुधार करना है। बैकएंड एकीकरण अधिकारियों को शिकायत डेटा तक पहुंचने, संबंधित प्रभागों को कार्य सौंपने और पहले और बाद की तस्वीरों सहित की गई कार्रवाई रिपोर्ट अपलोड करने की अनुमति देता है।
अधिकारी ने कहा, “एक बार शिकायत मिलने पर, संबंधित विभाग साइट पर जाएगा, समस्या का समाधान करेगा और तस्वीरें अपलोड करेगा। वरिष्ठ अधिकारी हर शिकायत की स्थिति की निगरानी कर सकेंगे और समय पर कार्रवाई नहीं करने वाले विभागों पर सवाल उठाएंगे।”
ऐप ओवरहाल के अलावा, PWD ने अपने मुख्यालय में एक उन्नत सीसीटीवी नियंत्रण कक्ष स्थापित किया है। यह सुविधा चल रही परियोजनाओं और प्रमुख बुनियादी ढांचा स्थलों की लाइव निगरानी के लिए सुसज्जित है। अधिकारियों ने कहा कि मानसून के दौरान विशेषकर अंडरपास के पास जलभराव से निपटने के लिए फ़ीड की 24 घंटे निगरानी की जाएगी।
अधिकारियों ने कहा कि यह सुविधा परियोजना निष्पादन और गुणवत्ता जांच से संबंधित रिकॉर्ड बनाए रखने में भी सहायता करेगी।
विभाग ने कहा कि ये दोनों उपाय निगरानी तंत्र को मजबूत करने और सेवा वितरण को बढ़ाने के लिए चल रहे प्रयासों का हिस्सा हैं।
