नई दिल्ली, अधिकारियों ने गुरुवार को कहा कि दिल्ली जल बोर्ड उपभोक्ता संपत्तियों को जियो-टैग करके और प्रत्येक को एक अद्वितीय ग्राहक परिसर पहचान संख्या निर्दिष्ट करके अपने बिलिंग संचालन में बदलाव करने के लिए तैयार है।
अधिकारियों के अनुसार, उपयोगिता में वर्तमान में लगभग 29 लाख पंजीकृत उपभोक्ता हैं। हालाँकि, उनमें से केवल 40 प्रतिशत को ही उचित पानी का बिल मिलता है।
दिल्ली जल बोर्ड के एक अधिकारी ने कहा, “परिचालन के मौजूदा पैमाने, विरासत प्रक्रियाओं, मैन्युअल हस्तक्षेप और खंडित क्षेत्र संचालन के परिणामस्वरूप बिलिंग सटीकता, उपभोक्ता डेटा गुणवत्ता, सेवा पारदर्शिता और राजस्व दक्षता से संबंधित चुनौतियां पैदा हुई हैं।”
इन मुद्दों के समाधान के लिए, डीजेबी ने राजस्व सहायता सेवाओं के प्रबंधन के लिए एक उद्योग विशेषज्ञ को नियुक्त करने की योजना बनाई है। इसमें बिल वितरण, स्पॉट बिलिंग सुविधा, कॉल सेंटर निगरानी और शिकायत निवारण शामिल है। जबकि डीजेबी वर्तमान में स्थापित मीटरों के आधार पर उपभोक्ताओं का पता रखता है, लेकिन समय पर और सटीक बिलिंग की कमी के संबंध में लगातार शिकायतें बनी रहती हैं।
डीजेबी अधिकारियों के मुताबिक, बोर्ड अपने पूरे बिलिंग ऑपरेशन का प्रबंधन करने के लिए एक कंपनी की तलाश कर रहा है। योजना में मौजूदा KNO नंबर के अलावा ग्राहक परिसर पहचान संख्या उत्पन्न करने और मैप करने के लिए अक्षांश और देशांतर निर्देशांक का उपयोग करके प्रत्येक उपभोक्ता परिसर को जियो-टैग करना शामिल है।
अपने बिलिंग सिस्टम को सख्त करके, डीजेबी का लक्ष्य स्थान सटीकता सुनिश्चित करना और अपने रिकॉर्ड से डुप्लिकेट या गलत परिसर को खत्म करना है।
अधिकारियों ने कहा, “प्रौद्योगिकी-संचालित, नागरिक-केंद्रित और राजस्व-सुनिश्चित परिचालन मॉडल की ओर बदलाव के लिए, डीजेबी आधुनिक डिजिटल टूल द्वारा समर्थित एंड-टू-एंड फील्ड और राजस्व सहायता सेवाओं के निष्पादन के लिए एक पेशेवर संघ को शामिल करने का प्रस्ताव करता है।”
वर्तमान में, डीजेबी लगभग 50 प्रतिशत गैर-राजस्व पानी की रिपोर्ट करता है। इसका मतलब है कि आपूर्ति किए गए पानी का आधे से अधिक हिस्सा राजस्व उत्पन्न नहीं करता है – या तो रिसाव, चोरी या बिना बिल के उपयोग के कारण। अधिकारियों का मानना है कि पंजीकरण प्रक्रिया के माध्यम से पानी के उपयोग को औपचारिक बनाने से इन नुकसानों को कम करने में काफी मदद मिल सकती है।
इस कदम का उद्देश्य अपंजीकृत और अवैध कनेक्शनों के कारण होने वाले राजस्व रिसाव को संबोधित करते हुए राष्ट्रीय राजधानी में पानी और सीवर नेटवर्क की पहुंच का विस्तार करना है।
डीजेबी इस प्रस्ताव को और बेहतर बनाने के लिए उद्योग विशेषज्ञों के बीच एक बातचीत भी आयोजित करेगा।
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