मामले से वाकिफ अधिकारियों ने बताया कि दिल्ली की मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने शिकायत निवारण बैठकों को सभी के लिए अधिक सुलभ बनाने और मुद्दों के समाधान को केंद्रीकृत करने के लिए शनिवार को सीएम जनसुनवाई पोर्टल और मोबाइल ऐप लॉन्च किया।
दिल्ली सचिवालय में आयोजित एक कार्यक्रम में, उन्होंने कॉमन सर्विस सेंटर (सीएससी) डिजिटल सेवा पोर्टल के माध्यम से एकीकृत ई-जिला सेवाओं और आर्थिक रूप से कमजोर वर्गों (ईडब्ल्यूएस), वंचित समूहों (डीजी) और विशेष आवश्यकता वाले बच्चों (सीडब्ल्यूएसएन) स्कूल प्रवेश के लिए एक सुरक्षित ऑनलाइन मंच भी लॉन्च किया।
सीएम गुप्ता ने कहा, “हम प्रौद्योगिकी के माध्यम से सरकार और नागरिकों के बीच की दूरी को खत्म कर रहे हैं। सेवाओं को पारदर्शी, सुलभ और भ्रष्टाचार से मुक्त बनाने के लिए ये प्लेटफॉर्म पेश किए गए हैं।”
अधिकारियों ने कहा कि सीएम जनसुनवाई पोर्टल को नागरिकों के लिए दिल्ली सरकार के सभी विभागों, दिल्ली नगर निगम (एमसीडी), दिल्ली विकास प्राधिकरण (डीडीए) और दिल्ली पुलिस से संबंधित शिकायतें दर्ज करने के लिए एक एकीकृत मंच के रूप में डिजाइन किया गया है। शिकायतें वेब पोर्टल, मोबाइल एप्लिकेशन, कॉल सेंटर (1902) के माध्यम से या मुख्यमंत्री कार्यालय में ऑफ़लाइन जमा करके दर्ज की जा सकती हैं।
अधिकारियों ने कहा कि वे प्रत्येक शिकायत के साथ एक अद्वितीय संदर्भ आईडी संलग्न करेंगे, जिसे एसएमएस के माध्यम से शिकायतकर्ताओं के साथ साझा किया जाएगा।
पोर्टल में एक त्रि-स्तरीय शिकायत निवारण तंत्र शामिल है, जिसकी शुरुआत एक शिकायत निवारण अधिकारी से होती है, उसके बाद एक अपीलीय प्राधिकारी और फिर, एक अंतिम अपीलीय प्राधिकारी होता है। नागरिक अनुस्मारक भेज सकते हैं, शिकायतों को लिंक कर सकते हैं और फीडबैक दे सकते हैं, समाधान असंतोषजनक होने पर मामले स्वचालित रूप से बढ़ जाएंगे।
सीएम ने कहा कि डिजिटल प्रणाली के साथ-साथ भौतिक जनसुनवाई भी जारी रहेगी। उन्होंने कहा, “नागरिक अब कहीं से भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं और सिस्टम जवाबदेही और समय पर समाधान सुनिश्चित करता है।”
सरकार ने ईडब्ल्यूएस, डीजी और सीडब्ल्यूएसएन श्रेणियों के तहत प्रवेश के लिए एक नया क्लाउड-आधारित डिजिटल प्लेटफॉर्म भी लॉन्च किया, जिसमें अनिवार्य आधार-आधारित पहचान सत्यापन, डिजिटल जन्म प्रमाणपत्र सत्यापन और एकीकृत आय प्रमाणपत्र सत्यापन शामिल है। प्रवेश प्रक्रिया पूरी तरह से ऑनलाइन आयोजित की जाएगी, जिसमें स्वचालित सीट आवंटन और माता-पिता के लिए वास्तविक समय अपडेट शामिल होंगे।
शिक्षा मंत्री आशीष सूद ने कहा, “पारदर्शिता को मजबूत करने के लिए मंच को राष्ट्रीय सूचना विज्ञान केंद्र के समन्वय में विकसित किया गया है। पोर्टल को नकल और अनियमितताओं को रोकने और प्रवेश प्रक्रिया को पूरी तरह से पारदर्शी बनाने के लिए डिजाइन किया गया है।”
सेवा पहुंच के विस्तार के हिस्से के रूप में, सरकार ने ई-डिस्ट्रिक्ट सेवाओं को कॉमन सर्विस सेंटर (सीएससी) नेटवर्क के साथ एकीकृत किया।
आय, जाति और निवास प्रमाण पत्र, जन्म और मृत्यु प्रमाण पत्र, और सामाजिक कल्याण, श्रम और खाद्य आपूर्ति से संबंधित सेवाओं सहित लगभग 75 सेवाएं अब दिल्ली भर में 7,000 से अधिक सीएससी केंद्रों पर शुल्क पर उपलब्ध होंगी। ₹30 प्रति सेवा.
सीएम ने सरकारी भूमि और भवनों का डिजिटल रिकॉर्ड बनाने के लिए एक परिसंपत्ति प्रबंधन पोर्टल और वास्तविक समय में परियोजना की प्रगति, अनुमोदन और देरी की निगरानी के लिए एक सीएम प्रगति पोर्टल लॉन्च करने की भी घोषणा की।
आईटी मंत्री पंकज कुमार सिंह ने कहा, “सीएम जनसुनवाई पोर्टल और ऐप नागरिकों को ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करने और ट्रैक करने में सक्षम करेगा, जबकि साइबर सुरक्षा उपायों और एकीकृत डिजिटल सिस्टम को विभागों में लागू किया जा रहा है।”
सीएम जनसुनवाई पोर्टल cmjansunwai.delhi.gov.in पर उपलब्ध है, और मोबाइल ऐप एंड्रॉइड उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है।
