त्वरित-वाणिज्य प्लेटफार्मों ने केंद्र सरकार को आश्वासन दिया है कि वे केंद्रीय श्रम मंत्री मनसुख मंडाविया के साथ कई बैठकों के बाद ग्राहकों से मानक 10 मिनट की डिलीवरी के वादे को छोड़ देंगे, विकास से अवगत दो लोगों ने मंगलवार को कहा।
ऐसे सेवा प्रदाता गिग श्रमिकों को नियुक्त करते हैं, जिन्होंने 2025 में क्रिसमस और नए साल की पूर्व संध्या पर हड़ताल की, ताकि वे ध्यान आकर्षित कर सकें कि वे असुरक्षित डिलीवरी की मांग कर रहे हैं और दुर्घटनाओं की स्थिति में पर्याप्त स्वास्थ्य, सुरक्षा और आय सुरक्षा की कमी है।
यह कदम पिछले सप्ताह श्रम मंत्रालय द्वारा की गई चर्चा के बाद उठाया गया है। मंत्री मनसुख मंडाविया ने गिग वर्कर यूनियनों द्वारा उठाए गए मुद्दों को उठाया और प्लेटफार्मों से सख्त समय सीमा की “ब्रांडिंग” से परहेज करने को कहा।
ऐसी सबसे बड़ी कंपनियों में से एक, ब्लिंकिट ने मंगलवार को अपनी टैग-लाइन को “10 मिनट में वितरित 10,000+ उत्पाद” से संशोधित कर “आपके दरवाजे पर वितरित 30,000+ उत्पाद” कर दिया, और इसके प्रतिस्पर्धियों स्विगी और ज़ेप्टो से भी इसका पालन करने की उम्मीद की गई, जैसा कि ऊपर उद्धृत लोगों ने कहा।
त्वरित वाणिज्य में तेजी आई है। ब्लिंकिट की मूल कंपनी, इटरनल के त्वरित-वाणिज्य संचालन से राजस्व में वृद्धि हुई ₹से 7,100 करोड़ रु ₹केयरएज रेटिंग्स के अनुसार, एक साल पहले यह 4,200 करोड़ रुपये था।
250 से अधिक डार्क स्टोर्स के साथ किरानाकार्ट टेक्नोलॉजीज के स्वामित्व वाले प्लेटफॉर्म ज़ेप्टो ने मंगलवार को अपने मानक डिलीवरी समय को 16 मिनट या उससे अधिक तक बढ़ा दिया। फूड-डिलीवरी ऐप ज़ोमैटो के एक प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी “इस समय इस पर कोई टिप्पणी नहीं करना चाहेगी”। इटरनल और ज़ेप्टो ने भी इस मामले पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।
इस बीच, गिग श्रमिकों ने कहा कि विकास का उनके संचालन पर कोई असर नहीं पड़ा है और उन्हें इस संबंध में कोई औपचारिक संचार नहीं मिला है।
दिल्ली के सिविल लाइंस इलाके में ज़ेप्टो के लिए काम करने वाले 25 वर्षीय डिलीवरी एजेंट अजय सिंह ने कहा, “कोई समय सीमा नहीं है जिसके भीतर हमें ऑर्डर वितरित करना है, लेकिन ऑर्डर की मात्रा और उनके डिलीवर होने का समय सीधे हमारे प्रोत्साहन और रेटिंग से संबंधित है।” लगभग पर्याप्त नहीं है।”
यह सुनिश्चित करने के लिए, 10 मिनट की डिलीवरी पर कोई प्रतिबंध नहीं है। ऊपर उद्धृत लोगों में से एक ने कहा, कई डार्क स्टोर उपभोक्ताओं के दरवाजे के नजदीक स्थित हैं, और “इन मामलों में, 10 मिनट की डिलीवरी जारी रहेगी क्योंकि गिग श्रमिकों पर किसी भी दबाव के बिना जल्दी से डिलीवरी करना संभव है।”
दूसरे व्यक्ति ने दोहराया, “10 मिनट की डिलीवरी पर प्रतिबंध लगाने वाला कोई औपचारिक आदेश नहीं है। यह घटनाक्रम केंद्रीय श्रम मंत्री के हस्तक्षेप के बाद आया है, जिसमें उन्होंने डिलीवरी समयसीमा से संबंधित चिंताओं को दूर करने के लिए ब्लिंकिट, ज़ेप्टो, ज़ोमैटो और स्विगी सहित प्रमुख प्लेटफार्मों के प्रतिनिधियों से मुलाकात की थी।”
स्विगी इंस्टामार्ट, ज़ेप्टो और ब्लिंकिट जैसे ऐप्स ने तथाकथित डार्क स्टोर्स में भारी रकम का निवेश किया है, जो बढ़ती उपभोक्ता मांग के बीच त्वरित ऑनलाइन ऑर्डर पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए पड़ोस के गोदाम हैं।
जबकि नए कदमों से दबाव कम होने की उम्मीद है, कम से कम उपभोक्ता अपेक्षाओं के परिप्रेक्ष्य से, गिग श्रमिकों ने कहा कि उनकी प्रमुख समस्याएं अनसुलझी हैं।
30 वर्षीय डिलिवरी कर्मचारी शिवम शंकर शर्मा ने अफसोस जताया कि कंपनियां “ग्राहकों के लिए जो विज्ञापन करती हैं उसे बस बदल रही हैं”। “जब तक ये कंपनियाँ हमारे लिए एक सुरक्षित भुगतान संरचना नहीं बनातीं, हमारा संघर्ष समाप्त नहीं होगा।”
त्वरित डिलीवरी सेवाएं सबसे पहले महामारी लॉकडाउन के आसपास शुरू हुईं, जो तेजी से बढ़ रही हैं और उपभोक्ता व्यवहार और भारत के खुदरा पारिस्थितिकी तंत्र को नया आकार दे रही हैं। सह-लेखक देबजीत रॉय के साथ त्वरित वाणिज्य पर एक हालिया अध्ययन प्रकाशित करने वाली भारतीय प्रबंधन संस्थान, अहमदाबाद की गौरी राजनेकर ने कहा, “महामारी के प्रत्यक्ष परिणाम के रूप में, सुपरमार्केट आपूर्ति की त्वरित डिलीवरी की मांग करने वाले ग्राहकों की संख्या में अभूतपूर्व वृद्धि हुई है।” लॉजिस्टिक्स फर्म शिपरॉकेट की एक हालिया रिपोर्ट के अनुसार, प्लेटफ़ॉर्म पर डार्क स्टोर्स को 30% तक बढ़ाने का प्रस्ताव रखा गया था क्योंकि त्वरित डिलीवरी की मांग छोटे शहरों और बड़े राजस्व गांवों तक फैल गई है।
गिग वर्कर्स यूनियनों ने विरोध प्रदर्शनों के साथ डिलीवरी की सख्त समयसीमा का विरोध किया है, त्वरित-वाणिज्य पारिस्थितिकी तंत्र पर दबाव डाला है और डिलीवरी प्लेटफार्मों को नोटिस पर रखा है, जिससे इस बात पर सार्वजनिक बहस शुरू हो गई है कि क्या तेजी से डिलीवरी वांछनीय है। इस मुद्दे को प्रमुखता तब मिली जब डिलीवरी पार्टनर्स – या सवार जो किलोमीटर-आधारित शुल्क के लिए उपभोक्ता के दरवाजे तक सामान पहुंचाते हैं – ने नए साल की पूर्व संध्या पर एक फ्लैश हड़ताल शुरू की, जिसमें 10 मिनट की डिलीवरी, बेहतर वेतन और काम की स्थिति को समाप्त करने की मांग की गई।
हड़तालों ने गिग वर्क मॉडल के अर्थशास्त्र और विशिष्ट कंपनियों की प्रथाओं पर बहस शुरू कर दी। इटरनल के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी दीपिंदर गोयल ने पारिश्रमिक का खुलासा करते हुए कहा कि उनके मंच यह तर्क देने की पेशकश करते हैं कि ये निष्पक्ष और संगठित क्षेत्र के काम के बराबर हैं, जबकि कार्यकर्ताओं ने कहा कि ऐसे मंच अपारदर्शी एल्गोरिथम निर्णय लेने को तैनात करते हैं जो अक्सर अनुचित होता है और डिलीवरी करने वालों पर अत्यधिक दबाव डालता है।
ऊपर उद्धृत दूसरे व्यक्ति ने कहा, श्रम मंत्री के हस्तक्षेप के बीच अधिक एग्रीगेटरों द्वारा 10 मिनट की डिलीवरी के वादे को खत्म करने की उम्मीद है, जिसका उद्देश्य “गिग कार्यों के लिए अधिक सुरक्षा, सुरक्षा और बेहतर कामकाजी परिस्थितियों को सुनिश्चित करना” था।
पिछले साल नवंबर में मोदी सरकार द्वारा लागू किए गए नए श्रम कानूनों के तहत, भारत की गिग इकॉनमी में फर्मों, जिन्हें एग्रीगेटर्स और प्लेटफॉर्म के रूप में जाना जाता है, को राष्ट्रीय सामाजिक सुरक्षा कोष में योगदान के रूप में श्रमिकों को देय वेतन का 5% तक योगदान करना होगा, और 1-2% के बीच, श्रम मंत्रालय के एक नए सामाजिक सुरक्षा कानून शो को संचालित करने के नियमों का मसौदा तैयार करना होगा।
मसौदे के अनुसार, सामाजिक सुरक्षा संहिता 2020 के तहत सामाजिक सुरक्षा लाभों के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए गिग और प्लेटफॉर्म श्रमिकों को पिछले वित्तीय वर्ष में एक एग्रीगेटर के साथ 90 दिनों के लिए नियोजित करना होगा। जो श्रमिक कई एग्रीगेटर्स के साथ रोजगार लेते हैं, उन्हें भत्ते का लाभ उठाने के लिए 120 दिनों के लिए नियोजित करना होगा।
एक प्रमुख गिग श्रमिक संघ ने कहा कि मसौदा नियमों में सामाजिक लाभ प्राप्त करने के लिए कट-ऑफ वास्तविक कार्य पैटर्न से मेल नहीं खाते हैं और इसका मतलब बहुत कम लाभ हो सकता है। श्रम मंत्रालय के हस्तक्षेप का स्वागत करते हुए, तेलंगाना गिग और प्लेटफ़ॉर्म वर्कर्स यूनियन के संस्थापक अध्यक्ष शेख सलाउद्दीन ने कहा, “अधिकांश गिग श्रमिक सामाजिक सुरक्षा भुगतान की सीमा से चूक जाएंगे।”
