तमिलनाडु भर के उपभोक्ता मंचों ने बैंकों को साइबर धोखाधड़ी पीड़ितों को मुआवजा देने का निर्देश दिया है

उपभोक्ता मंच तेजी से साइबर धोखाधड़ी पीड़ितों की सहायता के लिए आगे आ रहे हैं, सेवाओं में कमियों और खोए हुए धन की वसूली में विफलता के लिए बैंकों को जिम्मेदार ठहरा रहे हैं।

एक मामले में, मदिपक्कम के 64 वर्षीय एस. मुथु को एक एसएमएस प्राप्त हुआ जिसमें दावा किया गया कि उनका एटीएम कार्ड पैन कार्ड अपडेट नहीं होने के कारण ब्लॉक कर दिया गया है, और एक लिंक के माध्यम से विवरण अपडेट करने के लिए कहा गया था।

इसे असली मानकर उसने जानकारी दर्ज कर दी, इस दौरान एक ओटीपी अपने आप भर गया। उन्हें एक व्यक्ति से व्हाट्सएप कॉल भी आया, जिसने खुद को बैंक अधिकारी बताते हुए उनके पैन विवरण और नाम का सत्यापन किया और एक फर्जी पुष्टिकरण ईमेल भेजा।

संदेह बढ़ने पर, मुथु ने अपने बैंक से संपर्क किया, जिसने पुष्टि की कि संचार धोखाधड़ी था और उसके अनुरोध पर उसका खाता फ्रीज कर दिया गया। उन्हें अपना एटीएम कार्ड सरेंडर करने और नए कार्ड के लिए आवेदन करने की सलाह दी गई, जो उन्होंने अगले दिन किया।

हालांकि, अगले दिन पांच मिनट के भीतर उनके खाते से धोखाधड़ी से ₹11.58 लाख काट लिए गए। बैंक ने दावा किया कि पैसा ई-भुगतान चैनलों के माध्यम से निकाला गया था, और साइबर अपराध सेल में शिकायत दर्ज कराई।

बाद में मुथु ने एक कानूनी नोटिस जारी कर ₹11.58 लाख की प्रतिपूर्ति और मानसिक पीड़ा के लिए ₹10 लाख की क्षतिपूर्ति की मांग की। हालाँकि, बैंक ने तर्क दिया कि खाता मुथु के अनुरोध पर अनब्लॉक किया गया था।

डी. गोपीनाथ की अध्यक्षता वाले जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (उत्तर) ने आरबीआई के दिशानिर्देशों का हवाला देते हुए मुथु के पक्ष में फैसला सुनाया, जो बैंकों को बीमा निपटान के बावजूद, ग्राहक अधिसूचना के 10 कार्य दिवसों के भीतर विवादित राशि जमा करने का आदेश देता है।

फोरम ने तुरंत कार्रवाई करने में विफल रहने के लिए बैंक को जिम्मेदार ठहराया और उसे ₹11.58 लाख वापस करने और मांगे गए मुआवजे का भुगतान करने का निर्देश दिया।

एक अन्य मामले में, अन्ना नगर की मधुमिता को एक ऑनलाइन कूरियर घोटाले में धोखा दिया गया था, जहां धोखेबाजों ने उसकी बचत का उपयोग करके ₹15 लाख का व्यक्तिगत ऋण लिया और उसके बेसेंट नगर बैंक खाते से ₹4.87 लाख – कुल मिलाकर ₹19 लाख से अधिक निकाल लिए।

24 घंटे के भीतर उसकी शिकायत के बावजूद, बैंक ने केवल उसके खाते को फ्रीज कर दिया और धोखेबाजों के खातों को ब्लॉक करने में विफल रहा, जिससे वे धन हस्तांतरित कर सकें। फोरम ने लापरवाही पाई और बैंक को ₹4.87 लाख वापस करने और ₹2 लाख मुआवजा देने का निर्देश दिया।

उपभोक्ता मंच के अधिकारियों ने कहा कि तमिलनाडु भर के जिला आयोगों ने हाल ही में ऐसे एक दर्जन से अधिक मामलों में राहत दी है। उनका मानना ​​है कि कई बैंक अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन पर आरबीआई के 6 जुलाई, 2017 के दिशानिर्देशों की अनदेखी करना जारी रखते हैं।