यदि आपको महीनों या वर्षों तक बिल न मिलने के बाद भी भारी मात्रा में पानी का बिल मिला है, तो संभवतः आप अकेले नहीं हैं। दिल्ली जल बोर्ड (डीजेबी) के एक आंतरिक मूल्यांकन में पाया गया है कि उसके लगभग 60% उपभोक्ताओं को अपने घरों में भौतिक पानी के बिल नहीं मिल रहे हैं, जिससे उपयोगिता की बिलिंग प्रणाली में गंभीर खामियां उजागर हो रही हैं और दिल्ली सरकार को पूर्ण ओवरहाल की योजना बनाने के लिए प्रेरित किया गया है।
अधिकारियों ने कहा कि त्रुटिपूर्ण बिलिंग तंत्र ने सरकार की जल बिल माफी पहल के प्रभाव को भी कुंद कर दिया है, जिससे कई उपभोक्ता अपने लंबित बकाए से अनजान हैं। दिल्ली में वर्तमान में लगभग 2.9 मिलियन पंजीकृत जल कनेक्शन हैं, अधिकारियों का मानना है कि यह आंकड़ा राजधानी में घरों की वास्तविक संख्या से बहुत कम है।
दिल्ली के जल मंत्री प्रवेश वर्मा ने गुरुवार को कहा कि मौजूदा व्यवस्था पुरानी और अप्रभावी है.
“हम डीजेबी की पुरानी बिलिंग प्रणाली को पूरी तरह से बदलने की योजना बना रहे हैं। वर्तमान में, लगभग 40% पंजीकृत ग्राहकों को ही भौतिक जल बिल प्राप्त हो रहे हैं। कई परिवार अपने बिल लंबित होने से अनजान हैं। कई लोग वर्षों तक बिल नहीं मिलने की शिकायत करते हैं, और फिर अचानक उन्हें एक बड़ी राशि प्राप्त होती है। इसलिए, सिस्टम को और अधिक कुशल बनाने के लिए सॉफ्टवेयर में बदलाव की आवश्यकता है,” वर्मा ने कहा, समय पर और सटीक बिलिंग उपभोक्ता जागरूकता और राजस्व वसूली दोनों के लिए महत्वपूर्ण थी।
उन्होंने कहा कि घरेलू उपभोक्ताओं के लिए विलंबित भुगतान अधिभार (एलपीएससी) माफी योजना की प्रतिक्रिया संतोषजनक रही है और वाणिज्यिक श्रेणी के लिए एक अलग एकमुश्त योजना अगले 15 दिनों के भीतर शुरू की जा सकती है।
अधिकारियों ने कहा कि बिलिंग संबंधी खामियां विशेष रूप से अनधिकृत कॉलोनियों में गंभीर हैं, जहां निवासी पाइपलाइन और अन्य बुनियादी ढांचे की मौजूदगी के बावजूद अक्सर औपचारिक कनेक्शन के बिना जल सेवाओं का उपयोग करना जारी रखते हैं।
नॉर्थ दिल्ली रेजिडेंट्स वेलफेयर फेडरेशन के अध्यक्ष अशोक भसीन ने कहा कि लंबे समय तक बिल न आने और उसके बाद भारी भरकम बिल आने की समस्या से बड़ी संख्या में परिवार परेशान हैं। “हमें हाल ही में अविश्वसनीय रूप से उच्च बिलों की छह ऐसी शिकायतें मिली हैं। लोगों ने मान लिया कि 20KLD मुफ्त पानी योजना के तहत उनके पास शून्य बिल हो सकते हैं। चुनाव से पहले, कोई बिल नहीं मिल रहा था क्योंकि स्थानीय संविदा कर्मचारी बिल जारी नहीं कर रहे थे, लेकिन अब वे बड़ी मात्रा में बिल लेकर आ रहे हैं। लोग बिना किसी राहत के स्थानीय ZRO कार्यालयों के चक्कर लगा रहे हैं।” उन्होंने कहा कि ऐसे मामलों में, पिछली प्रथा के अनुसार, एक नया मीटर लगाया जाना चाहिए और एक महीने की औसत खपत का उपयोग लापता अवधि के बिलों की गणना के लिए किया जा सकता है।
बिलिंग विफलताओं ने एलपीएससी छूट योजना के कार्यान्वयन को भी प्रभावित किया है। एक सरकारी अधिकारी ने कहा कि चूंकि बिल ठीक से वितरित नहीं किए जा रहे हैं, इसलिए कई उपभोक्ताओं को अपनी बकाया मूल राशि और उन पर लागू छूट को समझने में कठिनाई हो रही है। दिल्ली सरकार ने पिछले साल घरेलू उपभोक्ताओं के लिए एलपीएससी योजना शुरू की थी, जिसे वाणिज्यिक उपयोगकर्ताओं तक विस्तारित करने की योजना है।
योजना के तहत, यदि घरेलू उपभोक्ता 31 जनवरी, 2026 तक अपने बकाया मूल जल बकाया का भुगतान कर देते हैं, तो वे देर से भुगतान अधिभार की 100% छूट के लिए पात्र हैं। भुगतान या तो एकमुश्त या किश्तों में किया जा सकता है, लेकिन छूट पूरी मूल राशि का भुगतान करने के बाद ही लागू होती है।
14 अक्टूबर, 2025 को एकमुश्त छूट योजना शुरू होने से पहले, वाणिज्यिक उपभोक्ताओं का अवैतनिक बकाया लगभग था ₹जबकि घरेलू उपभोक्ताओं पर लगभग 66,000 करोड़ रुपये का बकाया है ₹15,000 करोड़. इन बकाए में एक बड़ा हिस्सा सरकारी प्रतिष्ठानों का है, जिसमें दिल्ली सरकार के अपने विभाग भी शामिल हैं ₹33,295 करोड़ और केंद्र सरकार की एजेंसियां जिम्मेदार ₹29,723.37 करोड़।
एक अधिकारी ने नाम न छापने की शर्त पर कहा कि घरेलू-केवल योजना के तहत, डीजेबी को अब तक अधिक प्राप्त हुआ है ₹मूल भुगतान में 250 करोड़ रुपये, जबकि लगभग छूट ₹देर से भुगतान अधिभार की छूट के माध्यम से 1,000 करोड़ रुपये दिए गए हैं।
केंद्र सरकार को सौंपी गई डीजेबी की एक रिपोर्ट में पंजीकृत कनेक्शनों की कम संख्या को एक बड़ी चिंता के रूप में दर्शाया गया है। रिपोर्ट में कहा गया है, “दिल्ली में केवल 29 लाख घरों में पानी का कनेक्शन है, जो घरों और बिजली कनेक्शनों की संख्या की तुलना में बहुत कम है। अधिकांश उपभोक्ता पानी का बिल जमा नहीं कर रहे हैं, जो बहुत चिंताजनक है। बिलिंग प्रणाली में भी कई खामियां हैं। स्मार्ट मीटरिंग और एक नई बिल संग्रह प्रणाली को अपनाने का प्रस्ताव है।”
