यदि आप तकनीकी क्षेत्र में काम करते हैं तो AI का उपयोग अब वैकल्पिक नहीं है।
जबकि कई क्षेत्र अभी भी कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ प्रयोग कर रहे हैं, तकनीकी उद्योग अगले चरण में चला गया है: अपने कर्मचारियों द्वारा एआई उपकरणों के उपयोग पर नज़र रखना – और यदि आवश्यक हो तो इसे लागू करना।
छोटे स्टार्टअप से लेकर Amazon.com, अल्फाबेट के Google और मेटा प्लेटफ़ॉर्म सहित दिग्गजों तक, तकनीकी कंपनियां उत्पादकता लाभ को ध्यान में रखते हुए इसे माप रही हैं और कुछ मामलों में इसे प्रदर्शन समीक्षाओं में शामिल कर रही हैं। कुछ नौकरियों के लिए, उम्मीदवारों पर तब तक विचार नहीं किया जाता जब तक कि वे एआई प्रवाह में दक्षता प्रदर्शित नहीं कर लेते।
300-व्यक्ति डिजिटल मार्केटिंग स्टार्टअप, कंडक्टर के मुख्य कार्यकारी सेठ बेस्मेर्टनिक कहते हैं, “हम गाजर और छड़ियों का उपयोग कर रहे हैं।” “एक संपन्न कंपनी बनाने का एकमात्र तरीका यह है कि आपके सभी कर्मचारी उच्च स्तर की योग्यता वाले हों।”
बेसमर्टनिक ने इस साल की शुरुआत में अपनी पूरी कंपनी के लिए प्रदर्शन समीक्षाओं के हिस्से के रूप में एआई के उपयोग पर विचार करना शुरू किया. कर्मचारियों को एक से पांच तक एआई योग्यता स्कोर मिलता है – यदि वे ऐसे सिस्टम बनाते हैं जो दूसरों के वर्कफ़्लो में सुधार करते हैं तो उन्हें पांच अंक मिलते हैं। उन्होंने एक नया पुरस्कार भी बनाया है: जो कोई भी सबसे प्रभावी एआई-संचालित प्रक्रिया के साथ आता है वह कई हजार डॉलर का अवकाश वजीफा जीतता है।
वह एआई प्रवाह के बिना उम्मीदवारों को नियुक्त करने पर विचार नहीं करेंगे। (साक्षात्कार के दौरान, दो लोग एआई कौशल का मूल्यांकन करने के लिए बैठते हैं।) कंडक्टर के साथ साक्षात्कार करने वाले उम्मीदवार एआई का उपयोग करके नमूना समस्याओं को हल करने की उनकी क्षमता का परीक्षण करने की उम्मीद कर सकते हैं। उनसे उनकी पसंद के टूल, उनके द्वारा उपयोग किए गए संकेतों और छह महीने पहले उन्होंने चीजों को अलग तरीके से कैसे किया होगा, यह बताने के लिए कहा जाता है।
एआई कंसल्टिंग फर्म सेक्शन के एक सर्वेक्षण के अनुसार, टेक-उद्योग के लगभग 42% कर्मचारियों ने कहा कि उनके प्रत्यक्ष प्रबंधक को पिछले अक्टूबर तक दिन-प्रतिदिन के काम में एआई के उपयोग की उम्मीद है, जो आठ महीने पहले 32% से अधिक है। पेन्सिलवेनिया विश्वविद्यालय के व्हार्टन स्कूल और मार्केट रिसर्च कंसल्टिंग फर्म जीबीके कलेक्टिव के एक हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग आधी तकनीकी और दूरसंचार कंपनियां पहले से ही अपने जेनेरिक-एआई निवेश पर सकारात्मक रिटर्न की रिपोर्ट कर रही हैं, जबकि सभी उद्योगों में यह 35% है।
यहां तक कि ऐसे उद्योग में भी, जो कार्यस्थल के रुझान को आगे बढ़ाता है, एआई को अपनाना आसान नहीं रहा है। तकनीकी कर्मचारियों में एआई के बारे में व्यापक आबादी के समान ही भावनाएं हैं, जिसमें यह संदेह भी शामिल है कि यह वास्तव में उनका कितना समय बचा रहा है। अपने स्वयं के सीईओ को इस बारे में बात करते हुए सुनने की अतिरिक्त चिंता भी है कि एआई अंततः छोटे कार्यबल को कैसे जन्म देगा।
व्हार्टन रिपोर्ट के सह-लेखक जेरेमी कोर्स्ट कहते हैं, “तकनीक में इसे बढ़ाया गया है।” “क्या हम वास्तव में सोचते हैं कि कर्मचारी इसे व्यापक रूप से अपनाएंगे यदि उन्हें लगता है कि इससे अंततः उन्हें अपनी नौकरी से हाथ धोना पड़ेगा?”
कंपनियां एआई के उपयोग को अनिवार्य और माप सकती हैं, लेकिन प्रयोग की संस्कृति को प्रोत्साहित करके इसे अपनाना आम तौर पर होता है जो जीत और विफलताओं का जश्न मनाता है। कॉर्स्ट कहते हैं, बड़े संगठनों में ऐसा करना बहुत कठिन है और हर कोई इसे अच्छी तरह से नहीं करता है।
कई सबसे बड़ी तकनीकी कंपनियां सक्रिय रूप से एआई के कर्मचारी उपयोग को माप रही हैं।
अमेज़ॅन वेब सर्विसेज में सॉफ्टवेयर डेवलपर्स के प्रबंधकों के पास एक डैशबोर्ड है जो इंजीनियर एआई-टूल उपयोग की रूपरेखा देता है। मामले से परिचित एक व्यक्ति के अनुसार, जबकि उपयोग को प्रदर्शन समीक्षाओं में शामिल नहीं किया जाता है, प्रबंधक इस बात पर विचार करते हैं कि जब पदोन्नति की बात आती है तो एआई पर कौन है। (अमेज़ॅन के कर्मचारी एआई उपयोग पर नज़र रखने की रिपोर्ट पहले द इंफॉर्मेशन द्वारा दी गई थी।)
अमेज़ॅन के प्रवक्ता का कहना है, “हम कंपनी में नवाचार और परिचालन दक्षता लाभ का जश्न मनाने के लिए एआई अपनाने और सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं – चाहे वह समीक्षा प्रक्रिया के दौरान हो या पूरे वर्ष।”, उन्होंने कहा कि कर्मचारियों से अपेक्षा की जाती है कि वे टीमों को अधिक प्रभावी बनाने में मदद करने के लिए एआई सहित संसाधनों का उपयोग करें।
मामले से परिचित लोगों के अनुसार, Google इस वर्ष पहली बार सॉफ़्टवेयर इंजीनियरों के लिए कुछ कर्मचारी प्रदर्शन समीक्षाओं में AI के उपयोग को शामिल कर रहा है। Google प्रवक्ता के अनुसार, टीमों और प्रबंधकों के पास व्यक्तिगत भूमिकाओं और जिम्मेदारियों के आधार पर प्रदर्शन के हिस्से के रूप में AI के उपयोग का मूल्यांकन करने का विवेक है, लेकिन उन्हें इसकी आवश्यकता नहीं है। उन्होंने कहा कि कंपनी सभी कर्मचारियों को, भूमिका या स्तर की परवाह किए बिना, अपने दैनिक काम में एआई टूल को शामिल करने के लिए प्रोत्साहित करती है।
मामले से परिचित लोगों के अनुसार, मेटा की नई प्रदर्शन समीक्षा प्रणाली एआई के उपयोग को ध्यान में रखेगी। सिस्टम ट्रैक कर सकता है कि एक इंजीनियर ने एआई के साथ कोड की कितनी लाइनें लिखीं और इसमें एआई उपकरण शामिल हैं जो व्यक्तियों को अपने स्वयं के प्रभाव के बारे में अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, जिसका उपयोग वे आत्म-मूल्यांकन के लिए कर सकते हैं। (कंपनी की योजनाएं पहले बिजनेस इनसाइडर और द इंफॉर्मेशन द्वारा रिपोर्ट की गई थीं।)
Microsoft में, प्रबंधक प्रदर्शन चर्चाओं में AI के उपयोग के बारे में प्रश्न शामिल कर रहे हैं। कर्मचारियों से अपेक्षा की जाती है कि वे अपने वर्कफ़्लो में एआई टूल का उपयोग कैसे कर रहे हैं।
सेल्सफोर्स ने पिछले साल के अंत में एक आंतरिक डैशबोर्ड में एआई प्रवाह प्रगति ट्रैकर जोड़ा। एक प्रवक्ता के अनुसार, हालांकि कंपनी के पास विशिष्ट एआई मेट्रिक्स नहीं हैं जिन्हें कर्मचारियों को एक मजबूत प्रदर्शन समीक्षा अर्जित करने के लिए हिट करना पड़ता है, नए टूल का उपयोग और प्रदर्शन आपस में जुड़े हुए हैं। यदि आप AI का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो संभवतः आपका प्रदर्शन ख़राब है।
सेल्सफोर्स के एंटरप्राइज और एआई टेक्नोलॉजी के अध्यक्ष जो इनज़ेरिलो कहते हैं, “हम निश्चित रूप से गोद लेने को मापते हैं।” “हम डेटा को लगातार देखते रहते हैं।”
पारंपरिक सॉफ़्टवेयर को तैनात करने के विपरीत, जहां आप इसे लॉन्च करते हैं और लोग बस इसका उपयोग करते हैं, एआई को रोल आउट करना अधिक जटिल है। पिछले वर्ष के दौरान कंपनी का दर्शन प्रभावी रूप से प्रयोग और पुनरावृत्ति करने का रहा है: सर्वोत्तम उपकरण स्वाभाविक रूप से शीर्ष पर पहुंचते हैं और व्यापक रूप से अपनाए जाते हैं। एक महत्वपूर्ण बिंदु आता है जहां पर्याप्त लोग एक उपकरण का उपयोग कर रहे होते हैं और फिर जनादेश आता है।
उदाहरण के लिए, कर्मचारी अब केवल एआई एजेंट के साथ बातचीत करके सवैतनिक अवकाश के लिए आवेदन कर सकते हैं। अधिकांश स्व-मूल्यांकन और प्रदर्शन समीक्षाएँ भी एक एजेंट की सहायता से की जाती हैं। इंज़ेरिलो का कहना है कि “मूल रूप से 100%” कर्मचारी किसी न किसी क्षमता में एआई का उपयोग करते हैं।
काम के भविष्य पर कंपनियों को सलाह देने वाले ब्रायन इलियट कहते हैं, अपने कर्मचारियों पर एआई को व्यापक रूप से अपनाने का दबाव बड़ी तकनीकी कंपनियों में विशेष रूप से तीव्र है।
वे कहते हैं, “ये लोग सबसे पहले इन उपकरणों को बनाने में बहुत सारा पैसा खर्च कर रहे हैं – जैसे कि Microsoft, Amazons, Googles।” यदि वे उन्हें अपनी दीवारों के भीतर अच्छी तरह से काम करने के लिए नहीं प्रेरित कर सकते हैं, तो उन्हें ग्राहकों को बेचना कठिन है। उन्होंने आगे कहा, “आपको यह दिखाना होगा कि आरओआई है।”
जब कर्मचारियों को एआई अपनाने की बात आती है, तो सॉफ्टवेयर निर्माता ऑटोडेस्क के सीईओ एंड्रयू एनाग्नॉस्ट कहते हैं कि पहुंच सबसे बड़ी बाधा थी। कर्सर सहित कुछ कोडिंग टूल प्रारंभ में अवरुद्ध थे और कर्मचारी उनका चोरी-छिपे उपयोग कर रहे थे।
कर्मचारियों पर उपकरण थोपने के बजाय, कंपनी विशिष्ट वर्कफ़्लो पर ध्यान केंद्रित करती है जिसे AI सुधार सकता है। लेकिन उनका कहना है कि एआई होल्डआउट्स की संख्या हमेशा कम रहेगी। “वे संभवतः लंबे समय तक जीवित नहीं रहेंगे।”
कैथरीन बिंडले को katie.bindley@wsj.com पर और कैथरीन ब्लंट को katherine.blunt@wsj.com पर लिखें।
