नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) द्वारा टिकट रिफंड नियमों में प्रस्तावित बदलावों के साथ, यात्रियों को जल्द ही बुकिंग के 48 घंटों के भीतर अतिरिक्त शुल्क के बिना अपने उड़ान टिकटों को रद्द करने या संशोधित करने की अनुमति दी जा सकती है।
30 नवंबर तक फीडबैक आमंत्रित करते हुए डीजीसीए का यह कदम रिफंड में देरी और अतिदेय शुल्क को लेकर यात्रियों की बढ़ती शिकायतों के बाद आया है।
एचटी द्वारा पहले रिपोर्ट किए गए मसौदा नियमों में, डीजीसीए ने कहा कि भले ही सरकार “एयरलाइनों की वाणिज्यिक प्रथाओं में हस्तक्षेप नहीं करने के लिए प्रतिबद्ध है, लेकिन शिकायतों की मात्रा के कारण यात्रा करने वाले लोगों के हितों की रक्षा के लिए कुछ सकारात्मक कार्रवाई की आवश्यकता होती है।”
DGCA का प्रस्तावित बदलाव
यहां देखें कि आपके लिए क्या बदल सकता है:
- एयरलाइंस को टिकट बुक होने के 48 घंटे की अवधि के लिए “लुक-इन विकल्प” प्रदान करना चाहिए। इस अवधि के दौरान, यात्रियों को संशोधित उड़ान के किराए में किसी भी अंतर को छोड़कर, अतिरिक्त शुल्क के बिना अपने टिकट रद्द करने या बदलने की अनुमति होगी।
- यह सुविधा घरेलू उड़ानों के लिए पांच दिनों के भीतर और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए 15 दिनों के भीतर प्रस्थान करने वाली उड़ान के लिए उपलब्ध नहीं होगी, जब टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट के माध्यम से बुक किया जाएगा। ड्राफ्ट में कहा गया है, “शुरुआती बुकिंग समय के 48 घंटों के बाद, यह विकल्प उपलब्ध नहीं है, और यात्री को संशोधन के लिए प्रासंगिक रद्दीकरण शुल्क का भुगतान करना होगा।”
- क्रेडिट कार्ड के माध्यम से किए गए भुगतान के मामलों में, एयरलाइंस को रद्दीकरण के सात दिनों के भीतर मूल खाते में रिफंड की प्रक्रिया करने की आवश्यकता होगी। इस बीच, नकद भुगतान के लिए, रिफंड तुरंत उस एयरलाइन कार्यालय में प्रदान किया जाना चाहिए जहां टिकट खरीदा गया था।
- यदि टिकट ट्रैवल एजेंटों या पोर्टल के माध्यम से बुक किए जाते हैं, तो एयरलाइंस रिफंड जारी करने के लिए जिम्मेदार होगी, क्योंकि एजेंट उनके प्रतिनिधि के रूप में कार्य करते हैं। ऐसे सभी रिफंड को 21 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किया जाना चाहिए।
- कोई भी एयरलाइन रिफंड संसाधित करने के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लेगी।
- उपयोगकर्ता के रद्द होने, उपयोग न होने या न दिखने की स्थिति में उपयोगकर्ता विकास शुल्क, हवाई अड्डा विकास शुल्क और यात्री सेवा शुल्क सहित वैधानिक कर और शुल्क भी वापस कर दिए जाएंगे। विशेष रूप से, इसमें प्रचारात्मक और विशेष किराए भी शामिल हैं, भले ही मूल किराया गैर-वापसी योग्य हो।
- यदि एयरलाइन की वेबसाइट पर बुकिंग के 24 घंटे के भीतर कोई त्रुटि पाई जाती है, तो उसी यात्री के नाम में सुधार के लिए एयरलाइंस को अतिरिक्त शुल्क नहीं देना होगा।
- यात्रियों को रिफंड को क्रेडिट शेल के रूप में रखने की अनुमति होगी, जो केवल वैकल्पिक होगा और एयरलाइन द्वारा डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट नहीं किया जाएगा।
- चिकित्सा आपात स्थिति के मामलों में, एयरलाइंस को टिकट रद्द करने पर रिफंड जारी करने या क्रेडिट शेल प्रदान करने की अनुमति दी जाएगी।
- भारत से या भारत से संचालित होने वाले विदेशी वाहकों के मामले में, टिकटों का पैसा उनके गृह देश के नियमों के अनुसार वापस किया जाना चाहिए।
