जंतर मंतर पर, गिग श्रमिक राष्ट्रीय विरोध में शामिल हुए

बेहतर सामाजिक सुरक्षा लाभ की मांग को लेकर ऐप-आधारित कंपनियों के खिलाफ देशव्यापी विरोध प्रदर्शन के तहत मंगलवार को कम से कम 70 गिग श्रमिक नई दिल्ली के जंतर-मंतर पर एकत्र हुए।

गिग एंड प्लेटफ़ॉर्म सर्विस वर्कर्स यूनियन (GIPSWU) द्वारा आयोजित विरोध प्रदर्शन में, श्रमिकों ने विभिन्न संकेत रखे, जैसे “हम एल्गोरिदम के गुलाम नहीं हैं” और “हमारी आईडी को अनब्लॉक करें, हमारे जीवन को अनलॉक करें”। उन्होंने मनमाने ढंग से आईडी ब्लॉक करने, वेतन में उतार-चढ़ाव, शोषणकारी काम के घंटे और शिकायत निवारण तंत्र की कमी जैसी चिंताओं को उजागर किया।

मुंबई और बेंगलुरु सहित भारत के प्रमुख शहरों में मंगलवार का विरोध प्रदर्शन, ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म-आधारित कंपनियों के खिलाफ व्यापक डिजिटल और भौतिक विरोध का हिस्सा है जो पिछले साल से चल रहा है।

प्रदर्शनकारियों में से कई महिलाएं थीं, जिन्होंने एचटी को बताया कि उनकी नौकरियां, जो उन्होंने शुरू की थीं, उनकी सहमति या उचित वेतन के बिना पूर्णकालिक भूमिकाओं में बदल गई थीं।

नोएडा निवासी 35 वर्षीय एक महिला ने कहा कि वह 2021 में अर्बन कंपनी में रोविंग ब्यूटीशियन के रूप में शामिल हुई थी। दो बच्चों की एकल माँ के रूप में, शुरुआत में उसे बेहतर वेतन और अधिक लचीलापन मिला। “मैं एक पार्लर में काम करती थी और इधर-उधर घूमती थी ₹7,000-8,000 प्रति माह. लेकिन अर्बन कंपनी में शामिल होने के एक महीने बाद ही मेरी आय तीन गुना से भी अधिक हो गई। यात्रा व्यय और सौंदर्य उत्पादों की लागत का भुगतान करने के बाद भी, मैं आसपास रहता था ₹मेरे हाथ में 35,000 हैं।”

लेकिन, जैसे-जैसे कंपनी तेजी से बढ़ी और अधिक कर्मचारी इसमें शामिल हुए, चीजें बदल गईं और उनकी हाथ में आने वाली कमाई कम हो गई। “बंडल बुकिंग के मामले में (जहां दो से अधिक सेवाओं को एक साथ जोड़ा जाता है), यदि कुल सेवा शुल्क है ₹ 2,900 और कंपनी लेती थी ₹कमीशन के तौर पर 700 रुपये और उत्पादों, स्वच्छता किट और यात्रा खर्चों का भुगतान करने के बाद हमारे पास 700 रुपये होते थे ₹हमारी जेब में 1,200-1,500 रु. लेकिन अब अगर कंपनी देती है ₹पर 900 रुपये की छूट ₹2,900 सेवाएँ, मैं अभी भी लेता हूँ ₹कमीशन के रूप में 700, जिससे हमारी हाथ में होने वाली कमाई कम हो गई ₹700-1,000,” उसने आगे कहा।

एचटी ने इन शिकायतों पर टिप्पणी के लिए अर्बन कंपनी से संपर्क किया लेकिन प्रकाशन के समय तक कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली।

दूसरों ने कहा कि स्थायी आईडी अवरोधन से बचने के लिए उन्हें कई सख्त प्रदर्शन मेट्रिक्स को पूरा करना आवश्यक है। इनमें पिछले चार सप्ताहांतों में 70-80 घंटे काम करना, 80% उत्पाद स्कोर बनाए रखना, 4.8 ग्राहक रेटिंग और रद्दीकरण को अधिकतम तीन तक रखना शामिल है। एक बार तीन-रद्दीकरण सीमा का उल्लंघन हो जाने पर, पुनर्प्राप्ति के लिए कोई समय सीमा नहीं है। केवल एक रद्द किए गए ऑर्डर को हटाने के लिए श्रमिकों को एक भी बुकिंग रद्द किए बिना 50 सेवाएं पूरी करनी होंगी, ऐसा न करने पर उनकी आईडी स्थायी रूप से ब्लॉक कर दी जाएगी।

“हम जो भी उत्पाद खरीदते हैं और उपयोग करते हैं वे कंपनी द्वारा निर्धारित होते हैं और बारकोड के साथ आते हैं। प्रत्येक सेवा के दौरान, हमें उत्पाद को स्कैन करना और उसकी छवि अपलोड करना आवश्यक होता है। हालांकि, उत्पादों की सफाई करते समय, गीले हाथों के कारण बारकोड कभी-कभी आंशिक रूप से क्षतिग्रस्त हो जाता है या हटा दिया जाता है। जब ऐसा होता है, तो हम उत्पाद को स्कैन करने में असमर्थ होते हैं, जो हमें इसका उपयोग करने से रोकता है और हमारे उत्पाद स्कोर पर 80% तक नकारात्मक प्रभाव डालता है,” द्वारका के एक 42 वर्षीय ब्यूटीशियन ने बताया।

नोएडा स्थित एक अन्य कर्मचारी ने कहा कि कंपनी बारिश, यातायात या ग्राहक के कारण होने वाली देरी जैसी अप्रत्याशित परिस्थितियों को ध्यान में नहीं रखती है।

ऐसे ही एक उदाहरण को याद करते हुए उन्होंने कहा, “मैं फेशियल और वैक्सिंग के लिए दो घंटे की बुकिंग के लिए गई थी। ग्राहक, जो आईटी क्षेत्र से था और घर से काम कर रहा था, ने मुझे कुछ समय इंतजार करने के लिए कहा था क्योंकि उसकी एक मीटिंग थी। यह कभी-कभी लगभग डेढ़ घंटे तक चलती थी। उस क्रम में मुझे 3:30 घंटे लग गए। मैं ग्राहक को रद्द नहीं कर सकती थी या जल्दी करने के लिए नहीं कह सकती थी क्योंकि दोनों ही मुझे परेशानी में डाल देते।”

श्रमिकों ने यह भी शिकायत की कि जब वे कुछ साल पहले प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े थे, तो उन्हें आमतौर पर दो बुकिंग के बीच कम से कम 2-3 घंटे का बफर टाइम मिलता था जो अब घटकर 30 मिनट हो गया है।

इस मुद्दे पर टिप्पणी करते हुए, इंडियन फेडरेशन ऑफ ट्रेड यूनियंस (आईएफटीयू) की अध्यक्ष अपर्णा ने कहा, ऐप-आधारित कंपनियां अपने कर्मचारियों पर जिस तरह का नियंत्रण रखती हैं, उसके आधार पर उन्हें नियोक्ता-कर्मचारी संबंधों के तहत विनियमित किया जाना चाहिए।

अपर्णा ने कहा, “अगर कोई किसी कंपनी के लिए प्रतिदिन 10-12 घंटे और सप्ताह के लगभग सभी दिन काम कर रहा है, तो इसे एक नियमित नौकरी माना जाना चाहिए और सामान्य नियोक्ता-कर्मचारी संबंधों पर लागू होने वाले सभी नियमों पर भी यहां विचार किया जाना चाहिए।”