नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने विशेष रूप से दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे (आईजीआईए) पर घने कोहरे और कम दृश्यता के कारण उड़ान संचालन में व्यापक व्यवधान के बीच शुक्रवार रात एयरलाइंस को यात्री सुविधा सलाह जारी की।
एक्स पर एक पोस्ट में, मंत्रालय ने कहा कि एयरलाइंस को सुरक्षा और सुविधा के हित में यात्री सुविधा मानदंडों का सख्ती से पालन करने का निर्देश दिया गया है।
इनमें समय पर और सटीक उड़ान जानकारी, विस्तारित देरी के दौरान भोजन और जलपान, रद्दीकरण के मामले में दोबारा बुकिंग या रिफंड प्रदान करना और यह सुनिश्चित करना शामिल है कि यात्रियों को समय पर चेक-इन के बाद बोर्डिंग से इनकार नहीं किया जाए। एडवाइजरी में डायवर्जन के दौरान सहायता, विकलांग व्यक्तियों के लिए विशेष सहायता, समय पर रिफंड, सामान की सुविधा और प्रभावी शिकायत निवारण को भी अनिवार्य किया गया है।
मंत्रालय ने कहा कि नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) को इन उपायों के समान कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने और एयरलाइन अनुपालन की बारीकी से निगरानी करने का काम सौंपा गया है, यह दोहराते हुए कि यात्री सुरक्षा और सुविधा उसकी प्राथमिकता बनी हुई है।
अधिकारियों ने कहा कि यह सलाह तब आई है जब घने कोहरे के कारण शुक्रवार को दिल्ली हवाईअड्डे पर उड़ान परिचालन गंभीर रूप से बाधित हो गया, जिसके कारण कम से कम 177 उड़ानें रद्द कर दी गईं और 500 से अधिक सेवाओं में देरी हुई। रद्द की गई उड़ानों में आगमन और प्रस्थान दोनों शामिल हैं, साथ ही कुछ अंतरराष्ट्रीय सेवाएं भी प्रभावित हुईं।
फ्लाइट ट्रैकिंग वेबसाइट Flightradar24 के आंकड़ों के मुताबिक, दिन के दौरान हवाई अड्डे पर लगभग 500 उड़ानों में देरी हुई।
इससे पहले दिन में, नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने कहा कि वह भारत मौसम विज्ञान विभाग (आईएमडी) के साथ निकटता से समन्वय कर रहा है, वास्तविक समय के मौसम पूर्वानुमान के आधार पर परिचालन निर्णय लिए जा रहे हैं। इसमें कहा गया है कि कुछ एयरलाइंस पहले ही उड़ानें रद्द कर रही थीं और यात्रियों को हवाई अड्डों पर अनावश्यक यात्रा से बचने के लिए सूचित कर रही थीं, जबकि पूर्ण रिफंड और मुफ्त पुनर्निर्धारण की पेशकश कर रही थीं।
आईजीआईए का संचालन करने वाली दिल्ली इंटरनेशनल एयरपोर्ट लिमिटेड (डीआईएएल) ने कहा कि घने कोहरे के कारण कैट III शर्तों के तहत उड़ान संचालन जारी है। डीआईएएल ने एक्स पर एक पोस्ट में कहा, “आगमन और प्रस्थान दोनों हो रहे हैं, हालांकि कुछ उड़ानों में देरी या व्यवधान हो सकता है।” बाद में शाम को, हवाईअड्डा संचालक ने कहा कि परिचालन बिना किसी व्यवधान के सामान्य रूप से चल रहा है।
कई एयरलाइंस ने एडवाइजरी भी जारी की. एयर इंडिया एक्सप्रेस ने कहा कि उसने कोहरे की स्थिति के कारण दिल्ली से पुणे, रांची, बागडोगरा, इंदौर, पटना, गोवा, वाराणसी और जोधपुर सहित गंतव्यों के लिए कई उड़ानें रद्द कर दीं।
इंडिगो ने कहा कि दिल्ली एनसीआर, अमृतसर, जबलपुर और जालंधर कोहरे में लिपटे रहे, जिसके परिणामस्वरूप दृश्यता में उतार-चढ़ाव हुआ और परिचालन सामान्य से धीमा रहा।
देश का सबसे बड़ा हवाई अड्डा आईजीआईए आमतौर पर प्रतिदिन लगभग 1,300 उड़ानें संभालता है। सर्दियों में कोहरे की स्थिति बनी रहने के कारण यात्रियों को हवाईअड्डे पर जाने से पहले एयरलाइंस से उड़ान की स्थिति की जांच करने की सलाह दी गई है।
