नई दिल्ली: दो अधिकारियों ने कहा कि इंडिगो की राष्ट्रव्यापी उड़ान में व्यवधान नई उड़ान शुल्क समय सीमा (एफडीटीएल) के तहत खराब रोस्टरिंग और उसके क्रू-रोस्टरिंग और शेड्यूलिंग सॉफ्टवेयर में तकनीकी गड़बड़ी के कारण हुआ, जिसके कारण बुधवार से हवाईअड्डों पर बड़े पैमाने पर उड़ानें रद्द की गईं और देरी हुई।
अधिकारियों ने यह भी कहा कि एयरलाइन को अपने बैगेज सिस्टम में तकनीकी समस्याओं का सामना करना पड़ा, जिससे दिल्ली के टर्मिनल 3 और इससे भी अधिक, टर्मिनल 1 के यात्रियों पर असर पड़ा। हालांकि तकनीकी खराबी को हल कर लिया गया, लेकिन सामान प्राप्त करने में होने वाली देरी ने यात्रियों को प्रभावित करना जारी रखा।
अधिकारियों में से एक ने कहा, “इस मुद्दे के कारण परिचालन तनाव बढ़ गया है और हवाईअड्डे के बुनियादी ढांचे पर दबाव बढ़ गया है, और इसलिए सभी हितधारकों को सतर्कता बरतने के लिए कहा गया है।” यह बताते हुए कि विमानन नियामक नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने इंडिगो की उड़ान में व्यवधान की जांच का आदेश क्यों दिया था।
नागरिक उड्डयन मंत्री राम मोहन नायडू ने शुक्रवार को एक बयान में कहा, “भारत सरकार ने इस व्यवधान की उच्च-स्तरीय जांच करने का फैसला किया है। जांच में जांच की जाएगी कि इंडिगो में क्या गलत हुआ, जहां भी उचित कार्रवाई की आवश्यकता होगी, जवाबदेही तय की जाएगी और भविष्य में इसी तरह के व्यवधान को रोकने के उपायों की सिफारिश की जाएगी, जिससे यह सुनिश्चित होगा कि यात्रियों को दोबारा ऐसी कठिनाइयों का सामना न करना पड़े।”
नायडू का बयान, जो कई समीक्षा बैठकों के बाद आया है, ने कहा कि मंत्रालय ने उड़ान कार्यक्रम, विशेष रूप से इंडिगो एयरलाइंस की उड़ानों में चल रहे व्यवधान को दूर करने के लिए तत्काल और सक्रिय कदम उठाए हैं।
“.. मंत्रालय का नियंत्रण कक्ष इंडिगो उड़ानों के रद्द होने और देरी से उत्पन्न अभूतपूर्व स्थिति पर निरंतर निगरानी बनाए रखने के लिए लगातार काम कर रहा है। आज सुबह, माननीय मंत्री ने नियंत्रण कक्ष का दौरा किया और यात्रियों को समय पर जानकारी प्रदान करने पर विशेष ध्यान देने के साथ सभी हितधारकों के बीच निर्बाध संचार सुनिश्चित करने के लिए इसके कामकाज की समीक्षा की। विशेष रूप से विभिन्न टर्मिनलों पर फंसे यात्रियों की सुविधा के लिए पर्याप्त प्रतिक्रिया और संसाधनों की तैनाती सुनिश्चित करने के लिए सभी हवाई अड्डों से वास्तविक समय के अपडेट की निगरानी की जा रही है। हवाई अड्डे के ऑपरेटरों, एयरलाइंस और एटीसी (एयर ट्रैफिक) से डेटा नियंत्रण) को सभी एयरलाइनों, विशेष रूप से इंडिगो के साथ समेकित और साझा किया जा रहा है, साथ ही संसाधनों को जुटाने और देश भर के सभी हवाई अड्डों पर संचालन की सामान्य स्थिति सुनिश्चित करने के लिए समय पर, सक्रिय कार्रवाई सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक निर्देशों के साथ, “मंत्रालय ने एक्स पर पोस्ट किया।
एक अन्य बैठक में भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण (एएआई) के सभी हवाईअड्डा निदेशकों ने भी भाग लिया। एक अधिकारी ने कहा, “बैठक अपने एएआई हवाई अड्डों को इंडिगो के साथ निकटता से समन्वय करने का निर्देश देने के लिए आयोजित की गई थी ताकि यात्रियों को रद्दीकरण और देरी पर अद्यतन रखा जा सके, साथ ही बैठने, प्रतीक्षा क्षेत्र, भोजन और पेय काउंटरों जैसी प्रमुख यात्री-हैंडलिंग सुविधाओं की निगरानी भी की जा सके।”
उन्होंने कहा, “एएआई, इंडिगो और सीआईएसएफ (केंद्रीय औद्योगिक सुरक्षा बल) के वरिष्ठ अधिकारियों को भी मौके पर ही शिकायतों का समाधान करने के लिए टर्मिनलों पर मौजूद रहने के लिए कहा गया है।”
विमानन मंत्रालय के एक अधिकारी ने कहा कि इंडिगो ने 3 दिसंबर से अपने नेटवर्क पर रद्दीकरण और देरी दोनों में तेजी से वृद्धि देखी है।
3 दिसंबर को, इंडिगो की सभी एएआई हवाई अड्डों से 1,778 निर्धारित उड़ानें थीं। इनमें से 190 रद्द कर दिए गए और 877 में देरी हुई। अधिकारी ने कहा, “4 दिसंबर को व्यवधान तेज हो गया, जब 1,585 उड़ानें निर्धारित थीं, लेकिन रद्दीकरण बढ़कर 396 हो गया, जबकि 791 उड़ानों में देरी हुई। 5 दिसंबर तक स्थिति और खराब हो गई; दोपहर तक, एएआई हवाई अड्डों पर 1,354 निर्धारित उड़ानों में से 682 पहले ही रद्द कर दी गई थीं और 244 देरी से चल रही थीं।”
इंडिगो की रद्द उड़ानों का व्यापक असर गुरुवार को कई हवाई अड्डों पर दिखाई दिया।
उदाहरण के लिए, पुणे हवाई अड्डे को अस्थायी रूप से लैंडिंग रोकने के लिए मजबूर होना पड़ा क्योंकि सभी उपलब्ध पार्किंग स्थानों पर इंडिगो विमानों का कब्जा हो गया था जो चालक दल की अनुपलब्धता के कारण संचालित नहीं हो सके। एक अन्य अधिकारी ने कहा, “अन्य एयरलाइनों को संचालन जारी रखने की अनुमति देने के लिए बाद में तीन बे खाली कर दिए गए और इंडिगो को जगह खाली होने तक अपने विमानों को आरसीएस हवाई अड्डों पर ले जाने की सलाह दी गई। इसलिए, अधिकारियों को यह सुनिश्चित करने के लिए कहा गया है कि इंडिगो की उड़ान रद्द होने के कारण किसी अन्य एयरलाइन का संचालन प्रभावित न हो।”
नायडू ने कहा कि उड़ान कार्यक्रम कल तक स्थिर और सामान्य हो जाएगा। उन्होंने कहा, “हमें उम्मीद है कि अगले तीन दिनों के भीतर सेवाओं की पूरी बहाली हो जाएगी।”
बयान में कहा गया है, “किसी भी उड़ान रद्द होने की स्थिति में, एयरलाइंस स्वचालित रूप से पूर्ण रिफंड जारी करेगी, यात्रियों को कोई अनुरोध करने की आवश्यकता नहीं होगी। जो यात्री लंबी देरी के कारण फंसे हुए हैं, उन्हें एयरलाइंस द्वारा सीधे होटल आवास प्रदान किया जाएगा।”
