चेन्नई में एक उपभोक्ता विवाद पैनल ने द लीला पैलेस उदयपुर के खिलाफ फैसला सुनाया है, जिसमें लक्जरी होटल को मेहमानों की गोपनीयता का उल्लंघन करने के लिए जिम्मेदार ठहराया गया है और संपत्ति में रहने वाले एक जोड़े को पर्याप्त मुआवजा देने का निर्देश दिया है। चेन्नई (उत्तर) जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने होटल को भुगतान करने का आदेश दिया ₹चेन्नई के एक जोड़े ने अपने प्रवास के दौरान होटल के आचरण में दोष पाए जाने पर शिकायतकर्ताओं को 10 लाख रुपये का हर्जाना दिया।
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यह मामला चेन्नई के एक वकील द्वारा दायर की गई शिकायत से उपजा है, जिसने अपने पति के साथ 26 जनवरी, 2025 को होटल में एक रात ठहरने के लिए भुगतान किया था। ₹द हिंदू की एक रिपोर्ट के अनुसार, पिछोला झील के पास “झील के दृश्य के साथ भव्य कमरा” के लिए 55,500 रुपये। शिकायत में कहा गया है कि हाउसकीपिंग स्टाफ के एक सदस्य ने कथित तौर पर ताला खोला और मास्टर चाबी का उपयोग करके उनके कमरे में प्रवेश किया, जबकि दोनों मेहमान वॉशरूम के अंदर थे। दंपति ने दावा किया कि बार-बार चिल्लाने के बावजूद कि किसी सेवा की आवश्यकता नहीं है, स्टाफ सदस्य कमरे में दाखिल हुआ और क्षतिग्रस्त शौचालय के दरवाजे से झाँकने लगा, जिससे उन्हें गंभीर मानसिक परेशानी हुई।
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रिपोर्टों से संकेत मिलता है कि जोड़े ने तुरंत होटल के रिसेप्शन के साथ इस मुद्दे को उठाया, लेकिन उन्हें जो प्रतिक्रिया मिली, उससे वे असंतुष्ट थे। मामला बाद में उपभोक्ता अदालत में ले जाया गया, जिसने होटल की हरकत को सेवा में गंभीर चूक माना।
अपने आदेश में, आयोग ने कहा कि कर्मचारियों को एक कब्जे वाले कमरे में जाने की अनुमति देना गोपनीयता और सुरक्षा का गंभीर उल्लंघन है। इसमें कहा गया है कि आंतरिक परिचालन दिशानिर्देश किसी अतिथि की निजता के अधिकार का हनन नहीं कर सकते। पैनल ने इस तथ्य पर भी ध्यान दिया कि स्टाफ सदस्य ने घंटी बजाने के एक मिनट के भीतर कमरे में प्रवेश किया, इस कार्रवाई को अनुचित बताया, खासकर जब वॉशरूम स्पष्ट रूप से उपयोग में था।
इसके अलावा ₹10 लाख का मुआवजा, आयोग ने होटल को ठहरने की तारीख से नौ प्रतिशत ब्याज के साथ कमरे का शुल्क वापस करने और मुकदमे की लागत का भुगतान करने का निर्देश दिया। ₹10,000. रिपोर्ट में कहा गया है कि पूरी राशि का भुगतान दो महीने के भीतर किया जाना है। शिकायत श्लॉस उदयपुर प्राइवेट लिमिटेड के खिलाफ दर्ज की गई थी, जो होटल का प्रबंधन करती है।
आयोग ने होटल के इस बचाव को खारिज कर दिया कि कोई “परेशान न करें” चिन्ह प्रदर्शित किया गया था, यह कहते हुए कि कर्मचारियों को प्रवेश करने से पहले रिसेप्शन में रहने की पुष्टि करनी चाहिए थी। इसने अपने मानक संचालन प्रक्रियाओं को प्रस्तुत करने में विफल रहने के लिए होटल की आलोचना की, कर्मचारियों के प्रशिक्षण प्रथाओं पर सवाल उठाया और सीसीटीवी फुटेज साझा करने में देरी को चिह्नित किया, यह देखते हुए कि कमरे के बाहर का कैमरा काम नहीं कर रहा था।
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हालाँकि, लीला पैलेस उदयपुर ने किसी भी गलत काम से इनकार किया है। एक बयान में, होटल ने कहा कि उसके कर्मचारियों ने दरवाजे की घंटी बजाने के बाद आंतरिक प्रोटोकॉल के अनुसार काम किया और कहा कि कुंडी और डबल लॉक नहीं लगे थे। रिपोर्ट में दावा किया गया है कि मेहमानों के अंदर होने का एहसास होते ही स्टाफ सदस्य तुरंत बाहर निकल गया और रिपोर्ट के अनुसार, जोड़े को जारी किया गया माफी पत्र पूरी तरह से एक सद्भावना संकेत था, गलती स्वीकार करना नहीं।
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