एजेंसियों के बाहर कतार में खड़े ग्राहकों का कहना है कि एलपीजी सिलेंडर केवल कागजों पर वितरित किए गए

शुक्रवार को दिल्ली भर में एलपीजी एजेंसियों पर लंबी कतारें लगी रहीं, क्योंकि उपभोक्ताओं ने आरोप लगाया कि आपूर्ति लंबे समय तक इंतजार करने, देरी से डिलीवरी और बुकिंग के बावजूद डिलीवरी न होने के कारण “डिलीवर” के रूप में चिह्नित हो रही है, जबकि एजेंसियों ने व्यवधान के लिए सिस्टम पर भारी खरीदारों की अभूतपूर्व भीड़ को जिम्मेदार ठहराया है।

शुक्रवार दोपहर को, एचटी ने दिल्ली भर में गैस एजेंसियों और गोदामों की जांच की – जिसमें राजघाट, माता सुंदरी रोड पर डीडीए बाजार, मयूर विहार और कोटला मुबारकपुर शामिल हैं – लोगों की बड़ी भीड़ इंतजार कर रही थी, संदेश मिलने के बावजूद कि उनके अनुरोधों पर 24 घंटे के भीतर कार्रवाई की जाएगी।

राजघाट में बनारस गैस एजेंसी के गोदाम में रिक्शा से पहुंची 65 वर्षीय हीरा देवी ने कहा कि लगभग 20 दिनों तक बार-बार ऑनलाइन और ऑफलाइन प्रयास करने के बाद सिलेंडर पाने का उनका संघर्ष आखिरकार हल हो गया।

“मार्च की शुरुआत में एलपीजी की कमी की घबराहट शुरू होने के कुछ दिनों बाद, मेरे पास केवल एक सप्ताह की आपूर्ति बची थी। मैंने 5 मार्च को एक रिफिल बुक किया था, दो या तीन दिनों में डिलीवरी की उम्मीद थी, लेकिन 15 मार्च तक मेरा सिलेंडर खाली हो गया और कुछ भी नहीं आया,” अजमेरी गेट निवासी देवी, जो अपने चिकित्सकीय रूप से अवसादग्रस्त बेटे की देखभाल करती हैं, ने कहा। “आखिरकार मेरी बेटी ने मेरे लिए एक इंडक्शन कुकटॉप खरीदा ₹2,500, लेकिन जीवन भर गैस पर खाना पकाने के बाद इसे अपनाना आसान नहीं है।”

उसने कहा कि उसे 24 मार्च को एक भौतिक टोकन मिला और गोदाम से सिलेंडर लेने के लिए कहा गया। “आज, मैं एक रिक्शा लेने और उसे लेने में कामयाब रहा।”

60 वर्षीय मोहम्मद इकबाल, जिनका एक पैर कट गया है, ने कहा कि भौतिक रूप से सिलेंडर इकट्ठा करने के लिए यात्रा करना बेहद कठिन है। उन्होंने कहा, “हमने ऑनलाइन सिलेंडर बुक किया था, लेकिन हमें डीडीए बाजार कार्यालय से एक भौतिक टोकन लेने और फिर राजघाट से सिलेंडर लेने के लिए कहा गया।” उन्होंने बताया कि उनका सिलेंडर तीन दिनों से खाली है। “हमें बाहर खाने और पड़ोसियों की मदद पर निर्भर रहना पड़ा… हम इसे कब तक जारी रख सकते थे?”

‘फैंटम डिलीवरी’

मयूर विहार की निहाल गैस सेवा में, ग्राहकों ने बताया कि संदेशों में उनके सिलेंडरों की डिलीवरी तब भी दिखाई गई जब उनके घरों में कुछ भी नहीं आया था।

65 वर्षीय वकील गोपाल ने कहा कि दो बार ओटीपी चूकने के बाद उनका ऑर्डर डिलीवर हो गया, लेकिन उन्हें कभी सिलेंडर नहीं मिला। एक अन्य ग्राहक ने एक संदेश दिखाया जिसमें कहा गया था: “आपका सिलेंडर 19 मार्च को वितरित किया गया था।”

एजेंसी की मालिक नरगिस नकवी ने कहा कि उन्होंने बेहतर सेवा सुनिश्चित करने के लिए डिलीवरी स्टाफ को 10 से बढ़ाकर 14 कर दिया है।

“शुरुआत में, हमारे डिलीवरी स्टाफ पड़ोस में संभावित छीना-झपटी से डरते थे, जहां ग्राहक अधिक घबराए हुए थे, लेकिन मैंने उन्हें आश्वस्त किया और चार अतिरिक्त कर्मचारियों को काम पर रखा। अपंजीकृत केवीसी कनेक्शन और कई पीएनजी उपयोगकर्ताओं द्वारा सिलेंडर के लिए अनुरोध करने से मांग बढ़ गई है। पिछले दो हफ्तों में स्थिति खराब हो गई है, लेकिन हम इसे पूरा करने की पूरी कोशिश कर रहे हैं।”

जबकि एजेंसी मालिक ने कहा कि सिलेंडर गोदाम से भेज दिए गए थे, लेकिन उनके पास इस बात का जवाब नहीं था कि वे ग्राहकों तक क्यों नहीं पहुंचे।

कोटला मुबारकपुर स्थित एजेंसी में, परिचालन अपेक्षाकृत सुचारू दिखाई दिया, और ग्राहक स्वयं-पिकअप और होम डिलीवरी के बीच चयन कर सकते थे। एजेंसी संचालकों ने एचटी को बताया कि रोजाना करीब 500 सिलेंडर की डिलीवरी हो रही है।

केंद्र सरकार के निर्देश के बाद, दिल्ली सरकार ने शुक्रवार को एक संशोधित आवंटन आदेश जारी किया, जिसमें वाणिज्यिक एलपीजी आपूर्ति को मौजूदा 50% से 20% अतिरिक्त बढ़ाया गया – पिछले स्तर के 70% तक उपलब्धता बहाल की गई, या 9,000 की सामान्य खपत से प्रतिदिन 19 किलोग्राम के 6,300 सिलेंडर की उपलब्धता बहाल की गई।

दिल्ली के खाद्य और आपूर्ति मंत्री मनजिंदर सिंह सिरसा ने कहा कि आदेश में उद्योगों, होटलों, रेस्तरां, ढाबों, खाद्य प्रसंस्करण इकाइयों, डेयरी, आवश्यक सेवाओं और प्रवासी श्रमिकों और छात्रों के लिए 5 किलोग्राम सिलेंडर को प्राथमिकता दी गई है। सिरसा ने कहा, “दिल्ली में कोई घबराहट या जमाखोरी नहीं देखी गई है। निगरानी सुचारू बुकिंग और वितरण की पुष्टि करती है, जो कमी की अफवाहों को खारिज करती है। बिल्कुल कोई कमी नहीं है; सक्रिय उपायों के कारण आपूर्ति स्थिर है।”