एर्नाकुलम जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने इंडिगो एयरलाइंस को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के कारण हुई असुविधा के मुआवजे के रूप में शिकायतकर्ता को ₹1 लाख से अधिक का भुगतान करने का आदेश दिया है।
मुआवजे का आदेश आयोग के अध्यक्ष डीबी बीनू और सदस्यों वी. रामचंद्रन और श्रीविद्या टीएन द्वारा केरल राज्य नागरिक आपूर्ति निगम लिमिटेड (सप्लाइको) के पूर्व महाप्रबंधक टीपी सलीम कुमार को दिया गया था, जिन्होंने 14 दिसंबर, 2019 को एयरलाइन द्वारा दुर्व्यवहार का आरोप लगाते हुए शिकायत दर्ज की थी, जब वह मुंबई से कोच्चि के लिए उड़ान भरने वाले थे।
हालाँकि वह शाम 6.55 बजे निर्धारित उड़ान में चढ़ गए और आवंटित सीट पर बैठ गए, लेकिन एयरलाइन ने उन्हें “परिचालन/तकनीकी समस्या” का हवाला देते हुए विमान से उतरने का निर्देश दिया। उन्हें टिकट का पूरा किराया वापस करने, उसी दिन रात 9.20 बजे के लिए निर्धारित उड़ान में निश्चित आवास और आराम और भोजन की सुविधा का आश्वासन दिया गया था। हालाँकि, उन्हें केवल 15 दिसंबर की रात 12.25 बजे के लिए निर्धारित उड़ान में ही बुक किया गया था।
हालांकि लाउंज की पहुंच बढ़ा दी गई थी, लेकिन कथित तौर पर लाउंज की पात्रता से बाहर की वस्तुओं के लिए उन्हें ₹2,150 का भुगतान करना पड़ा। शिकायतकर्ता ने किराया, अतिरिक्त शुल्क वापस करने के साथ-साथ प्रकरण के कारण हुए अपमान और मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे की मांग करते हुए उपभोक्ता फोरम का रुख किया।
याचिका को बरकरार रखते हुए, फोरम ने एयरलाइन को मानसिक पीड़ा, वित्तीय हानि और खराब सेवा के कारण हुई असुविधा के लिए मुआवजे के रूप में ₹1 लाख और कानूनी कार्यवाही की लागत के रूप में ₹20,000 का भुगतान करने का आदेश दिया। कंपनी को उड़ान में देरी के कारण छूटे सिनेमा टिकटों की प्रतिपूर्ति के लिए ₹2,150 और ₹626 के ज़बरदस्त लाउंज भुगतान को भी वापस करना होगा, दोनों को वसूली तक 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ वापस करना होगा।
सुनवाई के दौरान इंडिगो ने आरोपों को खारिज कर दिया. इसमें कहा गया है कि पुन: आवास के बाद शिकायतकर्ता को ₹4,000 का वाउचर जारी किया गया था, लेकिन इसका उपयोग नहीं किया गया। इसमें कहा गया है कि मुंबई में लाउंज का उपयोग पूरी तरह से सद्भावना संकेत के रूप में बढ़ाया गया था, और लाउंज द्वारा एकत्र की गई राशि बहिष्कृत वस्तुओं से संबंधित थी। कंपनी ने कहा कि उसने असुविधा को स्वीकार किया है और यात्रा वाउचर के रूप में ₹10,000 और बाद में अनुबंध संबंधी दायित्वों से परे मौद्रिक अनुग्रह राशि के रूप में ₹10,000 की पेशकश की, लेकिन शिकायतकर्ता ने दोनों को अस्वीकार कर दिया।
प्रकाशित – 29 अक्टूबर, 2025 11:53 अपराह्न IST
