नई दिल्ली, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक्सिस बैंक को भुगतान करने का निर्देश दिया है ₹2016 के विमुद्रीकरण के दौरान जमा के लिए विमुद्रीकृत मुद्रा नोटों को स्वीकार करने से इनकार करने के लिए बैंक को “सेवा में कमी” का दोषी मानते हुए, दिल्ली स्थित एक लॉजिस्टिक्स कंपनी को 3.19 करोड़ रुपये दिए गए।
आयोग, जिसमें पीठासीन सदस्य एवीएम जे राजेंद्र और न्यायिक सदस्य अनूप कुमार मेंदीरत्ता शामिल थे, एक्सिस बैंक के खिलाफ प्रोक्योर लॉजिस्टिक्स सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड द्वारा दायर अपील पर सुनवाई कर रहे थे।
10 मार्च के एक आदेश में, आयोग ने कहा, “कई अनुरोधों के बावजूद, बैंक शिकायतकर्ता को अपने केवाईसी-अनुपालक खाते में अधिसूचित नकदी जमा करने की बार-बार अनुमति देने में स्पष्ट रूप से विफल रहा और पूरी समयसीमा समाप्त होने तक ऐसा ही जारी रहा।”
यह आरोप लगाया गया था कि बैंक ने 8 नवंबर, 2016 को सरकार द्वारा नोटबंदी की घोषणा के बाद दी गई सीमित अवधि के दौरान नोट स्वीकार करने से इनकार कर दिया था।
आयोग ने कहा कि बैंक को नकदी स्वीकार करने और लेनदेन संदिग्ध पाए जाने पर अधिकारियों को रिपोर्ट करने से कोई नहीं रोकता है।
आयोग ने कहा, “यदि लेनदेन संदिग्ध प्रतीत होता है, तो बैंक को उनकी निगरानी करने और सक्षम अधिकारियों को रिपोर्ट करने की आवश्यकता होती है। वैधानिक ढांचा बैंक को अनुमति अवधि के दौरान केवाईसी-अनुपालक खाते में जमा स्वीकार करने से एकतरफा इनकार करने का अधिकार नहीं देता है।”
आयोग ने कहा कि पूरी तरह से इनकार ने शिकायतकर्ता को अधिसूचित अवधि के भीतर विमुद्रीकृत मुद्रा को जमा करने के एकमात्र वैध अवसर से वंचित कर दिया।
आयोग ने पाया कि इनकार के कारण, कंपनी को प्रत्यक्ष और अपरिवर्तनीय नुकसान हुआ क्योंकि समय सीमा समाप्त होने के बाद उसके पास मौजूद निर्दिष्ट बैंक नोट बेकार हो गए।
“यह स्पष्ट रूप से ‘सेवा में कमी’ का गठन करता है जैसा कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 की धारा 2 के तहत परिभाषित किया गया है। यह विमुद्रीकरण प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने वाले नियामक ढांचे की वैधता या अन्यथा से स्वतंत्र है।”
आयोग ने कहा कि विधिवत बनाए गए खातों में जमा स्वीकार करना एक निर्विवाद कोर बैंकिंग सेवा है और बैंक कानून के अनुसार कार्य करने के लिए बाध्य है।
आयोग ने अपने आदेश में कहा, “यदि किसी लेनदेन, जिसे अन्यथा अनुमति दी गई है, को अस्वीकार किया जाना है, तो यह उचित रूप से सूचित और लागू नियामक मानदंडों द्वारा समर्थित ठोस कारणों पर आधारित होगा।”
इसके बाद उसने एक्सिस बैंक को प्रोक्योर लॉजिस्टिक्स सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड को भुगतान करने का आदेश दिया ₹30 दिसंबर 2016 से भुगतान की तारीख तक 6 प्रतिशत प्रति वर्ष साधारण ब्याज के साथ 3.19 करोड़ रु.
आयोग ने कहा कि राशि का भुगतान दो महीने के भीतर किया जाना चाहिए, अन्यथा बैंक विलंबित अवधि के लिए 9 प्रतिशत प्रति वर्ष की दर से ब्याज देने के लिए उत्तरदायी होगा।
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