उड़ान रद्द होने के बीच रिफंड, बैगेज हैंडलिंग पर इंडिगो को सरकार का बड़ा आदेश

नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने इंडिगो एयरलाइंस को उन यात्रियों को 7 दिसंबर तक रिफंड जारी करने का निर्देश दिया है, जो पिछले कुछ दिनों में भारत की सबसे बड़ी एयरलाइंस के परिचालन व्यवधानों के कारण बड़े पैमाने पर रद्दीकरण और देरी से प्रभावित हुए हैं।

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मंत्रालय ने एक बयान में कहा, “मंत्रालय ने आदेश दिया है कि सभी रद्द या बाधित उड़ानों के लिए रिफंड प्रक्रिया रविवार, 7 दिसंबर 2025 को रात 8:00 बजे तक पूरी हो जानी चाहिए। एयरलाइंस को उन यात्रियों से कोई पुनर्निर्धारण शुल्क नहीं लगाने का भी निर्देश दिया गया है जिनकी यात्रा योजना रद्द होने से प्रभावित हुई थी।”

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इंडिगो यात्रियों की परेशानी शनिवार को भी जारी रही और 500 से अधिक उड़ानें रद्द कर दी गईं और बेंगलुरु का केम्पेगौड़ा अंतरराष्ट्रीय हवाईअड्डा सबसे अधिक प्रभावित हुआ।

नागरिक उड्डयन मंत्रालय द्वारा प्रस्तावित अन्य निवारण तंत्र

• इंडिगो को प्रभावित यात्रियों से सक्रिय रूप से संपर्क करने के लिए एक समर्पित यात्री सहायता और रिफंड सुविधा सेल स्थापित करने का निर्देश दिया गया है। मंत्रालय ने कहा कि सेल यह सुनिश्चित करेंगे कि रिफंड और वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था को कई फॉलो-अप की आवश्यकता के बिना संसाधित किया जाए। इसमें कहा गया है, ”स्वचालित रिफंड की प्रणाली तब तक सक्रिय रहेगी जब तक परिचालन पूरी तरह से स्थिर नहीं हो जाता।”

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• नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने इंडिगो को यह सुनिश्चित करने के लिए कहा कि रद्दीकरण या देरी के कारण यात्रियों से अलग किए गए सभी सामान का पता लगाया जाए और अगले 48 घंटों के भीतर यात्री के आवासीय या चुने हुए पते पर पहुंचाया जाए। इसमें कहा गया है, “एयरलाइंस को ट्रैकिंग और डिलीवरी समयसीमा के संबंध में यात्रियों के साथ स्पष्ट संचार बनाए रखने और मौजूदा यात्री अधिकार नियमों के तहत जहां आवश्यक हो, मुआवजा प्रदान करने के लिए कहा गया है।”
• मंत्रालय ने कहा कि वह एयरलाइंस, हवाईअड्डों, सुरक्षा एजेंसियों और सभी परिचालन हितधारकों के संपर्क में है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि व्यवधान की इस अवधि के दौरान यात्री अधिकार पूरी तरह सुरक्षित रहें। इसमें कहा गया है, ”वरिष्ठ नागरिकों, दिव्यांग यात्रियों, छात्रों, मरीजों और तत्काल यात्रा की आवश्यकता वाले सभी लोगों के लिए उचित सुविधा की गारंटी देने के लिए निगरानी तंत्र को मजबूत किया गया है।” इसमें कहा गया है कि पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया की निगरानी की जा रही है।

सरकार ने इंडिगो की अव्यवस्था के बाद हवाई किराए में भारी वृद्धि पर भी ध्यान दिया है। यात्रियों को किसी भी प्रकार के अवसरवादी मूल्य निर्धारण से बचाने के लिए नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने सभी प्रभावित मार्गों पर उचित और उचित किराया सुनिश्चित करने के लिए अपनी नियामक शक्तियों का इस्तेमाल किया है।

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मंत्रालय ने कहा, “सभी एयरलाइनों को एक आधिकारिक निर्देश जारी किया गया है, जिसमें अब निर्धारित किराया सीमा का सख्ती से पालन करना अनिवार्य है। स्थिति पूरी तरह से स्थिर होने तक ये सीमाएं लागू रहेंगी। इस निर्देश का उद्देश्य बाजार में मूल्य निर्धारण अनुशासन बनाए रखना, संकट में यात्रियों के किसी भी शोषण को रोकना और यह सुनिश्चित करना है कि जिन नागरिकों को तत्काल यात्रा करने की आवश्यकता है – जिनमें वरिष्ठ नागरिक, छात्र और मरीज शामिल हैं – को इस अवधि के दौरान वित्तीय कठिनाई का सामना नहीं करना पड़े।”